Primeiramente casa própria, depois disso uma loja de assistência técnica especializada em T.I.

Onde Você está?

Estou no processo de estabilidade financeira para poder investir no primeiro passo, após isso começará o planejamento do empreendimento da assistência.

Onde Você quer chegar?

No sucesso absoluto do meu empreendimento

Alunos: Matheus e Felipe

Nome e características importantes.

A gestão da qualidade é a busca contínua para oferecer produtos e serviços que superam as expectativas, satisfação dos clientes e também a qualidade dos produtos e serviços prestados.

Alunas: Soraia e Jéssica Bento.

Ana Marly / Larisse

Gestão da Qualidade

1. Garanta produtos/serviços que atendam às expectativas dos clientes.

2. Previna falhas e busque a melhoria contínua.

3. Aumente a satisfação dos clientes, reduza custos e melhore a imagem da empresa.

4. Implemente uma cultura de qualidade em toda a organização.

Sempre buscando a melhoria contínua dos processos aos padrões de qualidade

• Aumento da satisfação do cliente

• Redução de custos

• Melhoria da produtividade

• Aumento da competitividade

• Melhoria da imagem na organização.

  Ela é o ato e processos de supervisionar a qualidade dentro de uma empresa e garantir a satisfação do cliente.

Alunas: Carina Couto, Alicia Silva.

Aluno: Matheus Thiago

ELIANE E JANAINA

Em suma, consiste em foco no cliente, abordagem por processos, melhoria constante, engajamento de pessoas e tomadas de decisões baseada em dados.

Felipe C.

Era da Inspeção: caracterizava pela ênfase na detecção e correção de defeitos no produto final. Inspetores experientes examinavam cada item manualmente, buscando falhas e imperfeições. Essa abordagem, embora intuitiva, apresentava limitações significativas. A alta dependência do trabalho humano tornava o processo lento, custoso e suscetível a erros.

Era do Controle Estatístico da Qualidade: Impulsionada pela necessidade de produção em massa de alta qualidade. Nesse contexto, surgem as técnicas de controle estatístico da qualidade, com o pioneirismo de Walter Shewhart. Através da coleta e análise de dados, era possível identificar padrões de variação e prever falhas antes que ocorressem. A inspeção por amostragem e o uso de gráficos de controle se tornaram ferramentas essenciais para monitorar a qualidade durante o processo produtivo.

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Faca um breve texto sobre a era da inspeção, era do controle estatístico de qualidade era da garantia da qualidade,era da garantia da qualidade, era da gestao da qualidade total

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As Eras da Qualidade: Uma Jornada Através da Evolução da Excelência

A busca pela qualidade permeia a história da humanidade, desde os primórdios da produção artesanal até os dias complexos da manufatura moderna. Essa jornada de aperfeiçoamento é marcada por distintas eras, cada qual com seus métodos, filosofias e desafios, moldando a forma como pensamos e implementamos a excelência em nossos processos.

Era da Inspeção (1900-1930):

A era da inspeção se caracterizava pela ênfase na detecção e correção de defeitos no produto final. Inspetores experientes examinavam cada item manualmente, buscando falhas e imperfeições. Essa abordagem, embora intuitiva, apresentava limitações significativas. A alta dependência do trabalho humano tornava o processo lento, custoso e suscetível a erros.

Era do Controle Estatístico da Qualidade (1930-1950):

A Segunda Guerra Mundial impulsionou a necessidade de produção em massa de alta qualidade. Nesse contexto, surgem as técnicas de controle estatístico da qualidade, com o pioneirismo de Walter Shewhart. Através da coleta e análise de dados, era possível identificar padrões de variação e prever falhas antes que ocorressem. A inspeção por amostragem e o uso de gráficos de controle se tornaram ferramentas essenciais para monitorar a qualidade durante o processo produtivo.

Era da Garantia da Qualidade (1950-1980):

O foco se desloca da inspeção para a prevenção de defeitos. A ênfase recai sobre o estabelecimento de sistemas e procedimentos que garantem a qualidade em todas as etapas da produção, desde o projeto até a entrega final. O papel do departamento de qualidade se expande, passando a atuar em conjunto com as demais áreas da empresa para garantir a conformidade com os padrões predefinidos.

Era da Gestão da Qualidade Total (1980-presente):

A Gestão da Qualidade Total (TQM) emerge como uma filosofia abrangente que envolve toda a organização na busca pela excelência. A responsabilidade pela qualidade não se limita mais ao departamento especializado, mas se torna um compromisso compartilhado por todos os colaboradores. A TQM enfatiza a cultura da qualidade, o trabalho em equipe, a melhoria contínua e a satisfação do cliente.

