Para el caso particular del sector turístico, existe una clara preocupación tanto para atraer nuevos clientes como retener a los existentes, por lo que el marketing relacional que busca unas relaciones duraderas y a largo plazo tiene inmediata aplicación. Tanto es así, que se busca que un cliente regular y fiel, se convierta en defensor y recomiende un destino.

En este contexto, surge el CRM o Gestión Relación del Cliente que, aprovechando las potentes bases de datos actuales, aplica los principios del marketing relacional. La importancia de estas relaciones con los clientes y todos los agentes que interactúan con una organización es tal, que el concepto de Capital Relacional cobra especial relevancia en la actualidad; este concepto permite medir el valor de una organización en función de la calidad de las relaciones que tiene con cualquier elemento de la sociedad.

CREACION DE BASES DE DATOS.

Interna

Contactos, Ventas, Facturación, Cuestionarios, Entrevesitas, Formularios de Internet incentivados.

Externa Venta de las bases creadas a terceras personas. Por ejemplo te llaman desde la otra punta del país una empresa de telefonía móvil que no es la tuya. Y tú te preguntas como conoce tu número de teléfono y tu nombre completo.( Telefónica vendió en su día bastantes bases de datos ).

Mantenimiento.  Se deben realizar constante s revisiones y actualizaciones de los datos que se tienen de las bases de datos, por ejemplo, lo que mas suele cambiar es la direccion postal y el teléfono móvil. Otro ejemplo seria el LeRoy Merlin ( siempre que vamos a pagar nos piden el codigo postal ). Procurar que no existan duplicidades en las bases de datos.

Explotación.

Darle una operatividad económica a toda la información de que se dispone. Los Norteamericanos dicen que la información es poder!!.

Objetivos.

Conocer a cada uno de tus clientes actuales y potenciales.

Sacar la máxima rentabilidad.

Identificar tendencias.

Obtención de resultados.

FIDELIZACION DEL CLIENTE

Filtros.

Quien debe recibir una oferta dada mediante un filtro de la bases de datos.

Estandarización de  cliente.

Potenciado a los clientes para su fidelización  permanente.

LOPD. Ley Orgánica de Protección de Datos. Ejemplo: www.iscarrentacar.com

LEY DE PROTECCION DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL CLAUSULA INFORMATIVA CLIENTES – CONTRATOS De acuerdo con lo establecido por la Ley Orgánica de 15/1999 de Protección de datos de Carácter Personal, le informamos que sus datos personales serán incluidos en un fichero bajo la responsabilidad de Iscar Rent a Car S.L., con el fin de poder atender los compromisos derivados de la relación que mantenemos con usted. Así mismo, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición mediante un escrito a nuestra dirección: reservas@iscarrentacar.com Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos con el objeto de poder fidelizar la relación entre las partes. También solicitamos su consentimiento para la comunicación de los datos a otras empresas cuando esta comunicación sea necesaria para la ejecución del presente contrato o pueda suponer una mejora en la relación entre ambas partes, así como para poder ceder sus datos y/o el propio contrato del vehiculo, a las autoridades competentes y/o a la Administración Publica, con la finalidad de poder gestionar posibles denuncias de trafico y/o cualquier responsabilidad derivada del contrato.

Los pros y los contras.Explicarlos…

https://www.listarobinson.es/default.asp