Caso práctico- Resolución quejas y reclamaciones by Andrés Vallejos https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we Es el primer día de trabajo de Felipe en un establecimiento comercial; por una mala gestión del vendedor que ocupaba anteriormente su puesto, ha llegado un cliente descontento a presentar una reclamación. Ante su falta de experiencia, Felipe no sabe cómo actuar. Explica a Felipe cuáles son los parámetros, formas y actitudes que caracterizan la atención y asesoramiento al cliente en el proceso de recepción y tratamiento de quejas y reclamaciones, así como las técnicas asertivas que se pueden emplear en el proceso. en-us 2022-06-24 21:17:49 UTC 2026-01-03 07:27:34 UTC hello@padlet.com 1° Paso Conservar la compostura y prestar atención al problema del cliente andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230073441 En este caso Felipe debe recordar que para atender una queja de un cliente debe mantener la compostura y ponerle atención al cliente y el motivo de su reclamación ]]> 2022-06-24 22:07:35 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230073441 2° No minimizar la queja andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230076883 Felipe debe darle importancia al reclamo del cliente y tratar de solucionar lo mas rápido posible el problema sin dar malas opiniones del compañero que ocupaba su puesto con anterioridad.]]> 2022-06-24 22:19:53 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230076883 3° Utilizar la escucha activa andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230078075 Felipe debe escuchar al cliente porque es el motivo de su reclamo y pedirle disculpas de una forma cortes ]]> 2022-06-24 22:24:26 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230078075 4° No desviarse del asunto y centrarse en el problema andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230085684 Después de haberle pedido disculpas Felipe debe darle una solución rápida al cliente que sea de acuerdo al problema solicitado y no debe desviarse del tema]]> 2022-06-24 22:54:11 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230085684 5° No discutir con el cliente aunque no tenga la razón andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230087321 A pesar de que tenga o no la razón el cliente no se debe discutir por eso Felipe debe mantener la compostura y hacerle saber que al cliente que tiene razón sobre la reclamación ]]> 2022-06-24 23:01:45 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230087321 6° El personal debe mantenerse cortes y educado andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230089417 Después de haber ofrecido una solución al cliente Felipe debe ser comprensible por la molestia que estaba pasando el cliente, debe disculparse otra vez y tratarlo siempre de forma amable]]> 2022-06-24 23:10:50 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230089417 7° Respetar la opinión del cliente andresvallejos11 https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230091926 Después de haber seguido todos los pasos y solucionar el problema haciéndole saber al cliente que tiene la razón por su reclamo Felipe cumplió con respetar la opinión, a demás de aplicar muchas más estrategias que le sirvieron para poder dar una buena atención y dar una solución de acuerdo a lo requerido]]> 2022-06-24 23:21:43 UTC https://padlet.com/andresvallejos11/bji3q289edoxv1we/wish/2230091926