Era da Gestão Estratégica da Qualidad: A Gestão Estratégica da Qualidade (GQM) reconhece a qualidade como um fator estratégico para o sucesso da organização. A qualidade se integra à visão, missão e valores da empresa, influenciando diretamente as decisões estratégicas e os investimentos. A GQM busca a excelência em todos os aspectos da organização, desde os produtos e serviços até os processos internos e a gestão de pessoas.

Conclusão:

As eras da qualidade representam um marco na história da busca pela excelência. Cada fase contribuiu para o desenvolvimento de ferramentas, métodos e filosofias que nos permitem alcançar níveis cada vez mais altos de qualidade. A jornada continua, e o futuro reserva novos desafios e oportunidades para aperfeiçoarmos a forma como concebemos, produzimos e entregamos valor aos nossos clientes. Nessa era, não será avaliado apenas a qualidade do que for entregado. Mas também, a qualidade de quem for entregar e do ambiente no geral

THAYSON, THAISE

Na Era da Inspeção, a única finalidade era descobrir se o produto estava sendo entregue de acordo com o planejado. Os métodos utilizados pela qualidade eram a inspeção física (manual) do produto em conjunto com a utilização de instrumentos de metrologia. Nessa era, 100% da produção era inspecionada o processo de inspeção da qualidade é baseado num padrão de referência, utilizado desde a época dos artesãos, onde estes eram responsáveis pelos aspectos de qualidade do produto final. Produziam-se pequenas quantidades de cada produto e as peças eram ajustadas umas às outras manualmente. Após os produtos prontos, era realizada uma inspeção informal nestes, o que seguiu sendo feito até a Era da Inspeção da Qualidade.

• Era do controle estatístico de qualidade:

  A Era do Controle Estatístico da Qualidade, que se estendeu de 1930 a 1950, foi marcada por um foco na inspeção e no controle para garantir a qualidade dos produtos. Essa era surgiu em um contexto de crescimento da produção em massa e da Segunda Guerra Mundial, onde a necessidade de produzir grandes quantidades de bens rapidamente tornava impraticável a inspeção individual de cada item.

  
  

• Era da garantia da qualidade:

Na década de 1960, surgiu a era da garantia da qualidade, que tinha como objetivo garantir que o produto final estivesse de acordo com as especificações. A garantia da qualidade envolvia a implementação de processos e procedimentos para garantir que a qualidade fosse mantida em todas as etapas do processo de produção. No contexto do final da Segunda Guerra Mundial, o controle da qualidade passou a ser necessário no ambiente organizacional. Foram criadas normas como: abordar a qualidade desde a fase de desenvolvimento do projeto, envolver todos os funcionários e os clientes nos processos de melhoria de qualidade e manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da qualidade existente. A partir dessa era, os problemas de qualidade eram encarados como um problema da empresa como um todo e não apenas responsabilidade da produção ou da manutenção. As empresas começaram a dar mais ênfase à prevenção, não só a correção dos defeitos em si.

• A Era da Gestão da Qualidade Total:

Se estendeu de 1980 a 2000, representou uma grande mudança na forma como as empresas pensavam e gerenciavam a qualidade. Ao invés de se concentrar apenas na inspeção e no controle do produto final, a GQT adotou uma abordagem holística que envolvia todos os níveis da organização e todas as etapas do processo produtivo.

As principais características dessa era incluem:

Foco no cliente: A satisfação do cliente era vista como o objetivo final da gestão da qualidade, e as empresas se esforçavam para entender e atender às necessidades e expectativas dos seus clientes.

Envolvimento de todos os funcionários: A responsabilidade pela qualidade era compartilhada por todos os colaboradores da empresa, desde os operadores de linha até a alta gerência.

Melhoria contínua: A busca pela qualidade era vista como um processo constante e sem fim, com foco na identificação e eliminação de desperdícios e na otimização dos processos.

Abordagem preventiva: A GQT incentivava a prevenção de defeitos em vez da correção após a sua ocorrência, utilizando ferramentas como análise de causa raiz e planejamento da qualidade.

Cultura de qualidade: A empresa como um todo era comprometida com a qualidade, e a qualidade era vista como um valor fundamental da organização.

A próxima era e suas características:

• Era da Qualidade Transformadora: Promove mudanças profundas e duradouras na forma como as organizações operam.

-Abrange todos os aspectos da organização, desde a cultura e os valores até os processos e produtos.

