1 Quais as habilidades são mais importantes para exercer a função?

Olha, tem algumas habilidades. Se eu fosse escolher uma seria só, a empatia. Porque o cliente chegando aqui no atendimento, nós precisamos primeiro identificar qual que é a questão dele, o problema, tentar solucionar da melhor forma possível. Caso não seja possível, levar para o correto setor, transferir, enfim, deixar ele satisfeito no que estiver no nosso alcance.

2 Qual é a formação ideal?

Olha, eu acho que tem outros cursos de atendimento também, o secretarial, a parte de comunicação. Acho que cada pessoa aqui do setor tem uma formação específica, gente formada em arte, gente formada em gestão empresarial, e todas essas pessoas trazem o seu repertório, trazem o que elas aprenderam nas suas respectivas áreas para cá. Então, tudo acaba encaixando, né

3 Quais são os maiores desafios do seu trabalho?

Eu acho que, mesmo naquela mesma questão que eu trouxe, quando algum cliente vem com uma questão que a gente realmente não pode solucionar, infelizmente, seja a questão do sistema, ou algo que está além da nossa capacidade, seja a demanda de outro setor, né? Isso também é o que é tentar, é igual eu falei, solucionar da melhor forma possível, e quando a gente não tem essa capacidade, acho que é um problema, assim, que eu não posso ter.

4 O que você mais se orgulha da sua carreira?

Olha, eu entrei aqui no Senac no final de 2023 como jovem aprendiz, igual vocês, aqui pelo Senac. Então, eu fiquei em contrato de um ano e meio, os de vocês é um pouco maior. Depois desse um ano e meio, eu passei por um processo seletivo aqui no atendimento, e consegui passar, Fui efetivado. Então, para mim, isso foi uma das maiores conquistas, realmente. É muito gratificante estar numa empresa, assim, que valoriza o nosso trabalho, e realmente enxerga a gente como humanos, e não meramente como números, que, infelizmente, na maioria do mercado, a gente sabe que não é sempre assim.

5 E existe algo, alguma curiosidade diferente sobre o seu trabalho, que as pessoas geralmente não sabem?

Olha, eu não sei se é uma curiosidade, porém, a maioria das pessoas, para para pensar em relação às demandas do atendimento, pensam que é só falando sobre os cursos, fazer matrícula, mas é muito mais, né? A gente aprova que as bolsas dos alunos bolsistas são 100% gratuitas, Fazemos as matrículas de parcerias com as empresas, então, também fazemos o controle, o acesso da unidade, pela catraca, na entrada e saída. Então, vai muito mais além do que, eu acho que, realmente, as pessoas imaginam.