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Creación de una cultura sensible a los clientes

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Es el conjunto de creencias y valores que comparten los empleados de una empresa con respecto a las relaciones que tienen con el cliente.

Definición del ambiente externo

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Es un concepto amplio que abarca todo lo que rodea a un sistema dado y que puede influir en su funcionamiento. Puede ser tanto el entorno natural, como el clima y el paisaje, como el entorno humano, como la sociedad y la economía.

¿Qué significa el Ambiente Externo en diferentes disciplinas?

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En diferentes disciplinas, el Ambiente Externo se interpreta de manera específica. En ecología, se refiere al ecosistema que rodea a una especie. En gestión empresarial, se trata de los factores económicos y sociales que afectan a una empresa. En psicología, puede referirse al entorno social y familiar de una persona.

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Características del Ambiente Externo

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Las características del Ambiente Externo incluyen su dinamismo, su capacidad para influir en el objeto de estudio y su constante cambio. También puede ser local o global, dependiendo del alcance de la observación.

Mejora la comunicación

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Cuando las empresas desarrollan una sólida cultura de servicio al cliente permiten una mejor comunicación interna.

Mejora la organización

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Cuando los empleados reciben capacitación en servicio al cliente, sus habilidades se pueden adaptar a los roles que más les convengan. Además, tienen la oportunidad de servir como mentores de otros compañeros para asegurarse de que siempre estén aprendiendo nuevas habilidades y logrando su mejor nivel personal.

Motivación a los empleados

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Cuando los agentes se sienten confiados en sus roles, aumenta su motivación. El uso de formas creativas para capacitar a los agentes, les ayuda a fomentar un espíritu de equipo y comprender los objetivos de la marca.

Mayores Ganancias

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Cuando se optimizan las prácticas de capacitación para aprovechar el potencial de cada empleado, las marcas pueden experimentar mayores tasas de retención de empleados y costos reducidos.

Factores Económicos

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Se relacionan con la naturaleza y dirección de la economía en la cual la organización se desempeña. Se tienen que considerar las tendencias económicas que afectan la organización.Esto incluye la disponibilidad de crédito disponible.

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Macroentorno

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El Macroentorno estudia elementos que son difíciles o imposibles de controlar, por lo que la organización debe tener conocimiento de ellos para aprovecharlos o en su defecto reducir su impacto.

Los Factores Socio Culturales, Factores Tecnológicos, Factores Económicos, Factores Político Legales

Microentorno

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Son todos aquellos aspectos o elementos que están relacionados permanentemente con la empresa y que influyen en las operaciones diarias como en los resultados.

Los clientes, proveedores, competidores, reguladores, son algunos de los elementos que conforman el Microentorno

Cambio Estacional

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Las empresas se ven afectadas por cambios estacionales los cuales son fáciles de predecir y superar si se encuentran bien preparadas. La industria del vestido es uno de los ejemplos más comunes

Cambio Cíclico

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Son causados principalmente por el crecimiento o decrecimiento de la economía que a su vez es causada por factores económicos a nivel global como la inflación, desempleo, tasas de interés, etc

Cambio Estructural

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Este tipo de cambio se presenta cuando una de las empresas que sirve de soporte o para el desarrollo de otra empresa, se ve impactada por un cambio cíclico o estacional, es decir, la demanda se ve afectada produciendo falta de materia prima a su cliente

preyes2019427 — 2024-05-31 01:43:53 UTC

La cultura orientada al cliente prioriza las necesidades y la satisfacción de los clientes, siendo vital para el éxito empresarial. Involucra estrategias como recopilar comentarios de los clientes, fomentar referencias y lealtad, utilizar marketing orientado al cliente y usar un lenguaje que transmita confianza.

preyes2019427 — 2024-05-31 01:44:41 UTC

Toda organización representa un sistema abierto que utiliza diferentes tipos de recursos provenientes de su entorno. El entorno tal y como lo describen diversos autores, representa todos aquellos elementos y factores que pueden influir de manera directa o indirecta en diversas empresas a los que denominamos entorno inmediato y entorno general.

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Las referencias de clientes se producen cuando clientes satisfechos recomiendan un producto o servicio a otros en función de sus interacciones positivas. No son solo una recompensa por el trabajo bien hecho, sino también una forma de mejorar y mantener vigente la cultura centrada en el cliente

preyes2019427 — 2024-05-31 01:45:54 UTC

El entorno inmediato y general, se encuentra estructurado por una serie de variables que actúan sobre una institución, en donde se deben tomar decisiones y medidas oportunas para adaptarse a los frecuentes y rápidos cambios que se presenten.

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