-Reconhece as interconexões entre os diferentes departamentos e funções da organização.

-Considera o impacto da organização no meio ambiente e na sociedade.

-Foco na inovação e na criatividade:

-Incentiva a busca por novas soluções e a experimentação de novas ideias.

-Cria um ambiente propício para a colaboração e o aprendizado.

-Valoriza a diversidade de pensamento e a criatividade individual.

Eliane e Janaina

Aluno: Matheus Thiago

Era da Inspeção (Início do Século XX)

- Foco: Detectar e corrigir defeitos no produto final através de inspeção física e sensorial.

- Abordagem: Reativa, com foco na qualidade após a produção.

- Limitações: Alta dependência de inspetores, baixa eficiência e pouca prevenção de falhas.

Era do Controle Estatístico da Qualidade (Década de 1930):

- Advento: Introdução de métodos estatísticos para monitorar e controlar a variabilidade do processo.

Pioneiros: Walter Shewhart e Joseph Juran.

- Enfatiza: Prevenção de defeitos através de análise de dados e controle de processos.

- Avanços: Gráficos de controle, amostragem estatística e ferramentas para identificar causas de falhas.

Era da Garantia da Qualidade (Década de 1950):

- Evolução: Expansão do foco para além da produção, incluindo projeto, desenvolvimento e fornecedores.

- Conceito: Abordagem sistêmica para garantir a qualidade em todas as etapas do ciclo de vida do produto.

- Normas: ISO 9000 surge como referência para sistemas de gestão da qualidade.

- Ênfase: Planejamento, documentação, controle de processos e auditorias internas.

Era da Gestão da Qualidade Total (Década de 1980):

- Paradigma: Qualidade como responsabilidade de todos, não apenas da área de qualidade.

- Filosofia: Foco no cliente, na melhoria contínua e na participação de todos os colaboradores.

- Ferramentas: Benchmarking, 5S, Kaizen, Círculos de Qualidade.

- Resultados: Aumento da produtividade, da satisfação do cliente e da competitividade das empresas.

Felipe C.

Era da Inspeção 1900-1930

Foi a primeira fase formal na evolução da gestão da qualidade.

Essa era foi caracterizada por:

Foco na Detecção: A qualidade era vista como a identificação e correção de produtos defeituosos no final do processo de produção.

Inspeção Manual: A inspeção era realizada por seres humanos

Controle Reagente: A ação era tomada apenas após a detecção de problemas, não havendo medidas preventivas.

Alta Taxa de Desperdício: Devido à correção no final do processo, o retrabalho e o refugo eram altos.

Era do Controle Estatístico da Qualidade: 1930-1950

Principais características:

Inspeção por Amostragem:

Análise estatística de amostras para representar o todo da produção.

Redução de custos e tempo de inspeção.

Controle de Processos:

Foco na prevenção de defeitos através da análise de dados de produção.

Uso de ferramentas estatísticas como gráficos de controle.

Abordagem Quantitativa:

Mensuração da qualidade através de dados e métodos estatísticos.

Tomada de decisões baseada em informações objetivas.

Início da Gestão da Qualidade:

Consolidação das funções de inspeção e controle de qualidade.

Era da Garantia da Qualidade 1950-1980

Características:

Foco na inspeção e testes: A qualidade era vista como um problema de produção, e o foco era identificar e corrigir defeitos nos produtos finais.

Controle estatístico da qualidade: Ferramentas estatísticas eram usadas para monitorar e controlar os processos de produção.

Departamento de qualidade: A responsabilidade pela qualidade era centralizada em um departamento específico, separado das outras áreas da empresa.

Ação no ambiente empresarial:

Implementação de sistemas de inspeção e testes: As empresas criaram sistemas para inspecionar e testar seus produtos antes de serem enviados aos clientes.

Adolescência do conceito de qualidade: A qualidade ainda era vista como um custo adicional, e não como um investimento estratégico.

Foco no produto final: A qualidade era vista como algo que era agregado ao produto no final do processo de produção, e não como algo que deveria ser incorporado desde o início.

Era da Gestão da Qualidade Total TQM 1980-até a atualidade

Marco fundamental na história da busca pela excelência empresarial. Se caracterizou pela transformação na cultura e práticas organizacionais, com princípios inovadores.

Principais características:

Foco no cliente: A satisfação do cliente a prioridade, para a empresa a entender e atender às suas necessidades e expectativas.

Envolvimento total: Todos os colaboradores, em todos os níveis, em busca pela qualidade, desde a concepção do produto ou serviço até a entrega final ao cliente.

