Entré a la app pensando que no iba a tardar en encontrarlo. Pero empecé a buscar entre las opciones del menú y no había ninguna opción que me indicara que ahí iba a encontrar información de mi billetera. Accedí a las distintas opciones de la barra inferior, incluso a algunas que intuía que no tenían nada que ver. Me paseé por toda la app.

En ese momento ya estaba bastante frustrada porque no entendía por qué algo tan básico no estaba a la vista. Al final tuve que googlear cómo encontrar mi alias, y ahí descubrí que tenía que tocar sobre el saldo. Yo nunca hubiese pensado en tocar ahí, porque lo veía como algo estático, solo informativo.

Mi experiencia con BNA fue mala porque no cumplió con lo que esperaba y me generó frustración. Comparándolo con otras apps que uso, como Mercado Pago o Brubank, esto está mucho mejor resuelto. Por ejemplo, en Mercado Pago el alias aparece directamente en la pantalla principal junto con las opciones de “Ingresar”, “Transferir” y “Sacar”; en Brubank se muestra tocando el perfil. Cuenta DNI es parecido a BNA, también tenés que tocar sobre el saldo, pero al menos hay un ícono que te da la idea de que vas a acceder a alguna información.

El menu de inicio es un tanto caotico, con muchas opciones para elegir y con nombres no tan descriptivos para lo que nos encontramos (por ejemplo, desplegamos el select de transferencias y nos encontramos con "donaciones"). Además, ciertas secciones de la aplicación quedan (o están) escondidas de la vista del usuario. Esto me ocurrió en la vista del apartado de transferencias, ya que muy arriba a la derecha y con una letra un tanto diminuta estaba la opcion del historial de transferencias, una ubicacion que rompia con la forma en que se encontraban las opciones en la aplicacion

Al final, la experiencia me dejó una sensación de ineficiencia y molestia. La falta de intuición del sistema me obligó a buscar en internet cómo realizar una acción básica para poder terminar la transferencia, algo que nunca me ocurrió con otras aplicaciones.

Cuando llamé, tuve que recorrer todo el menú de opciones. Siguiendo las instrucciones, solo te mandaban mensajes con los detalles del plan, y en las demás opciones pasaba lo mismo: todo se resolvía por mensaje. Pero lo que yo buscaba era hablar con una persona, no con un bot.

La única opción que me permitió hablar con alguien, después de unos 15 minutos y dos llamados, fue la de “comprar un nuevo dispositivo”. Una vez que logré comunicarme, le expliqué la situación y me dijo que mi plan ya tenía un descuento, y que si lo bajaba iba a terminar pagando más por algo peor.

Ahí fue cuando le dije que, si no había posibilidad de bajar el precio, iba a tener que darlo de baja. La respuesta fue un “no hay problema”, y lo único que atiné a decir fue "Muchas Gracias" y cortar la llamada.

En definitiva, es muy frustrante saber que cada vez que entrés a la aplicación a revisar tus fondos sepas que vas a tener que volver a aprender a usar la aplicación, que una funcionalidad la hayan quitado y luego de la nada haya vuelto a aparecer sin certeza si es algo que permanecerá en el tiempo con la preocupación extra de que es billetera en la que manejas dinero. Ya no es la billetera virtual que uso por defecto.

Si para poder publicar un juego del año 94 tengo que leer o ver varios tutoriales de 30 mins cada uno para terminar armando una publicacion "competitiva" termina siendo mejor opcion irme a una feria.

Ingresando al portal debía registrarme utilizando mis datos personales. Había completado todos los datos y hasta ese momento no hubo ningún problema. Cuando tuve que confirmar los datos para crear el usuario, presiono el botón de "Confirmar" y acto seguido se me abre una especie de consola de logs que indicaba un error en el DNI. En ese momento nunca se me presentó el error como tal, la única información que tenía era la pantalla de consola con el error en el campo "DNI" del formulario que rellené. Hago hincapié en esto dado que considero que en caso de haber error con alguno de los datos ingresados, se deberían advertir de manera clara y explícita de forma que se pueda tomar otro rumbo de acción y solucionar el inconveniente.

