DECISORES NP - Capacitación Inicial 📒 by Andrea Francheska Ibarra Castillo

FLUJO ENVIÓ DE RECIBOS DIGITALES

andreaibarracastillo — 2022-04-27 18:50:09 UTC

Protocolo de atención Whatsapp - Negocios

andreaibarracastillo — 2022-04-27 18:51:28 UTC

👉🏻 Encuéntralo en Knowledge

📥 URL: https://telefonicab2b.my.salesforce.com/sfc/p/w0000000m7dE/a/5I00000021CC/D6u64G0RepZZdIaroEL5lucPpHMtlJyhCT78.Ex2Z24

Protocolo de atención Llamada

andreaibarracastillo — 2022-04-27 18:52:37 UTC

👉🏻 Encuéntralo en Knowledge

📥 URL: https://telefonicab2b.my.site.com/s/article/1260-PRO-Atenci%C3%B3n-por-Call

¿Cómo visualizar la deuda en CMS?

andreaibarracastillo — 2022-05-03 16:30:44 UTC

¿Cómo visualizar la deuda en +Simple?

andreaibarracastillo — 2022-05-03 16:34:05 UTC

¿Qué es el Roaming?

andreaibarracastillo — 2022-05-04 00:07:14 UTC

Roaming 1L

andreaibarracastillo — 2022-05-04 12:50:46 UTC

1724_LIN_ Roaming Internacional:

https://telefonicab2b.my.salesforce.com/sfc/p/w0000000m7dE/a/5I000000ILUw/oS5wkCW67LRv.XI0k.K__0WysP9IFCxz3t2WlMhcc38

Manual de Activación de Roaming paso a paso +Simple

andreaibarracastillo — 2022-05-04 12:51:56 UTC

1967_MAN_Activación de Roaming paso a paso +Simple:

https://telefonicab2b.my.salesforce.com/sfc/p/w0000000m7dE/a/5I00000022Uv/QRPVgtxKfFeIjqy3xqPRUlcmc_frLIuf7a3i9okksL8

Roaming sin costo en la zona CAN

andreaibarracastillo — 2022-05-04 12:52:35 UTC

Video Instructivo - Activación simcard BackUp +Simple

andreaibarracastillo — 2022-05-05 20:31:39 UTC

Web Faco - Visualización correo afiliado, distribución de recibos

andreaibarracastillo — 2022-05-09 19:23:05 UTC

Web Faco - Descarga de recibos cíclicos

andreaibarracastillo — 2022-05-09 19:23:36 UTC

Web Faco - Segundos originales

andreaibarracastillo — 2022-05-09 19:24:05 UTC

Descarte de averías fija en CMS

andreaibarracastillo — 2022-05-20 20:42:29 UTC

¿Cómo buscar deuda en ISIS?

andreaibarracastillo — 2022-07-08 19:48:35 UTC

¿Cómo buscar código de cliente en ISIS?

andreaibarracastillo — 2022-07-08 19:49:20 UTC

Registro Otros reclamos CMS

andreaibarracastillo — 2022-07-09 01:00:36 UTC

Coberturero Roaming

andreaibarracastillo — 2022-07-09 14:36:26 UTC

¿Cómo buscar SAR/Reclamos en +Simple?

andreaibarracastillo — 2022-07-19 15:47:13 UTC

Formas de Pago - Fija y Móvil

andreaibarracastillo — 2022-08-04 00:38:13 UTC

Validaciones principales en CMS - Servicios DTH Satelital

andreaibarracastillo — 2022-08-17 17:26:59 UTC

Visor ToBe Averías Fija - Diagnóstico Comercial descarte 1L

andreaibarracastillo — 2022-08-19 17:59:41 UTC

Planes y Tarifas Roaming B2B

andreaibarracastillo — 2023-01-09 13:36:09 UTC

Link:
https://drive.genio.telefonicaed.pe/index.php/s/wziM4Eg83f6DzYJ#pdfviewer

PLAN MULTIDESTINO

andreaibarracastillo — 2023-01-31 17:44:37 UTC

Manual Mi Movistar Empresas Cliente - Asesores

paola2001coronado — 2023-02-14 19:29:17 UTC

1758_MAN_Mi Movistar Empresas Cliente - Asesores:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/article/1758-MAN-Mi-Movistar-Empresas-Cliente-Asesores

