CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE by https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx NETFLIX en-us 2019-08-10 18:40:12 UTC 2023-07-20 08:49:40 UTC hello@padlet.com https://images.unsplash.com/photo-1454709542479-3964015697cd?ixid=Mnw3ODI2fDB8MXxzZWFyY2h8MXx8Q09OQ0VQVE9TJTIwQiVDMyU4MVNJQ09TJTIwREUlMjBTRVJWSUNJTyUyMEFMJTIwQ0xJRU5URXxlbnwwfHx8fDE2Mjc3NDMxMTQ&ixlib=rb-1.2.1 Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito monirubiano2 https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665570405 *Presentar un producto basado en el gusto del cliente.
*El servicio que presta NETFLIX es mediante el comercio electrónico   “negocio a consumidor”, denominado business to costumers (B2C). 
*Contar con la mayor colección de películas en el mundo.
*Presentar alternativas de películas poco conocidas lo cual incentivaba a los clientes a usar su canal
* Invertir más en series y películas propias, pues las mismas podrán ser distribuidas en todos los países en los que se incursione sin costo adicional ]]> 2021-07-31 14:52:43 UTC https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665570405 Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿Cuáles cambiaría? monirubiano2 https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665573283 1). Alquiler de DVD por suscripción empleando el servicio postal de los Estados Unidos (2006)
2) Posteriormente, aprovechando los avances de tecnología, realizó una diversificación relacionada de productos ofreciendo a los clientes la posibilidad de ver las películas, series y programas vía streaming.
3).  Mejorar la experiencia de streaming de sus miembros, es decir, se trata de ampliar contenido de series y películas, vía mayores licencias o mayores producciones. 
4).  Netflix mejora continuamente el servicio que brinda. Se realizan pruebas de varios aspectos del servicio como la web, interfaces, planes, promociones, entre otros.  
5).  Estrategia de internacionalización, Netflix posee para el primer trimestre del 2015, más de 62 millones de miembros en casi 50 países disfrutando más de 100 millones de horas de programas de televisión y películas por día, incluyendo series originales, documentales y largometrajes. 

Cuales cambiaria?

Pienso que fueron estrategias bien pensadas y que una tras otra lograron posicionar a NETFLIX como una de las mejores plataformas, no cambiaria ninguna.]]> 2021-07-31 15:00:48 UTC https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665573283 Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto monirubiano2 https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665580516 1). Capacidad de comercialización.
2). Capacidad de ofrecer al cliente un servicio personalizado.
3). Capacidad para ofrecer lo mejor en innovación.
4). Conocer el mercado u apuntar a satisfacer las necesidades y lograr satisfacer al cliente mediante películas y series de interés.]]> 2021-07-31 15:20:48 UTC https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665580516 Conclusiones: monirubiano2 https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665583222  1). Mediante el estudio de caso conocí que Netflix tiene ventaja competitiva de diferenciación basada en sus producciones originales, amplio contenido, servicio personalizado al cliente, recurso humano con alta capacidad tecnológica, marca valorada y recomendaciones personalizadas al suscriptor. 
2).  Netflix puede crecer en base a sus fortalezas, aplicando una estrategia de concentración basada en diferenciación, aprovechando las oportunidades que el crecimiento de la tecnología presenta para los años futuros. 
3). Importante saber que una empresa puede crear estrategias a partir de las insatisfacciones de los clientes con los productos o servicio existentes en el mercado.]]> 2021-07-31 15:29:54 UTC https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665583222 monirubiano2 https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665587062 2021-07-31 15:41:51 UTC https://padlet.com/monirubiano2/bkdpgctj3plx/wish/1665587062