Intenté registrarme cambiando el formato varias veces y en diferentes navegadores, pero el resultado siempre era el mismo, no era posible crearme un usuario.

En el portal web había una sección con todos los números de telefono de contacto correspondientes a cada sección del hospital, recuerdo haber llamado reiteradas veces y la linea siempre estaba ocupada, por lo que no pude solucionar mi problema y por lo tanto no pude sacar turno.

Al día de hoy puedo constatar que el error ha sido arreglado y pude crearme un usuario sin inconvenientes.

La uso con frecuencia para conocer el tiempo estimado de ciertos colectivos en ubicaciones específicas.

Cuenta con una función sumamente sencilla como útil:

• Guardar recorridos favoritos (permitiendo conocer la línea, sentido y horario estimado en llegar), empleando un nombre a elección por el usuario para su reconocimiento posterior.

Cabe destacar que en éstos dos años la interfaz de usuario se mantiene prácticamente igual, sumando confianza a quién ya conoce las funcionalidades, como también usándola con alivio y seguridad ya que es muy simple y sencilla de comprender.

Al crear una cuenta, por suerte, no me pidió nada fuera de lo común y fue una experiencia bastante directa, el problema llegó en la etapa de la creación del perfil. La interfaz estaba llena de opciones, me sentí abrumado y confundido. Mientras tanto la aplicación me sugería agregar información acerca de mí, de los servicios que proveo, de mi experiencia, y de mil cosas más. Cada vez que terminaba de rellenar un campo me pedían rellenar otro, se sentía eterno. Para empeorar la situación muchas de las opciones a elegir no estaban explicadas, por ejemplo en un momento consultó por "Tipo de empleo" sin tener una clara distinción entre los tipos disponibles.

Luego de lograr la titánica tarea de rellenar mi información, me llevé la desagradable sorpresa de que empezaron llegarme aproximadamente 7 emails por día, todas con información inútil la cual no se me preguntó si quería recibir. Sin embargo, el disgusto más grande que me llevé fue el de que el sistema bloqueó el acceso a mi cuenta por un supuesto problema de seguridad, obligándome a tener que realizar la verificación de mi identidad y, lo que es peor, en un dispositivo móvil, el cual no era el que utilicé para crear mi cuenta.

Esta verificación es un sistema aparte, por lo que describiendo mis creencias y emociones previas: Estaba molesto por tener que usar este sistema obligatoriamente y para finalizar el sistema de verificación utiliza "Persona", un sistema que ya de por sí aborrezco por como utilizan los datos obtenidos de la verificación de identidad para venderlos a empresas publicitarias y anunciantes. El proceso de verificación fue fácil y rápido, sin embargo mi sentimiento posterior al uso de este fue realmente negativo.

Con respecto al sentimiento posterior al uso de Linkedin, me sentía agotado y mis ganas de volver a utilizar el sistema eran nulas. El solo hecho de utilizar una plataforma con tan malas prácticas a tantos niveles sentía haber ido en contra de mis propias creencias.

Para encontrar un comprobante hay que entrar desde el menú principal a "transferir" y ahí, donde uno puede hacer la transferencia, hay que buscar un ícono chiquito de lupa con un papel arriba de todo, y después elegir un período dividido en quincenas de forma totalmente arbitraria. Cada vez que lo hago me genera una frustración enorme, porque es una operación que hago seguido y aun así siempre me cuesta encontrarlo. Nunca se me graba el camino porque realmente va en contra de toda lógica. 

Usé muchas otras billeteras virtuales y esta es la única con la que esta operación que debería ser simple es tan compleja y rebuscada. Me genera muchísima frustración y, desde el lado de desarrolladora, un poquito de rabia de que a nadie del equipo de cuenta DNI le haya parecido que está mal pensado.

