Beneficios esperados por actor:

•Beneficios requeridos: Resultados básicos que el cliente espera.

•Beneficios deseados: Resultados adicionales que el cliente desearía obtener y que superarían sus expectativas (sociales, emocionales, etc)

Proyectos clave: 

•Son las tareas y actividades que el cliente está realizando con el objetivo de alcanzar el objetivo.

Dolores:

•Problemas: Dificultades y desafíos del cliente al intentar alcanzar el objetivo.

•Riesgos: Miedos o riesgos del cliente.

•Resultados no deseados: Consecuencias negativas que el cliente quiere evitar.