Bienvenidos al curso de SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE by daysi sanjue c

Bienvenidos al curso de SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE by daysi sanjue c https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq FORMATIVO en-us 2022-04-25 21:31:14 UTC 2026-03-14 20:01:39 UTC hello@padlet.com COLOQUE SU NOMBRE E INDIQUE, 2 DIFERENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE Y 2 ATENCIÓN AL CLIENTE dsancruzedu https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228220082
Utilice sus apuntes e información en la web. ]]> 2022-06-22 22:36:34 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228220082 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228293423 Milagros Concepción
1. el servicio al cliente busca una experiencia integral y en todo momento del usuario, cliente o lead. Por eso prevé y genera acciones que acompañan al cliente en su recorrido. Mientras que la atención del cliente responde a una petición específica.
2. El servicio al cliente abarca todas las interacciones que una marca pone en práctica para mejorar la relación que tiene con sus clientes.
atención al cliente es ese servicio que prestan las marcas para ayudar a solucionar cualquier problema que el cliente tenga al momento de usar su producto o servicio.

]]> 2022-06-23 00:35:38 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228293423 Orlando Santos https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228297312 La diferencia de una y otra es viene a que una se enfoca en brindar ayuda a problemas o preguntas que se presenten y por otro lado tenemos el servicio al cliente que se enfoca en las practicas e interacciones que suceden en el momento de la venta la cual es asegurar de brindar un excelente trato para cumplir las necesidades.

otra diferencia es el valor agregado que brinda el servicio al cliente toda las extras que se brindan a la hora de brindar el servicio, y en atención cliente en lo rápido de dar solución a los problemas del cliente. ]]> 2022-06-23 00:39:24 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228297312 Génesis Vega https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228297506 La atención al cliente es puntual y busca resolver un problema. El servicio al cliente es relacional y se ocupa de contruir una relación con el cliente preferiblemente duradera.]]> 2022-06-23 00:39:37 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228297506 Yamira Marín https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228298249 la primera se refiere al trato que se le da al cliente cuando interactúa con la compañía, mientras que el servicio pone en marcha todos los procesos y acciones para lograr la satisfacción del cliente.
Porque un servicio o atención de calidad impulsa las ventas ]]> 2022-06-23 00:40:25 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228298249 Milka Hernández https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228300585 Atención al cliente
-Recibir cordialmente al cliente
-Hacer que el cliente se sienta cómodo y confiado durante la compra del producto.
Servicio al cliente
-Responder las dudas de manera correcta que el cliente tenga con respecto al producto que se ofrece.
-Dar soluciones rápidas y eficaz ante un reclamo por mal funcionamiento del producto o por un procedimiento erróneo.]]> 2022-06-23 00:42:55 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228300585 Samira Rios https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228300601 1. Unas de las diferencias de servicio al cliente es donde se busca obtener conocimiento principal y poder ayudar a la persona en el momento indicado, en la atención al cliente es en que esperas de que forma podrás ayudar a esa persona.
2. Servicio al cliente, le brindas asesoría de lo que ofreces información y asesoría de lo que ofrece dicha compañía y si sastifase las necesidades del mismo, atención al cliente es donde a veces las personas se sienten sastifecha de la forma en que lo atendiste. ]]> 2022-06-23 00:42:56 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228300601 Jaime Espinosa Rujano https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228301549 Servicio al cliente es darle a una persona una cómoda experiencia al brindarle ayuda en su necesidad para que se sienta satisfecho de poder contar con una voz confiable para satisfacerse de lo que busca.
Atención al cliente es brindarle la respuesta correcta a las incomodidades que ha tenido durante su experiencia con la empresa y así pueda estar clara a sus dudas y se le de una solución.]]> 2022-06-23 00:44:00 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228301549 leydiana pita https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228302837 El servicio al cliente se da de manera proactivo. se enfoca a la necesidad y la expectativa del consumidor.
La atención al cliente se da de manera reactiva y busca resolver las dudas del consumidor.