Creo que el hecho de que sea tan costoso pedir reembolso o hacer reclamos es hasta estratégico para la plataforma. Pero el primer paso que es asegurarse que el viaje está cerrado no lo informa en ningún lado y que se llene de notificaciones que uno no alcanza a leer es muy confuso cuando uno se está moviendo. La app en si envía 4 o 5 notificaciones al mismo tiempo sólo al arrancar el viaje.

Esta dependencia de documentación externa genera fricción en la experiencia, aumenta el tiempo necesario para completar tareas y en mi caso, sentí frustración. Una mejora posible sería incorporar ayudas contextualizadas dentro del sistema, mensajes más claros y una organización más intuitiva de las secciones, de modo que el usuario pueda comprender el funcionamiento de la plataforma de manera más natural.

Hay varias cosas que destaco desde el punto de vista de la experiencia de usuario:

1) La UI es minimalista, los iconos de cada botón están bien pensados y está muy claro que es lo que hacen. Además posee una flecha (^) en la parte superior derecha del sitio que al apretarlo oculta parte de las opciones de la interfaz, cosa que aumenta todavía más este minimalismo y es útil cuando uno quiere concentrarse lo más posible en lo que está haciendo y/o quiere que la tabla se vea lo más grande posible.

2) A pesar del minimalismo, el sitio es increiblemente poderoso y flexible, en cuanto a la cantidad de cosas que se pueden hacer con el suficiente esfuerzo, creatividad y conocimiento.

3) La UI ha recibido muy pocos (por no decir ninguno) cambios bruscos desde que empecé a usar el sitio regularmente hace 6 años. Esto contrasta fuertemente con muchas otras páginas que cambian los botones de lugar y el layout general de la página constantemente, lo cual es confuso, innecesario y frustrante para mi.

4) Siendo considerado por algunos el hermano menor de Excel, me parece infinitamente más cómodo, amigable y agradable de usar que Excel. Este último se siente demasiado excesivo en cuanto a la UI, cosa que me abruma.

Sobre el antes: Antes de abrir cualquier spreadsheet para hacer lo que necesito hacer me siento cómodo. No hay ansiedad ni mal humor como si lo hay en otros sitios donde la UX me parece mala.

Sobre el durante: Mientras trabajo en la spreadsheet me siento a gusto, relajado, y por sobre todas las cosas completamente en control de lo que estoy haciendo y cómo lo estoy haciendo.

Sobre el después: Luego de terminar y cerrar el sitio me siento bien. Ni frustrado ni aliviado. Simplemente sigo con mi día de forma normal, como debe ser.

Cada vez que quiero cambiar de empresa tengo que salir de la aplicación porque no existe una funcionalidad para cambiar de perfil y tengo volver a entrar a la aplicación y elegir otra empresa. Antes estaba la opción cambiar perfil que servía bastante pero la eliminaron.

No es intuitivo porque siempre salgo y entro con el mismo usuario, no tengo que entrar con un usuario diferente para cada empresa.

Adicionalmente, la app suele fallar con mucha frecuencia, arrojando un error genérico con la leyenda “Algo salió mal, intente nuevamente más tarde”, la cual no ayuda al usuario en otra cosa que no sea frustrarlo. Otro punto negativo es la inefectividad de la app, la cual tiene como único objetivo decirte cuántos minutos faltan para el próximo micro, donde en múltiples casos tiene un margen de error de 10 minutos como mínimo.

En resumen, la app no está bien implementada, es poco clara, no es útil para su única funcionalidad y presenta un abandono por parte de los desarrolladores que no buscan corregir sus errores, ya sea por falta de presupuesto o por cierre del servicio.

también pasa que los horarios no son tan precisos, y cuando hay paros o desvíos no siempre avisa bien. me genera desconfianza, porque no sabes si podés realmente confiar en lo que te dice la app. Al final, si logro encontrar lo que necesito, la uso igual y me sirve, pero no termino del todo conforme. Me queda la sensación de que podría ser mucho más simple y confiable. En resumen, la app cumple, pero tiene varias cosas que hacen que la experiencia no sea tan buena como podría ser.