AOC : Moments de vérité_Chômage by https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m Je suis au chômage en-us 2020-12-14 15:50:49 UTC 2025-11-15 12:49:43 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f327.png Icea Breaker anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016449961 Rituels autour des moments de vérité : Qu'est ce que le sujet vous inspire ?

3 min / Individuel























]]> 2020-12-14 15:53:07 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016449961 anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016450326 Exercice 1 ]]> 2020-12-14 15:53:11 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016450326 Partage d'expérience anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016450794 Racontez-nous un rituel vécu sur un moment de vérité en tant que client

5 min / Individuel























]]> 2020-12-14 15:53:16 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016450794 anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016451203 Exercice 2 ]]> 2020-12-14 15:53:21 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016451203 Définition des rituels anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016451647 Je suis au chômage
GROUPE 1

  • 5 min / individuel
  • 15 min / partage avec le groupe
  • 5 min / préparation restitution




















]]> 2020-12-14 15:53:26 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016451647 anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016452058 Exercice 3 : GROUPE 1]]> 2020-12-14 15:53:30 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016452058 Définition des rituels anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016452524 Je suis au chômage
GROUPE 2

  • 5 min / individuel
  • 15 min / partage avec le groupe
  • 5 min / préparation restitution




















]]> 2020-12-14 15:53:36 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016452524 anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016453051 Exercice 3 : GROUPE 2]]> 2020-12-14 15:53:41 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1016453051 répondre aux mieux aux attentes de nos clients https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633182
être réactif

accompagner nos clients

être présent à chaque moment 



]]> 2020-12-18 08:41:40 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633182 chômage https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633268 baisse de revenus
peur de l'inconnu
incertitude

accompagnement
solution temporaire et/ou durable
compréhension


]]> 2020-12-18 08:41:43 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633268 Mis en place de moment unique par agence (ex remise d un cadeau pour un achat immobilier, ou installation d un commerce) https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633327 2020-12-18 08:41:45 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633327 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633368 accompagnement des clients lors de moments difficiles ou moments de changements professionnels]]> 2020-12-18 08:41:46 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030633368 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030634806 rassurer les clients qui n'osent pas nous dire qu'ils sont dans cette situation

]]> 2020-12-18 08:42:38 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030634806 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030635383 Cela permets d'échanger avec des collègues et préparer des manières de réagir (ex decès)]]> 2020-12-18 08:42:57 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030635383 Sur certain moment cela est vécu comme une contrainte car le hiérarchique le controle trop. On perd la sincérité https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030636911 2020-12-18 08:43:53 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030636911 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030637473 Démarche sincère et collaborative entre les collègues de l'agence

Bienveillance vis-à-vis des clients

Accompagnement dans des moments difficiles ou importants

]]> 2020-12-18 08:44:13 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030637473 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030640384 Il y a des accompagnements spécifiques sur ces situations qui sont méconnues. Mettre un moment de vérité pourrait permettre au collaborateur de les appréhender]]> 2020-12-18 08:45:59 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030640384 Dans ma boulangerie à chaque fois que je vais avec ma fille on lui offre une "chouquette" https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030655730

]]> 2020-12-18 08:54:58 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030655730 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030657238 Lors d'un achat de véhicule, j'ai reçu une malle de premier de secours]]> 2020-12-18 08:55:15 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030657238 En allant chercher des médicaments à la pharmacie pour ma fille, la pharmacienne a offert un doudou https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661258 2020-12-18 08:56:26 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661258 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661403 lorsque le fromager fait une dégustation "non prévue" sur ses fromages et offre un beurre au parfum spécifique après l'encaissement de la commande]]> 2020-12-18 08:56:31 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661403 -Location logement de vacances, bouteille dans le frigo pour nous accueillir/remercier https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661766 -achat véhicule => cadeau

-restaurant : service long, pour s'excuser, le dessert à emporter offert

]]> 2020-12-18 08:56:45 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030661766 Mon boucher nous a offert une bouteille lors d'une plus grande commande https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030662751 2020-12-18 08:57:23 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030662751 En rentrant dans une boutique être reconnu et appelé par le nom https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030663375 2020-12-18 08:57:49 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030663375 Lors d'une location à l'étranger, il y avait notre premier repas de prêt , premier repas local avec une bouteille https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030664176 2020-12-18 08:58:20 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030664176 Rassurer le client https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030698307 rappeler au client que nous sommes présent
être dans l'anticipation]]> 2020-12-18 09:19:47 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030698307 1 RDV https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030698544 rencontrer le client (RDV tél ou face à face) :
- le rassurer
- l'accompagner avec quelques solutions : (exemple qu'il pense à sa mutuelle, s'il a de l'épargne comment y accéder...)]]> 2020-12-18 09:19:57 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030698544 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030700924 accompagner,
faire le point sur sa situation actuelle puis sa situation à venir, comparer la perte de revenus, évoquer les possibilités de retrouver un emploi rapidement]]> 2020-12-18 09:21:25 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030700924 https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030700962 - Avoir une écoute active
- le rassurer : "sachez que nous sommes là pour vous accompagner"
présentation de la calculette budget, dispositif Arkensol, pause de remboursement...
- garder le contact ( relance quelques semaines après avoir rencontrer le client), fixer rdv régulier

Faire un mail type accompagnement/soutien]]> 2020-12-18 09:21:27 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030700962 rencontre régulière https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030703094 fixer un RDV régulier par exemple tous les 2 mois  : 
être présent pour le client : 
- écouter ces clients
- faire parler les clients et entendre leurs projets (évoquer une reconversion si cela rentre dans leur projet)
- poser des questions plus orientées pour l'aider à se guider
- évoquer le compte formation et les aides de pole emploi pour la formation]]> 2020-12-18 09:22:44 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030703094 ARKENSOL https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030705743 auto-formation des conseillers (coachs financiers) : connaître nos dispositifs
- aide financière 
- solidarités
- être force de proposition pour monter un dossier]]> 2020-12-18 09:24:02 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030705743 Le recevoir en physique anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030744305 2020-12-18 09:47:41 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030744305 présentation outil : calculete budget, arken sol (dispositif de solidarité) anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030744932 2020-12-18 09:48:01 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030744932 Garder le contact anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030745654 2020-12-18 09:48:25 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030745654 Mail type suivi anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030746050 2020-12-18 09:48:41 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030746050 Détecter la situation du chômage du client anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030747623 Mouvements créditeurs insuffisants]]> 2020-12-18 09:49:22 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030747623 Besoin d'outils anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030749560 Pas de moyen d'être proactif.]]> 2020-12-18 09:50:28 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030749560 Etre dans l'anticipation anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030753843 Détecter la situation (pas d'outils permettant de le détecter en amont, avant une situation de détresse financière)]]> 2020-12-18 09:53:02 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030753843 Dispositif de solidarité anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030757748 Formation, accompagnement

Budget de niv caisse et CA.
Remboursement de crédit : ex perte d'emploi, chômage & remboursement de crédit habitat]]> 2020-12-18 09:55:28 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030757748 Guide Chômage anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030763278 Client / conseillers
Dispositifs internes & externes
Formations
Emploi]]> 2020-12-18 09:58:56 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030763278 Diriger le client vers de l'expertise anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030766939 2020-12-18 10:01:02 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030766939 Accompagnement budgétaire anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030773583 Faire le point sur la situation (systématique)]]> 2020-12-18 10:04:55 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030773583 Utilisation de la calculette Budget anthonyprat https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030774144 Analyse du compte et des dépenses]]> 2020-12-18 10:05:17 UTC https://padlet.com/anthonyprat/bgssl87i68f0s53m/wish/1030774144