]]> 2022-06-23 00:45:19 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228302837 Lilibeth Fajardo https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228303357 Diferencias:
Servicio al cliente
- acompaña al consumidor en su recorrido
- muestra el producto al consumidor .
Atención al cliente
Responde a algo en específico que este buscando el consumidor
-se interesa por sastifacer al cliente.]]> 2022-06-23 00:45:54 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228303357 Atención al cliente: - servicio que prestan las empresas cuando el cliente tiene alguna duda o problema con el producto que adquieren de éstas. JAlmanza3098 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228303791 - Empieza después de la compra.
Servicio Al Cliente:
- Relación o interacción de una empresa para mejorar el servicio con sus clientes.
- Empieza incluso antes de la compra ]]> 2022-06-23 00:46:24 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228303791 Yoleivis sanjur https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228305681 Atención al cliente resuelve el manejo de quejas .
Servicio de clientes son prácticas e interacciones para las necesidades del consumidor]]> 2022-06-23 00:48:36 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228305681 Sherlley Medina https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306012 - El servicio al cliente le brinda al consumidor aquellas cosas que necesita, en cambio, la atención al cliente le da la oportunidad a los consumidores de expresar sus opiniones sobre mejorías que les gustaría recibir en el servicio, recibir una buena asesoría, un buen trato, etc.
- El servicio al cliente se da en el momento en que se brinda a una persona el servicio solicitado, y la atención al cliente se da cuando el empleado se esmera en hacer que el cliente se vaya satisfecho con su compra.

]]> 2022-06-23 00:48:51 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306012 Milagros Rodríguez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306112 La primera se basa en el lo que se le brinda al cliente en calidad de servicio.
Llenar las espectativas del cliente.
La segunda se basa en
Solucionar sus necesidades
Llenar sus expectativas. ]]> 2022-06-23 00:48:57 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306112 Berty https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306410 La atención al cliente su diferencia que se refiere al trato y la manera que como se atiende al cliente.
La atención también la modalida de expresión y saber la información del producto para darcela al cliente

Y el servicio al cliente, se pone en marcha el proceso y la acción para lograr la satisfacción del cliente.
Sabiendo la información adecuada se convence al cliente. ]]> 2022-06-23 00:49:15 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306410 Eleanne González https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306964 1. Una diferencia es que atención al cliente se centra en la resolución de problemas, el manejo de las quejas y también de el soporte tecnico. Mientras que el servicio al cliente es un conjunto de prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de la venta, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor.

2. Y otra diferencia es que la Atención al cliente es más corta, osea, luego de resolver el problema, se termina el ciclo. Mientras que el Servicio al cliente es algo más longevo, osea, hay más interacción con el cliente.]]> 2022-06-23 00:49:38 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228306964 Gladibed Martínez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228307637 Servicio al cliente
1. El servicio al cliente comienza antes de conocer al futuro cliente.
2. Empieza visualizando a esa persona o empresa se buscara la satisfacción del mismo.
Atención al cliente:
1. La atención al cliente comienza en el momento en que el cliente o consumidor hace contacto con la empresa o producto.
2. Escucha, transmite y se relaciona de forma directa con el cliente. ]]> 2022-06-23 00:50:18 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228307637 Nombre: Maribel Guevara https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228307702 1. 2 Diferencias de servicio al cliente.
a. Conocer del servicio que se le ofrece al cliente al momento de su compra.
B. Ofrecer buena atención, calidad de producto al promocionar el servicio.

2. 2 Diferencia de atencion al cliente.
a. Identificar que tipo de cliente es para ofrecer los productos que solicita con mayor información.
b. Darle opciones al cliente para que realice sus compras con seguridad.]]> 2022-06-23 00:50:23 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228307702 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228309601 Itza Vásquez
Las diferencia de :
La atención al cliente:
1. Busca la resolución de problemas,y además atender quejas .
2. Se debe anticipar a las necesidades de los clientes
El servicio al cliente:
1. Son prácticas e interacciones a lo largo del ciclo de ventas y es continuo.
2. El objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades y expectativas del consumidor. Delo específico del producto que busca. Darle información.

]]> 2022-06-23 00:52:41 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228309601 Lilia Quintero https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228309618 Servicio al cliente

-Visualiza sus resultados a largo plazo.

-Estudia los problemas que puedan surgir con los clientes y se resuelven de manera preventiva.

La atención al cliente

-Se enfoca en los resultados a corto plazo.

-Reconoce Los problemas cuando surgen, y se centra en resolverlos.

]]> 2022-06-23 00:52:42 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228309618 Eleaneth Hernández https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310498 servicio al cliente: *-es continua es decir el trato puede suceder en varios momentos
*-interacción y actitudes que vamos a desempeñar para suplir las necesidades del cliente.
atención al clientes: *- este esta determinado por la duración es decir cuanto tardes en solucionar un problema o consulta del cliente
*- básicamente busca la satisfacción del cliente sobre el servicio y producto ofrecido

]]> 2022-06-23 00:53:28 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310498 Delis Hernández https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310528 Servicio al cliente es los beneficios que le brindo al cliente.
Las comodidades del servicio que brindo.
Atención al cliente es la manera en como ofrezco mis servicios.
Como ayudar a escojer la mejor oferta que le conviene al cliente.