COLAS TRANSFERENCIA MATRIX

paola2001coronado — 2023-02-15 01:42:24 UTC

📞 COLAS TRANSFERENCIA MATRIX:

RETENCIONES KONECTA → SK_BV_RETENCION_TX_KONECTA

TECNICA FIJA → SK_BV_TECNICA_FIJA_TX_ATENTO

TECNICA MÓVIL → SK_BV_TECNICA_MOVIL_TX_ATENTO

AVERIAS FIJA DTH → SK_CV_DTH_TX_KONECTA

TECNICA AVANZADA XOREX → SK_BV_TECNICA_AVANZADOS_TX

Resumen - Funcionalidades +Simple

andreaibarracastillo — 2023-02-25 20:10:08 UTC

Guía activación de Roaming en +Simple

paola2001coronado — 2023-02-25 23:39:01 UTC

Información a cliente Residencial

paola2001coronado — 2023-03-03 06:12:19 UTC

SPEECH DE RESIDENCIAL:

POR LLAMADA (GENESYS):

Verificamos que el número en consulta es una línea residencial, para que te puedan ayudar recuerda llamar:

- Al 104 desde un movistar ☎

- Desde otro operador 0800 11 800 - 1 790 0123

Este momento te voy a transferir con el nuestra área residencial, por favor espere un momento en línea. (Recuerda realizar la transferencia directa por Genesys)

POR WHATSAPP (BOTMAKER)

Verificamos que el número en consulta es una línea residencial, para poder ayudarte puedes comunicarte a los siguientes canales:

- Llámanos al 104 desde un movistar ☎

- Desde otro operador 1 790 0123 - 0800 11 800

- Escríbenos por WhatsApp al +51999955555 o simplemente presionando aquí 👉 https://api.whatsapp.com/send?phone=51999955555

Este momento te estás comunicando con Whatsapp Movistar Empresas, solo atendemos consultas y solicitudes de empresas con RUC 20.

Gracias por tu comprensión 👍.

Canales de atención - Movistar Empresas

paola2001coronado — 2023-03-03 06:13:30 UTC

¿CUÁL ES EL CANAL DE NEGOCIOS? (Nuestra área)

☎️ NOS LLAMA MARCANDO:

- 1245 desde cualquier servicio movistar ya sea fijo o móvil.

- Desde otro operador marcando 0800 11311 ó al 016902996.

- 1244 reporta tu avería de productos avanzados (datos, centrales, RDSI, entre otros).

✍ NOS ESCRIBE AL WHATSAPP:

- 999 949 241

ROAMING 1

paola2001coronado — 2023-03-11 18:20:34 UTC

ZONAS ROAMING

paola2001coronado — 2023-03-11 18:24:43 UTC

ZONA RESTO DEL MUNDO

paola2001coronado — 2023-03-11 18:39:34 UTC

ZONA CAN

paola2001coronado — 2023-03-11 18:42:33 UTC

ZONA ASIA Y OTROS DESTINOS

paola2001coronado — 2023-03-11 18:53:08 UTC

ZONA AMERICA

paola2001coronado — 2023-03-11 18:56:07 UTC

Escenario Consulta deuda - Cobro de reconexión

andreaibarracastillo — 2023-03-28 21:10:48 UTC

Escenario Consulta deuda - Validación de pagos recibos

andreaibarracastillo — 2023-03-28 21:19:09 UTC

Validación de dirección de Instalación Fija en +Simple

andreaibarracastillo — 2023-03-30 00:53:20 UTC

¿Cómo validar si el cliente tiene saldo GB?

