Meu padlet cintilante by Andreia Silva https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs en-us 2024-10-30 12:29:23 UTC 2024-10-31 12:03:22 UTC hello@padlet.com Pós Venda andreia11569897 https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3194390100 "Pós-venda não é apenas um serviço; é a arte de cultivar relacionamentos duradouros, transformando cada interação em uma nova oportunidade de encantamento.


Atividade de Pós-Venda: Construção de um Painel Interativo


Objetivo: Desenvolver um painel interativo que demonstre os principais aspectos do atendimento pós-venda e como ele impacta a satisfação do cliente.


Turma dividida em equipes

]]> 2024-10-30 12:39:45 UTC https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3194390100 O que é Pós Venda? https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3194567309 No filme "Glengarry Glen Ross" o personagem Blake tem um diálogo com o Ricky Roma, no qual eles abordam o tema de pós venda


Blake: "Você acha que a venda acabou quando o contrato é assinado? Não, não acabou! A venda começa quando o contrato é assinado!".


Ricky Roma: "O que você quer dizer?".

Blake: "Quero dizer que você precisa continuar vendendo, mesmo após a venda. Você precisa manter o cliente satisfeito, resolver problemas, antecipar necessidades. Isso é pós-venda!"


Blake enfatiza a importância de manter o relacionamento com o cliente após a venda. Essa cena destaca a necessidade de continuar vendendo e atendendo o cliente após a venda inicial.


O que é Pós Venda


Pós-venda é a etapa de atendimento ao cliente que ocorre após a compra de um produto ou serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com o consumidor, melhorar a sua experiência e fidelizá-lo à marca.


Como funciona?


A pós-venda engloba todas as ações feitas após a finalização de uma venda, visando assegurar que o cliente fique satisfeito, fomentar sua lealdade e incentivar futuras compras. É uma continuação do processo de venda e pode ser crucial para o sucesso duradouro de uma empresa.


Características de pós venda:


  • Atendimento pessoal


Manter uma comunicação personalizada e ajustada ao perfil e histórico de cada cliente para criar uma conexão mais forte.


  • Fidelização


Desenvolver ações que incentivem os clientes a voltarem, como programas de fidelidade, descontos e ofertas especiais.


  • Proatividade


Antecipar-se às necessidades do cliente, oferecendo soluções ou melhorias antes mesmo que ele solicite.


  • Solução de problemas


Lidar com reclamações de forma rápida e empática, transformando uma experiência ruim em uma oportunidade de melhorar a relação.


  • Coleta de feedback


Pedir a opinião dos clientes para melhorar continuamente os produtos e serviços, mostrando que a empresa valoriza suas sugestões.






Nome da Equipe:

Grazyella Cunha

Caio Valle

William Patrick


]]> 2024-10-30 14:25:03 UTC https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3194567309 Um exemplo de pós-venda em "O Diabo veste Prada" https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3196120284 Um exemplo de pós-venda em "O Diabo Veste Prada" ocorre quando Andrea Sachs, após se tornar assistente de Miranda Priestly, percebe a importância do atendimento e do relacionamento com clientes e colegas. Ela aprende a lidar com demandas exigentes e a antecipar necessidades, demonstrando que a atenção ao detalhe e o suporte contínuo são essenciais para o sucesso em um ambiente de alta pressão. Isso reflete a ideia de que um bom pós-venda envolve não apenas o produto, mas também o serviço e o suporte oferecido após a "venda".

Equipe: Samantha, Rayana, Edgar, Agatha, Karine, Darlene e Patrick


]]> 2024-10-31 12:00:30 UTC https://padlet.com/andreia11569897/bz73hd9v15nirsvs/wish/3196120284