MOT접점단계+응대계획을 작성해주세요. by 김유리 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da 앞으로 실천할 수 있는 MOT 단계와 응대방법에 대해 작성하고 공유해요! en-us 2025-03-20 00:46:28 UTC 2025-03-21 05:52:22 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f60e.png 정비단계 rladbfl2211 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3373924161 추가 정비 필요한 경우, 고객님의 동의 후 정비를 진행하고 추가 견적서 발급을 통해 자세히 설명 드린다.

]]> 2025-03-20 00:48:20 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3373924161 클레임 고객이 발생할경우 상급자에게 토스하겠습니다. https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376175899 2025-03-21 05:41:56 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376175899 차량출고시 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376175959 한번더 웃으며 고객 안내후 차후 정비내역등을 자세히 안내드리고 인사하며 출고한다.

]]> 2025-03-21 05:41:58 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376175959 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177302 불만 고객 상대로 사람, 장소 바꾸고 열 식힐 충분한 시간 드리기.

]]> 2025-03-21 05:42:45 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177302 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177415 차량 점검시에 고객에게 정확하고 이해하기 쉽게 고객의 입장으로 안내해드린다

]]> 2025-03-21 05:42:52 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177415 클레임 고객이 발생시 감정적으로 대하지 않고 천천히 공감하고 설명하며 클레임 고객이 기분상하지 않도록 해보겠습니다 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177435 2025-03-21 05:42:53 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177435 접수시 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177687 고객은 대부분 클레임을 가지고오는데 컴플레인으로 발전하지 않도록 상황에 맞는 첫 응대가 중요할거 같습니다.

]]> 2025-03-21 05:43:09 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177687 불만고객 파충류에서 영장류 까지 가장 인상 적인 스킬 한수 느낌니다 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177865 2025-03-21 05:43:19 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376177865 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376178248 파충류의 고객이 다시 한 번 방문 시 오늘 배운 대로 다시 한번 고객 문제를 설명해봐야 되겠다


]]> 2025-03-21 05:43:38 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376178248 차량 입고시 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376178354 주차해야하는 곳을 친절하게 설명 해드리고 출고할때

까지 기분좋게 가실 수 있도록 하겠습니다.

]]> 2025-03-21 05:43:45 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376178354 출고시 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376179908 출고시 클레임상황이 발생하였을때

고객의 입장에서 조금더 이해 하려 노려해보고

친철하게 이해 시켜 드리겠습니다

]]> 2025-03-21 05:45:07 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376179908 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376180027 심호흡과 함께 100부터 거꾸로 파충류를 세어보겠습니다.

]]> 2025-03-21 05:45:14 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376180027 출고고객 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376180445 수리한 부품 고객에게 실물 보여 드리고 다시한번 고객에게 꼼꼼하게 수리 진행 했다고 안내 해드립니다

]]> 2025-03-21 05:45:42 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376180445 파충류 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376181238 나는 영장류다 생각하기

]]> 2025-03-21 05:46:26 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376181238 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183621 접수 및 상담, 출고까지 모든과정에서 고객님께 기분좋은 서비스만족과 신뢰감을 줄수 있도록 노력합니다.

]]> 2025-03-21 05:48:35 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183621 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183834 불만고객이여도 선입견을 갖지 말고 끝까지 이냐기를 듣는다



]]> 2025-03-21 05:48:48 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183834 고객분의 입장에서 생각해보겠습니다 오랜기간 정비를 해오면서 저의 생각이 정상이라 굳어진것 같습니다 굳어진 생각을 깨고 기분상한 고객의 마음을 돌리기 위해 노력하겠습니다. https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183992 2025-03-21 05:49:00 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376183992 입고시 https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376185318 방문시 일어서서 고객 환대 하고 접수하기

]]> 2025-03-21 05:50:07 UTC https://padlet.com/rladbfl2211/bqceeanjoq6g51da/wish/3376185318