PLAY DAY #1 - Preparare un incontro con le persone della rete MP, rendendo il momento efficace e proficuo, declinando i principi di Play Day #1. Oggetto del meeting: conoscere e condividere gli strumenti a disposizione dell’operatore di sportello per aggiornare la conoscenza, i bisogni, il profilo del cliente. by ThinkingHat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1 en-us 2024-09-02 07:38:00 UTC 2024-09-11 10:42:11 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f3ae.png 2. Chi e quali profili invitare per la conoscenza specifica dei clienti? E chi non dovrà assolutamente mancare sul tavolo di lavoro? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098031535 2024-09-02 07:38:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098031535 3. Durante il meeting abbiamo condivisoobiettivi e finalità dell’incontro condividendo anche dati ed esperienze in corso? Qualisono? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098031746 2024-09-02 07:38:38 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098031746 4. Abbiamo definito correttamente le informazioni attese/ modalità di condivisione e relative deadline (i.e. demo, ppt, manuale delle applicazioni…) thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098032334 2024-09-02 07:39:03 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098032334 5. Siamo a conoscenza di nuove soluzioni per migliorare l’iperpersonalizzazione dell’esperienza del cliente (i.e. AI)? Quali? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098036364 2024-09-02 07:39:35 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098036364 1. Abbiamo attivato strumenti di rilevazione dei feedback su clienti interni ed esterni? Quali? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098037226 2024-09-02 07:40:04 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098037226 2. Siamo tutti a conoscenza che le attività di ciascuno contribuiscono all’esperienza del cliente? In che modo? Ogni attività come contribuisce ed è allineata alla strategia aziendale? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098037553 2024-09-02 07:40:18 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098037553 3. Stiamo lavorando in modo che il fine ultimo della nostra attività sia la soddisfazione del cliente? In che modo? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098038010 2024-09-02 07:40:35 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098038010 4. Quali spunti di miglioramento dell’attuale modello operativo possiamo proporre? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098038176 2024-09-02 07:40:44 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098038176 1. Sono stati definiti dei KPI per misurare l’efficacia delle azioni da sperimentare? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039096 2024-09-02 07:41:23 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039096 2. Quali sono i canali di comunicazione nuovi o originali che si possono usare? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039242 2024-09-02 07:41:31 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039242 3. Dall’ascolto del cliente (interno ed esterno) sono emersi elementi di bisogno o novità che possiamo condividere nel tavolo di lavoro per creare nuovi strumenti? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039418 2024-09-02 07:41:40 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039418 4. Ci sono state cose che non hanno funzionato e che potremmo fare diversamente? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039580 2024-09-02 07:41:49 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098039580 5. Quali possono essere i temi o gli elementi innovativi da considerare per creare nuovi strumenti di conoscenza del cliente? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040002 2024-09-02 07:42:01 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040002 1. I dati disponibili sono sufficienti? Quali dati sono «sine qua non»? Quali nice to have? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040467 2024-09-02 07:42:26 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040467 2. Come condividere i dati su base costante? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040767 2024-09-02 07:42:39 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040767 3. Come condividere e mettere a valore i trend più importanti? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040875 2024-09-02 07:42:46 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098040875 4. Abbiamo definito una pianificazione di massima per le nuove soluzioni? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098041046 2024-09-02 07:42:54 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098041046 5. Sono emersi nuovi strumenti da sperimentare? Come possiamo renderli semplici per far sì che la loro realizzazione sia più tempestiva possibile? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098041211 2024-09-02 07:43:01 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3098041211 5. E’ stata assegnata una chiara ownership per gli spunti di miglioramento sul modello operativo? Chi dobbiamo coinvolgere? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3109270275 2024-09-09 08:07:51 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3109270275 1. Sono state condivise le finalità dell’incontro con le funzioni competenti di PostePay che sono impattate? Quali sono? thinkinghat https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3109896798 2024-09-09 14:23:34 UTC https://padlet.com/thinkinghat/esercizio2pld1team1/wish/3109896798