Ofrece un servicio a los huéspedes de primer nivel, personalizado, cordial y efectivo. Se especializa en garantizar la satisfacción del cliente y ayudar a conseguir entradas a eventos, acceso VIP a los mejores clubes de la zona y reservas a restaurantes.

Tiene buena actitud de comunicación para interactuar con los huéspedes, aptitud positiva para resolver problemas. Además es muy organizado y demuestra capacidad para poder trabajar por su propia cuenta sin necesidad de supervisión. Presenta buena condición física, ya que debe permanece de pie mucho tiempo.

Es alegre, amable, responsable, generoso, compensible, con gran vocación de servicio. Tiene atención a los detalles y posee habilidad de vendedor.

Utiliza traje oscuro, con camisa y corbata, y con la insignia de las LLaves de Oro. Siempre se presenta bien peinado y pulcro.

Se encuentra en el lobby o halls de los hoteles, cerca del front desk. Tiene un escritorio elegante, con teléfono, cuaderno con el registro de los huéspedes y en donde realiza anotaciones y recordatorios.

 Frente a los problemas que presentan los huéspedes siempre se presenta tranquilo, calmado, empático, pensado en encontrar la solución al asunto y que el huésped se sienta tranquilo y satisfecho al finalizar la situación planteada.

Pertenecen a la red internacional de concierge: Les Clefs d'Or. Esta organización incluye a más de 400 países en el mundo y su lema es: "El servicio a través de la amistad" .
Su nombre deriva de la antigüedad, el concierge custodiaba las llaves de los castillos y palacios de Europa.

¿Cómo obtener la máxima certificación para ser Concierge?

El nombre de la certificación es la “Llave de oro” que proviene por las llaves que cada concierge lleva en su uniforme, que simbolizan los servicios conseguidos para sus clientes.

Pero formar parte de las Llaves de Oro no es sencillo. No basta con ser concierge de hotel.

Los miembros tienen que presentar exámenes de bellas artes, cultura e historia universal entre otros, además, cumplir con cinco años de experiencia en el cargo y tres como miembro de la asociación, hablar el idioma inglés aparte del idioma natal, también, hay que conocer perfectamente la ciudad donde se reside, estar al día en nuevas aperturas de restaurantes, museos, y, sobre todo, resolver problemas.

Este distintivo es otorgado por la Asociación Internacional Les Clefs d’Or, pero más que una condecoración, es un símbolo que distingue el trabajo de confianza y calidad.