Melhoria contínua: A busca por aprimorar processos, produtos e serviços se torna um processo permanente, com inovação e a superação constante.

Tomada de decisão baseada em dados: A análise de dados e informações precisas para decisões estratégicas e direcionar ações eficazes.

Comunicação aberta e transparente: A comunicação clara e fluida entre todos os níveis da organização é fundamental para o alinhamento e a colaboração na busca pela qualidade.

Empoderamento dos colaboradores: Os colaboradores são valorizados e capacitados para tomar decisões e resolver problemas, assumindo um papel ativo na conquista da excelência.

Liderança inspiradora: Líderes engajados e comprometidos com a qualidade inspiram e motivam suas equipes, criando um ambiente propício para o sucesso.

Visão de longo prazo: A empresa define metas e objetivos de longo prazo, focando na sustentabilidade e no crescimento a longo prazo.

Aumento da competitividade: As empresas que adotam a TQM se tornam mais competitivas no mercado, conquistando a confiança e a fidelização dos clientes.

Redução de custos: A otimização dos processos e a eliminação de desperdícios geram economia de recursos e redução de custos operacionais.

Melhoria da produtividade: O foco na eficiência e na qualidade dos processos impulsiona o aumento da produtividade e da rentabilidade da empresa.

Maior satisfação dos colaboradores: O ambiente de trabalho positivo e a valorização dos colaboradores contribuem para o aumento da satisfação e do engajamento da equipe.

Melhor imagem da empresa: A cultura da qualidade e a entrega de produtos e serviços de alta qualidade fortalecem a imagem e a reputação da empresa no mercado.

Quinta Era da Qualidade

Caracterizada por:

Inteligência Artificial (IA) e Automação de processos, análises em tempo real.

Conectividade entre dispositivos e coleta de dados em larga escala.

Robotização, impressão 3D e sistemas cyber físico.

Qualidade como Diferencial se tornará mais crucial para o sucesso das empresas.

A análise de dados será fundamental para a tomada de decisões e a melhoria contínua.

A era da inspeção, também conhecida como era da detecção, marcou o início da jornada da qualidade como o principal foco era a identificação e correção de defeitos nos produtos finais, através de inspeções visuais e manuais geralmente realizadas no final da linha de produção.

Características marcantes da era da inspeção

• Inspeção final

• Foco em produtos

• Abordagem reativa

• Alta taxa de retrabalho e desperdício

• Falta de cultura de qualidade

  
  

  Era do controle estatístico de qualidade

  Impulsionada pela necessidade de garantir a qualidade em massa durante a segunda guerra mundial e a crescente complexidade dos processos industriais. Nessa fase, o foco migrou da mera detecção de falhas para a prevenção de efeitos, através da aplicação de métodos estatísticos para monitorar e controlar a variabilidade nos processos produtivos.

  Características marcantes

• Uso de ferramentas estatísticas

• Prevenção de defeitos

• Amostragem

• Abordagem proativa

• Cultura de qualidade incipiente.

  A era da garantia da qualidade

  Marcou um salto significativo na jornada da qualidade, expandindo o foco da prevenção de defeitos para a garantia da qualidade.

  Nessa era, a qualidade passou a ser vista como uma responsabilidade de toda a organização não apenas da área de produção.

  Características marcantes

• Sistema de gestão de qualidade

• Envolvimento de todos os departamentos

• Ênfase na prevenção

• Abordagem sistêmica

• Fico no cliente

  A era da gestão da qualidade total

  Marcando um novo patamar na busca pela excelência. Nessa era, a qualidade transcendeu os limites da produção e da garantia da qualidade, tornando-se um pilar estratégico para o sucesso das empresas.

  Características

• Foco no cliente

• Envolvimento de todos

• Melhoria Contínua

• Empoderamento dos colaboradores

• Cultura da qualidade.

  
  

  Nossa Era

  
  

  A era holograma

  Com avanços tecnológicos acelerados, os hologramas estão deixando de ser meros conceitos e se tornando cada vez mais presentes em nosso dia a dia.

  Realidade aumentada aprimorada: Imagine um mundo onde objetos virtuais se integram perfeitamente ao ambiente real, permitindo interações mais imersivas e realistas. Essa é a promessa da era dos hologramas, que vai além da simples projeção de imagens 3D. Através de sensores e inteligência artificial, os hologramas responderão aos nossos movimentos, toques e até mesmo à nossa voz, criando experiências inimagináveis até então.

