Seguimiento Y Mantenimiento A Clientes by https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb Hecho con inspiración en-us 2018-05-15 16:42:48 UTC 2025-11-18 08:00:25 UTC hello@padlet.com 1. Muestran como particularidad de la empresa una verdaderapreocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261027422 2018-05-15 21:51:09 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261027422 2. Predican con el ejemplo.El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debever en los directores de la empresa un modelo, una conducta porimitar. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261030864 2018-05-15 22:16:52 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261030864 3. Seleccionan a la gente adecuada.Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresaconsiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugardonde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a losconocimientos y habilidades que posee. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031018 2018-05-15 22:18:16 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031018 4. Capacitan constantemente a todo su personal.Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, enespecial, de aquel que tiene contacto directo con el público. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031145 2018-05-15 22:19:27 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031145 5. Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades.La prioridad número uno deben ser los recursos humanos. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031182 2018-05-15 22:19:43 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031182 6. Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente.Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a susclientes. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031210 2018-05-15 22:20:01 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031210 7. Se preocupan por brindar la mejor atención.Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestrosclientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos lesgustaría ser atendidos. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031241 2018-05-15 22:20:17 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031241 8. No se quedan solamente en la venta de productos y servicios.Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas ysatisfacer las necesidades del cliente. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031278 2018-05-15 22:20:36 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031278 9. Saben escuchar a sus ClientesEscuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestrosclientes es aprender. Debemos considerar esta informacióncomo "oro en polvo". litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031326 2018-05-15 22:21:01 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031326 10. Corrigen los errores.Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de losproblemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que enello va el prestigio de la empresa. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031352 2018-05-15 22:21:18 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031352 11. Otorgan en todo momento más de lo prometido.Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031704 2018-05-15 22:23:49 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031704 12. Son honestos y transparentes con sus Cientes.Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la informaciónsobre lo que está interesado en comprar. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031739 2018-05-15 22:24:05 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031739 13. Brindan la misma excelencia en todas las áreas de laempresa.Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosaentre las diferentes áreas de la empresa. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031770 2018-05-15 22:24:21 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031770 14. No olvidan nunca que la "venganza es silenciosa".Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: "Pensemosen el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar osubir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en elmomento en que decida comprar o no los productos o serviciosde nuestra organización. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031867 2018-05-15 22:25:18 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261031867 El éxito de lasempresas depende, de un 20 a un 40%, de las ventas realizadas a sus clientes fijos,en contraste con el 5-20% de ventas debidas a clientes nuevos. Sin embargo, lamayoría hace lo contrario. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035051 2018-05-15 22:52:26 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035051 Eso sí… Los que se van, se van. Y lo peor de todo es que no te dicen nada y luego lescuentan a sus allegados y a tu competencia la experiencia. ¡Horror! litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035132 2018-05-15 22:53:05 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035132 Existen varias razones. Una deellas es la muerte del cliente.Natural, si no llamar a la familiapara dar el pésame. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035295 2018-05-15 22:54:31 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035295 Otra razón es el cambio deresidencia. Si tu negocio es local,no puedes evitarlo. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035388 2018-05-15 22:55:21 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035388 Si es en Internet y se van sin decirnada… averigua el porqué. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035546 2018-05-15 22:56:42 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035546 Pueden marcharse por un sin númerode razones fuera de nuestro control. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035579 2018-05-15 22:56:55 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035579 Lo primero que hay que determinar es el porqué. Claro, la mayoría seirá y no te dirá la razón, pero tu trabajo es saber el motivo para traerlosde nuevo o aprender de la experiencia. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035893 2018-05-15 22:59:28 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035893 Algunas razones son: litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035986 Precios
Cuidado con la competencia que tienta a
tus clientes con precios bajos.
Empleados
Cuidado con el empleado. Estás delegando
la función más importante de tu negocio.
Recluta empleados a los que genuinamente
les guste trabajar con las personas.]]> 2018-05-15 23:00:11 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261035986 Muchas veceslas necesidades cambian y tu producto o servicio sevuelve obsoleto. Por eso el seguimiento constante es laclave. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039365 2018-05-15 23:27:37 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039365 Las razones pueden ser los precios, que no se sintieron bien atendidos, que no estánsatisfechos con nuestro servicio y/o producto u otros motivos fuera de nuestroalcance. No cometas el mismo error que cometí. Escúchalos, síguelos y te premiaráncon su patrocinio continuo. litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039417 2018-05-15 23:28:04 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039417 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039912 2018-05-15 23:32:06 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261039912 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261042727 2018-05-15 23:52:54 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261042727 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043005 2018-05-15 23:54:45 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043005 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043280 2018-05-15 23:55:56 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043280 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043498 2018-05-15 23:57:18 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043498 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043638 2018-05-15 23:58:27 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043638 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043725 2018-05-15 23:59:04 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261043725 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261044524 2018-05-16 00:05:14 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261044524 litzilp20 https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261044616 2018-05-16 00:05:50 UTC https://padlet.com/litzilp20/bdel337dpenb/wish/261044616