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:01:28 UTC

¿Cómo validar si el servicio pertenece a RUC o RESIDENCIAL?

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:02:34 UTC

¿Cómo validar si el servicio tiene deuda con otro operador?

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:03:12 UTC

RESUMEN LLAMADAS LDI

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:08:24 UTC

Activación Paquete LDI Móvil +Simple

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:10:30 UTC

¿Cómo saber mi número celular?

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:11:37 UTC

¿Cómo buscar nota de débito, boleta y factura electrónica en +Simple?

andreaibarracastillo — 2023-04-17 23:41:23 UTC

¿Cómo buscar nota de crédito en +Simple?

andreaibarracastillo — 2023-04-18 00:01:50 UTC

¿Cómo marcar el fin de jornada en LOGGER?

andreaibarracastillo — 2023-04-20 00:50:25 UTC

¿Cómo validar mi horario semanal e historial de faltas/tardanzas Endirecto?

andreaibarracastillo — 2023-04-20 01:01:19 UTC

¿Cómo liberar el candado que estanca las ordenes en +Simple?

andreaibarracastillo — 2023-04-21 21:13:54 UTC

¿Cómo marcar el BREAK en LOGGER?

andreaibarracastillo — 2023-04-26 04:09:05 UTC

Registro de SOS - Reseteo de Usuarios

andreaibarracastillo — 2023-05-11 16:03:41 UTC

RESETEO CLAVES USUARIOS:

Importante: En caso tengan claves que no les accedan, posiblemente se trate de un reseteo. Antes de generar el ticket, deberán informar al supervisor para que así se apruebe el ticket del reseteo.

Link SOS: https://sos.atento.com.pe/site/login

Video instructivo - Registro de SOS - Reseteo de Usuarios
https://padlet.com/andreaibarracastillo/decisores-np-capacitaci-n-inicial-c1vl6f7iik5wnxdn/wish/2587441494

🚨 IMPORTANTE: EL USUARIO Y CLAVE DEL LOGGER ES LO MISMO PARA EL GAP - ENDIRECTO - ECCUS - SOS 🚨

andreaibarracastillo — 2023-05-11 16:22:05 UTC

Detalle:
LOGGER: Aplicativo inicial para la marcación de entrada
GAP: Aplicativo que te permite validar tu marcación de ingreso, marcar break, marcar baño y salida.
ENDIRECTO: Aplicativo que te permite visualizar tu horario semanal, asistencias diarias, boletas de pago, usuarios.
ECCUS: Aplicativo que te permite visualizar las evaluaciones que calidad te auditará en tu gestión.
SOS: Aplicativo que te permite ingresar, descanso médico, reseteo de claves de aplicativos de gestión.

Cuando cambies la clave en algún momento de alguno de ellos, el cambio impacta para todos los accesos indicados 📌

Validación ECCUS - Evaluaciones calidad

andreaibarracastillo — 2023-05-11 16:23:59 UTC

Validación ECCUS - Evaluaciones calidad:

Importante: Deberan revisar de manera semanal el sistema de evaluaciones calidad, ahí van a conocer los resultados de sus evaluaciones de audios o chats por parte de calidad y el supervisor.

Link ECCUS: http://10.252.194.199/tm_eccus/index.jsp

Video instructivo - Validación ECCUS - Evaluaciones calidad:
https://padlet.com/andreaibarracastillo/decisores-np-capacitaci-n-inicial-c1vl6f7iik5wnxdn/wish/2587469948

¿Cómo validar el tipo de línea móvil?

andreaibarracastillo — 2023-05-16 17:01:28 UTC

Creatio Highway - Inducción

andreaibarracastillo — 2023-05-16 19:41:51 UTC

Manual de Registro Creatio - Highway (Caso Comercial)

andreaibarracastillo — 2023-05-20 20:46:23 UTC

Configuración de Activación de Roaming en EQUIPOS MÓVILES

andreaibarracastillo — 2023-05-25 14:20:00 UTC

Luego de realizar la activación en +Simple, es importante educar al cliente que configure su equipo para el correcto funcionamiento de Roaming.

