Tormenta de Arroz IDEACIÓN by https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt CLARO 1 1 en-us 2023-05-04 11:53:40 UTC 2023-11-22 16:25:28 UTC hello@padlet.com Falta de información de cliente/usuario en tiempo real. rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2578160221 2023-05-04 11:54:01 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2578160221 Las herramientas de diágnosticos actuales no brindan información del estatus del servicio. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799446647 2023-11-22 14:07:52 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799446647 Resistencia a compartir informacion por parte del cliente por temas de privacidad https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799447130 2023-11-22 14:08:17 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799447130 No tenemos un software especializado que pueda conectarse a los equipos/servicio del usuario que detecte su correcto funcionamiento. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799455408 2023-11-22 14:14:34 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799455408 Las centrales no detectan y alertan la salida del servicio del usuario. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799456293 2023-11-22 14:15:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799456293 Obsolescencia de los sitemas internos https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799457237 2023-11-22 14:16:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799457237 Ausencia de comunicacion entre los sistemas de las CIA (no se conectan uno con otro) https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799457926 2023-11-22 14:16:38 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799457926 No hay una unidad de detección proactiva de fallas en el servicio. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799458230 2023-11-22 14:16:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799458230 Problemas con dispositivos del usuario https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799462757 2023-11-22 14:20:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799462757 Retraso en el procesamiento de la informacion del cliente https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799463453 2023-11-22 14:20:48 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799463453 Falta/ retraso en actualizaciones y mantenimiento de software y hardware https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799464458 2023-11-22 14:21:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799464458 Obsolecencia de algunas plataformas y equipos https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799473132 2023-11-22 14:28:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799473132 POR FAVOR LAS CAUSAS NO LAS SOLUCIONES!!! rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799480809 ESTO VIENE DESPUES

]]> 2023-11-22 14:35:04 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799480809 Limitantes de accesibilidad a informacion del cliente https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799484962 2023-11-22 14:38:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799484962 Los dispositivos actuales no proveen la información suficiente del estatus de dichos dispositivos y/o servicios que se ofrecen con ellos https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799510961 2023-11-22 15:00:03 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799510961 No se cuenta con mecanismos y/o procesos que detecten y procesen la información proactivamente de la salida de los servicios y/o posibles fallas en los dispositivos https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799514616 2023-11-22 15:03:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799514616 Miedo de los clientes a compartir información personal y/o confidencial https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799550186 2023-11-22 15:36:54 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799550186 Obsolescencia de los sistemas interno https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799553580 2023-11-22 15:40:15 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799553580 PERFECTO.AHORA LA ELEVACIÓN O DIAGNÓSTICO. CUAL ES EL PUNTO COMÚN O DE PARTIDA DEL PROBLEMA? rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799558664 2023-11-22 15:44:53 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799558664 CAUSA RAIZ: Obsolescencia en hardware y software, además de ausencia de procesos y protocolo que soporten el diagnóstico proactivo de los dispositivos y servicios del cliente. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799562512 2023-11-22 15:48:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799562512 PROPUESTA: Desarrollar un modelo de vinculación/autorización con el cliente y el ente regulador (INDOTEL) que permita que a través de una plataforma que identifique en tiempo real (proactivamente) autormáticamente las averías de los clientes, proceda a corregir e indicar tiempo de solución y recomiende proactivamente nuevas soluciones de productos. https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799575379 2023-11-22 16:03:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/bn2qmbwn48qo2lkt/wish/2799575379