Para establecer la normativa sobre los servicios de la calidad educativa, es necesario tener en cuenta de antemano los criterios que fundamentan la calidad educativa.

-La educación es una realidad compleja en sí misma, ya que afecta a la totalidad biopsicosocial del ser humano.

-Existen discrepancias sobre las metas o fines a lograr y sobre los procesos a llevar a cabo para lograrlo.

-Los procesos mentales de aprendizaje no son evidentes, y sólo podemos inferirlos a través de los resultados que produce. En consecuencia, no podemos medir la actividad del intelecto de los estudiantes, sino las manifestaciones externas de la actividad mental o intelectual.

-El educador es un ser libre y el motivo último de su comportamiento es siempre su propia decisión, más allá de los modelos en los que se haya formado. Ello hace que la elección sobre el tipo de enseñanza o modelo educativo sea una elección personal, que no siempre se corresponde con la trayectoria o el ideario de la institución educativa.

-La eficacia en la calidad de un programa educativo se reflejará si logra sus metas y objetivos previstos, es decir, que se alcanza la calidad si el estudiante aprende lo que se supone debe aprender.

-Los servicios de calidad en educación serán relevantes en la medida que, incluyan contenidos valiosos y útiles: que respondan a los requerimientos necesarios para formar integralmente al alumno, para preparar excelentes profesionales, acordes con las necesidades sociales, o bien que provean de herramientas valiosas para el trabajo o la integración del individuo a la sociedad.

-Un programa de calidad será aquel que cuente con los recursos necesarios y además que los emplee eficientemente. Esto implica por ejemplo la adecuada implementación de laboratorios, programas de capacitación docente, un buen sistema académico o administrativo.

Diremos pues que, la calidad educativa se entiende como un servicio que se presta a quienes se benefician de la misma, que implica eficacia en el logro de un servicio, bien u objeto excelente, mediante procesos eficientes, satisfactorios tanto para los destinatarios, directos e indirectos, como para el personal de la organización encargada de lograrlo.

En base a lo expuesto diremos que: para gestionar la normativa en brindar un servicio de calidad educativa, se debe considerar;
DISPOSICIONES GENERALES

I. Calidad de los bienes y servicios en el marco de la modernización de la calidad educativa, lo cual implica una transformación de sus enfoques y prácticas de gestión para brindar bienes y/o servicios de calidad. La calidad está determinada por la capacidad de satisfacer las necesidades y/o expectativas de quienes reciben el bien y/o servicio ofrecido.

a.       Trato profesional durante la atención, la actitud que se manifiesta al momento de brindar /o entregar un bien o servicio, lo cual implica empatía, profesionalismo e igualdad en el trato.

b.      Información, capacidad para brindar información a las personas utilizando un lenguaje sencillo, preciso, claro y oportuno, sobre los requisitos, el estado y progreso de un trámite o durante la prestación de un bien o servicio. Implica la capacidad de escuchar lo que tienen que decir las personas, el buzón de sugerencias, libro de reclamaciones, con el fin de que la información recibida contribuya con la mejora de los servicios que se brinda.

c.       Tiempo, periodo que le toma a la persona recibir el bien o servicio provisto, cantidad de veces que la persona tuvo que acudir o contactarse con la entidad, se considera el cumplimiento de los plazos establecidos.

d.      Resultado de la gestión/entrega, capacidad para brindar el bien o servicio de la forma correcta, depende de la aplicación oportuna de la aplicación y eficiente de los procedimientos y normativas.

e.       Accesibilidad, facilidad para acceder a los bienes o servicios que necesite la persona. Esto implica, seguridad integral del lugar donde se brinda el bien o servicio, contar con una infraestructura adecuada que se identifique cada canal de atención, identificación de horarios de atención que le permita a las personas realizar sus consultas y ejecución del servicio.

f.        Confianza, garantía y legitimidad que la entidad genera al público.