Baja de Plan Multidestino Fija +Simple

andreaibarracastillo — 2023-06-16 23:01:42 UTC

Consideraciones Plan Multidestino

andreaibarracastillo — 2023-07-13 21:08:30 UTC

Uso de ONBASE - Descarga de resolución de reclamos

andreaibarracastillo — 2023-10-21 16:43:46 UTC

Link acceso ONBASE:

http://gppesvlcoc0014/AppNet/Login.aspx

*Importante:* Para realizar la descarga de la resolución/respuesta del reclamo, debes asegurarte en +Simple que el reclamo este cerrado con respuesta, de lo contrario no encontrarás resolución de un reclamo abierto.

WEB JIRA_Nuevo Registro Mesa Incidencias B2B

andreaibarracastillo — 2024-03-09 14:39:58 UTC

¿Para qué me sirve?

La creación de un ticket de INC en la web JIRA se realiza únicamente cuando se presentan problemas al generar una orden, SAR o reclamo, es decir, cuando no puedes continuar con el flujo regular y aparece un error.

También se debe generar un ticket cuando existen órdenes estancadas fuera de plazo.

El ticket INC puede generarse para los siguientes casos:

#CANCELAR LA ORDEN
#COMPLETAR LA ORDEN
Reportar INCIDENCIAS al momento de ingresar órdenes o solicitudes en los sistemas +Simple, así como incidencias en los recibos PDF.

Además, se debe adjuntar obligatoriamente un archivo Word con el paso a paso (incluyendo pantallazos) para que el área de incidencias pueda validar con exactitud cuál es el problema.

Plantilla Unificada JIRA_Registro incidencia B2B

andreaibarracastillo — 2024-03-09 14:48:14 UTC

Imagen a enviar canales de atención para nuevos clientes NP

andreaibarracastillo — 2024-03-15 21:36:52 UTC

Imagen a enviar a casos SF que ingresan de origen Email2Case PER NEG

Excel de Tipologías - Caso Comercial II

andreaibarracastillo — 2024-04-04 18:11:41 UTC

Manual paso a paso activación CASI REGULAR - eSIM +Simple

andreaibarracastillo — 2024-05-09 14:26:30 UTC

Proceso de atención eSIM

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka05I0000005Xoh/AttachedContentDocuments

Manual identificación eSIM en +Simple

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=119106

Manual paso a paso activación eSIM en equipos móviles

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=119100

Manual Activación de Banco de SIM Card_Backup

andreaibarracastillo — 2024-06-12 22:10:47 UTC

1553_MAN_Activación de Banco de SIM Card_Backup:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka05I000000MMny/AttachedContentDocuments

Manual Creación de BAR ID y ID de Cuenta Financiera +Simple

andreaibarracastillo — 2024-06-12 22:53:53 UTC

Importante:

Solo se crearán BAR ID - Cuentas financieras en el escenario donde el cliente pida la "Desagrupación" de sus servicios. Ya que, al desagrupar se requiere tener nuevos BAR ID para afiliar de forma individual las líneas.

Consideraciones:

Luego de crear y anotar el BAR ID y el ID de la cuenta financiera, deberás continuar con tu flujo regular para direccionar agrupar o desagrupar los servicios.

Proceso Reinstalación por baja fija

andreaibarracastillo — 2024-11-08 17:19:05 UTC

1331_LIN_Alta de Reinstalación por Baja_Fija

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka05I000000UM52/AttachedContentDocuments

¿Cómo validar si el servicio fija tiene avería pendiente registrada en Visor Tobe y +Simple?

andreaibarracastillo — 2024-11-08 20:33:41 UTC

Manual de búsqueda de avería registrada en +Simple:

https://geniomovistar.com.pe/mod/resource/view.php?id=101036

Vídeo instructivo - Validación facilidades técnicas en +Simple Migración Tecnológica

andreaibarracastillo — 2024-11-09 16:55:16 UTC

Link de video: https://padlet.com/andreaibarracastillo/decisores-np-capacitaci-n-inicial-c1vl6f7iik5wnxdn/wish/4b3zaM74nmOrZ2j7

