¿Qué es el servicio al cliente? by Jafeth Haen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57 Hecho con grandes sueños en-us 2021-06-03 01:14:38 UTC 2026-01-26 04:53:24 UTC hello@padlet.com ¿Qué es? jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581157460 Es todo el apoyo que una empresa ofrece a sus consumidores, ya sea antes, durante o después de una compra. El servicio al cliente se refiere a la prioridad que asigna la organización al responder preguntas, resolver problemas y escuchar comentarios.]]> 2021-06-03 01:16:39 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581157460 ¿Qué importancia tiene el servicio al cliente? jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581179299
El servicio al cliente influye directamente en cómo el público se relaciona con la marca. Después de todo, prestar atención, escuchar y responder son partes muy importantes para resolver y anticipar problemas.

Cada vez son más los consumidores que quieren un trato especial, en el que se les atienda de forma fácil, intuitiva y, sobre todo, ágil. Cuando el cliente busca servicio, significa que confía en tu empresa y cree que puedes ayudar en cualquier situación.
]]> 2021-06-03 01:25:32 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581179299 jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581182833 2021-06-03 01:27:03 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581182833 Principios de servicio al cliente jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581185316 Es fundamental que el servicio se defina según la personalidad del cliente. Más que dar respuestas, es necesario ofrecer calidad en todo el proceso. Para que esto suceda, la empresa debe conocer al consumidor y definir un enfoque de comunicación, además de seguir los fundamentos básicos de la atención al cliente.]]> 2021-06-03 01:28:11 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581185316 Servicio empático jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581188415 Más que resolver el problema del cliente, las marcas necesitan ponerse en el lugar del consumidor, comprender sus emociones y demostrar que son la parte más importante del negocio. Este toque, más personal y empático, ayudará en el reconocimiento de la marca y la experiencia del cliente en todo el servicio.

Sin embargo, es importante recordar que es necesario aplicar la empatía en la atención al cliente con equilibrio y cuidado. Después de todo, el cliente puede sospechar de una marca demasiado amigable.]]> 2021-06-03 01:29:30 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581188415 Agilidad jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581190240 Sin duda, el tiempo de espera influye en la atención al cliente, así como en tu experiencia durante todo el proceso.

Para asegurarse de que el servicio al cliente se realice en el momento adecuado, es importante seguir algunos pasos. Son ellos:
  • No haga esperar a los clientes;
  • Evite textos, conversaciones y mensajes largos;
  • Sea conciso;
  • Tenga una buena conexión;
  • Trate de ser lo más claro y objetivo posible;
  • Transfiera la llamada solo cuando sea necesario.
]]> 2021-06-03 01:30:16 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581190240 Proactividad jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581193203 La proactividad es una gran acción para asegurar el bienestar de sus clientes, proporcionando una comunicación ágil y eficiente. Para ello, es necesario fortalecer las relaciones y mantener un vínculo constante con el consumidor. De esta forma, será posible anticiparse a las necesidades del cliente e incluso realizar procesos por su cuenta.]]> 2021-06-03 01:31:30 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581193203 ¿Cómo evaluar el servicio al cliente? jafethhaen https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581197444
Gran parte de las métricas se pueden medir internamente, basándose en informes y datos recopilados en general. Sin embargo, el NPS depende de dos preguntas directas al consumidor:
  • De 0 a 10, ¿qué tan satisfecho está con nuestro servicio?
  • Según el servicio, de 0 a 10, ¿cuáles son las posibilidades de que recomiende la empresa a otras personas?
Los clientes que responden de 9 a 10 son promotores; mientras que los que responden de 6 a 8 son neutrales. Los detractores van de 0 a 5. Y el NPS se obtiene restando el porcentaje de los promotores y detractores.
]]> 2021-06-03 01:33:17 UTC https://padlet.com/jafethhaen/c4jtq9bm4nesae57/wish/1581197444