DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN UN ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE by JOSE ALEXANDER MORALES TIMANA https://padlet.com/jmoralesti20_/bg6r6ndghe835v5k en-us 2024-09-10 13:16:39 UTC 2024-09-11 23:15:59 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/8.0/png/1f3e8.png ELEMENTOS TANGIBLES jmoralesti20_ https://padlet.com/jmoralesti20_/bg6r6ndghe835v5k/wish/3112146141

  • Mejora en las instalaciones y mobiliario.

  • Servicios tecnológicos.

  • Calidad en las habitaciones.

  • Mejoras en el inmobiliario.

  • Mejoras en las apariencias de equipo y los materiales de comunicación.

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  • comunicación asertiva

  • Manejo de quejas

  • Protocolos de primeros auxilios

  • Personalizar la experiencia del huésped.

  • Identificar los factores operativos.

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  • Contribuir a crear un entorno laboral positivo y propicio para el éxito.

  • Personalizar el servicio de nuestros clientes.

  • Monitorizar las opiniones de nuestros huéspedes.

  • Promover la inclusividad dentro de nuestra organización.

  • Capacitaciones a los colaboradores para que mantengan una escucha activa hacia los clientes

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  • Capacitación continua del personal

  • Satisfacción del cliente

  • Optimización de procesos operativos

  • Ofrecer experiencias de soporte consistente

  • Elaborar procedimientos de evaluación. (desarrollar procedimientos para medir los resultados en cuanto a la rapidez y a la efectividad)

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  • Auditorias de seguridad.

  • Protocolos de emergencia y planes de autoprotección.

  • Provisión de equipo de protección.

  • Implementar medidas de ciberseguridad.

  • Mantener un control de acceso para las habitaciones.

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