1330_LIN_Migración Tecnológica Fija_Migraciones de Servicios:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka05I0000005XrP/AttachedContentDocuments

Manual para validar si el ADSL tiene disponible para FIBRA O HFC (Hasta la página 19): https://geniomovistar.com.pe/pluginfile.php/313697/mod_resource/content/1/MANU_092_Validaci%C3%B3n%20tecnolog%C3%ADa%20disponible.pdf

Búsqueda de servicio +Simple - Línea Fija

andreaibarracastillo — 2025-06-21 20:22:00 UTC

Búsqueda de servicio +Simple - Cuenta financiera

andreaibarracastillo — 2025-06-21 20:40:03 UTC

Activación y desactivación Paquete de datos One Shot - Recurrente

andreaibarracastillo — 2025-06-23 22:23:53 UTC

Validación de descartes básicos en línea móvil

andreaibarracastillo — 2025-06-23 22:52:35 UTC

Validación de ingreso y retiro de SVAS Fija - Internet y TV

andreaibarracastillo — 2025-06-23 22:57:49 UTC

Resumen de validación inicial - Activación Roaming

andreaibarracastillo — 2025-06-27 23:07:59 UTC

Wincob - Validación Estado de deuda bajo RUC

andreaibarracastillo — 2025-06-30 22:46:15 UTC

Controlador Fiscal - Búsqueda de facturas/boletas electrónicas

andreaibarracastillo — 2025-06-30 23:25:08 UTC

Uso del Botmaker

andreaibarracastillo — 2025-07-26 13:12:31 UTC

👉🏻 Encuéntralo en Knowledge

📥 URL: https://telefonicab2b.my.site.com/s/article/1264-PRO-Uso-Botmaker

Resumen de validación - Servicio Suspendido APC

andreaibarracastillo — 2025-10-10 22:24:23 UTC

Proceso Reposición de decodificador

andreaibarracastillo — 2025-10-10 22:38:46 UTC

Tarifas y Paquetes de Roaming Internacional

andreaibarracastillo — 2025-10-23 16:02:38 UTC

1960_MAN_Tarifas y Paquetes de Roaming Internacional:

https://telefonicab2b.my.salesforce.com/sfc/p/w0000000m7dE/a/5I00000022PH/BVAwkSbJVWiGGyT3.BE_GttRmb3a786loYY8O5OysYA

Video Instructivo - Resumen Activación CASI +Simple (Delivery)

andreaibarracastillo — 2025-10-23 22:38:21 UTC

Manual Instructivo registro ticket JIRA B2B:

andreaibarracastillo — 2025-10-26 17:11:14 UTC

MAN_Instructivo registro ticket JIRA B2B:

https://telefonicab2b.my.site.com/s/relatedlist/ka0Sd000000Nayr/AttachedContentDocuments

Registro de Reclamo Facturación - A nivel de cargo y cargo múltiple

andreaibarracastillo — 2025-10-26 19:05:45 UTC

Registro de Reclamo Facturación - A recibo completo

andreaibarracastillo — 2025-10-26 19:19:25 UTC

Registro de Reclamo - Otros motivos

andreaibarracastillo — 2025-10-26 19:22:00 UTC

Registro de SAR - Tratamiento Comercial

andreaibarracastillo — 2025-10-26 19:25:50 UTC

Registro de SAR - Evidente

andreaibarracastillo — 2025-10-26 19:26:51 UTC

Resumen de CASI entrega delivery

andreaibarracastillo — 2026-05-21 18:22:04 UTC

Video Instructivo - Ver pedido en Web Máximo

andreaibarracastillo — 2026-05-29 15:42:13 UTC

Consulta de requerimientos en CMS

andreaibarracastillo — 2026-05-30 16:18:41 UTC