• Comunicação transcendente: As barreiras da distância e do tempo serão derrubadas com a comunicação holográfica.Imagine ter uma conversa com um amigo ou familiar que está do outro lado do mundo, como se estivessem no mesmo ambiente. Através de hologramas 3D realistas e em tempo real, a comunicação se tornará mais natural, envolvente e humana.

  
  

  
  

  
  

  Alunas: Alicia Silva , Carina Couto.

  
  

  
  

POR: Jéssica, Soraia,Thaise,Thayson

Planejamento: Definir objetivos, metas e estratégias para alcançar os resultados desejados. Envolve a análise do ambiente interno e externo, previsões, e a elaboração de planos de ação. 

 Organização: Estruturar os recursos da empresa de forma eficiente. Isso inclui definir responsabilidades, alocar recursos, estabelecer hierarquias e coordenar atividades. 

 Liderança: Guiar e motivar a equipe para atingir os objetivos estabelecidos. Envolve comunicação, desenvolvimento de habilidades, incentivo ao trabalho em equipe (por mais que eu deteste!) e imparcialidade na resolução de conflitos.  

 Controle: Monitorar e avaliar o desempenho da equipe em relação aos objetivos estabelecidos. Tem a ver também com a implementação de sistemas de controle, medição de desempenho. 

Comunicação: É indispensável uma comunicação clara e objetiva para que as informações fluam de maneira eficaz dentro e fora da operação.  

Avaliação e Feedback: Coletar feedbacks, “sem ter um lado específico”. Utilizar as informações do feedback para fazer ajustes e melhorias contínuas. 

 Inovação e Melhoria Contínua: Buscar constantemente novas formas de melhorar os processos. Envolve a adaptação a mudanças no mercado e até a “rendição” a novas tecnologias e metodologias. 

PROCESSO DE SUPORTE  

Recursos Humanos (RH): Envolve recrutamento, treinamento, gestão de desempenho e benefícios dos funcionários. 

Finanças e Contabilidade: Controle financeiro, planejamento do orçamento, contabilidade e auditoria. 

Tecnologia da Informação (TI): Galera que recebem chamado pra resolver coisas bestas como: “O MONITOR NÃO LIGA, A IMPRESSORA NÃO IMPRIME”, quando na verdade só estão fora da tomada. Além do suporte técnico, manutenção de sistemas e infraestrutura tecnológica. 

 Relações Públicas: Gestão da imagem e comunicação externa da empresa. 

Atendimento ao Cliente: Suporte pós-venda, serviços e formas de atendimento. Isso gera eficiência e qualidade. 

OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS 

• AUTOMAÇÃO: Usar tecnologia para sanar processos manuais e aumentar a eficiência.  

• PADRONIZAÇÃO: Melhorar as práticas e padrões em toda a empresa. 

• ANÁLISE DE DADOS: Pegar “processos-chave” para encontrar melhorias. 

CICLO PDCA = (PLAN – DO – CHECK - ACT) 

P = Identificar o problema  

D = Promover treinamentos e fazer um plano de ação. 

C = Verificar o que foi feito. 

A = Padronizar tudo o que foi feito e fazer correções.  

Garrafas e esterilizadas com sucos e xaropes artesanais também produzidos por mim. 

Apoio para as garrafas.  

Quantidade ainda será definido, conforme a produção. 

DO = Treinamento será no método S.O.D.Q (Seja o que Deus quiser) no dia. Pois tudo que aprendi sobre, foi fazendo para amigos estranhos e em festas esquisitas. 

CHECK = Perceber os erros e acertos. Erros, excluir. Acertos, tentar manter e melhorar! 

ACT = Tornar padrão os acertos percebidos no “CHECK” e mantê-los.  

https://senacsc754-my.sharepoint.com/personal/jessica_bento2_alunos_sc_senac_br/Documents/Relatório%20da%20aula%20do%20dia%2011-1.docx

https://senacsc754-my.sharepoint.com/:w:/g/personal/jessica_bento2_alunos_sc_senac_br/ERMh1y0aPLBEiNd7Gc4tf3cB45s2Fad236dGgqclPLQX3Q?e=ofzhmD

Um aplicativo para todas as suas necessidades de Word, Excel, PowerPoint e PDF. Obter o aplicativo Microsoft 365: https://aka.ms/GetM365

Alunas: Mikelly, Ana Marly, Larisse e Ana Kerollyn

Alunos: Jessica, Thayson, Soraia e Thaíse

Alicia

Matheus

THAISE,LARISSE,ANA MARLY