]]> 2022-06-23 00:53:30 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310528 Suleyca González https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310735 La diferencia de servicio al cliente es
La resolución de problemas en el menor tiempo posible.
Ser una persona proactiva enfocarse y estudiar más allá para a la empresa y atención al cliente es la forma de hablar y el trato que le das al cliente.
Cuidar la imagen de la empresa. ]]> 2022-06-23 00:53:45 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310735 Rita Rodriguez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310942 1.Dar informacion al cliente
2.Ayudarlo en su busqueda

Brindar el producto q el cliente nesecita
Atendender al cliente amablemente y siempre sonrreirle.]]> 2022-06-23 00:53:59 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228310942 Yessenia Moreno https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228311521 Atención al cliente
*Es continuo , q no termina siempre aprendemos algo diferente.
* se ocupa de tratar de resolver dudas
Servicio al cliente
*escucha las necesidades del consumidor
*conoce sobre los productos]]> 2022-06-23 00:54:40 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228311521 Yalenis Rodríguez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228311833 Servicio al cliente :
1. Persona proctiva usan pensamiento estratégicos en cualquier momento.
2. Están presente en todo el funnel de las ventas.
Atención al cliente:
1. Persona reactivo por lo general tienen dificultades para posicionarse o desenvolverse ante cualquier circunstancia.
2. Están presente en las posventas.]]> 2022-06-23 00:55:01 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228311833 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228312299 Virgilio Morales
La atención al cliente es la que se encarga de solucionar los problemas que el cliente tenga con el servicio/productoo brindado y ayudarlo a dar mejor uso de su servicio/producto adquirido.

Servicio al cliente es estar atento a las necesidades del cliente buscar lo que mejor le conviene y añadir un valor agregado ya sea orientar a nuestro cliente a como sacarle mejor provecho al producto o servicio que adquirió ]]> 2022-06-23 00:55:24 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228312299 Isbeth Gonzalez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228312524 Atencion al cliente se refiere al trato de una marca. Es darle solucion a sus necesidades inmediatamente.
Servicio al cliente busca adelantarse a las demandas y necesidades de los consumidores. Prosesovy acciones que una empresa planeaby emprende por anticipado para la interacion con el cliente y la marca.

]]> 2022-06-23 00:55:39 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228312524 Maylin arcia https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228313038 es que el servicio al cliente busca una experiencia integral y en todo momento del usuario, cliente o lead. Por eso prevé y genera acciones que acompañan al cliente en su recorrido. Mientras que la atenciom del cliente responde a una petición específica...

el servicio al cliente se limita a dar respuesta en determinado momento a cualquier requerimiento, en cambio la experiencia del cliente comprende y analiza la forma en que piensa y se siente el cliente cada vez que interactúa con la empresa.]]> 2022-06-23 00:56:13 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228313038 Edilsa Carpintero https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228313862 La diferencia del servicio al cliente es buscar como solucionar los problema de los cliente y es mas proactivo .
Mientras que la atenciòn al cliente es saber como sastifacer las necesidades de los cliente y es de forma reactivo.]]> 2022-06-23 00:57:09 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228313862 Milka acevedo La atencion al cliente sucede despues de la venta y se refiere al trato que una marca le brinda al cliente para darle resolucion a sus necesidades inmediatas respecto a los productos o servicio que ofrece. la diferencia el servicio al cliente esta en marcha durante todo el ciclo de ventas d de inicio a fin https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228314599 Milka acevedo ]]> 2022-06-23 00:57:57 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228314599 Eusebia Cuevas https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228314782 La atención al cliente se le brinda a la persona o al cliene cuando el acude a ti en busca de una pregunta que necesita que tu le respondas o le satisfaga y la diferencia para mi con el servicio al cliente es cuando tu le vas a brindar un servicio vas a brindarle al cliente un producto o una necesidad que yo le voy a satisfacer. ]]> 2022-06-23 00:58:09 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228314782 Sheyla Polanco https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228316275 La diferencia de servicio al cliente con atención al cliente es:
Sevicio al cliente *es la orientacion al consumidor sobre el uso y consumo del producto.
*Facilidad de la empresa para capacitar a sus empleados para brindar mejor servicio a los clientes.

Atención al cliente *es el trato y comportamiento que se le ofrece a la persona mientras se le atiende.
* es la manera como el empleado logra satisfacer las necesidades del cliente. ]]> 2022-06-23 00:59:51 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228316275 Mayra Arenas https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228318738 Atención al cliente

1. La atención al cliente es tener en cuenta que cada interacción con el cliente es tener las estrategias necesaria para promover la venta.

2. También es brindar una solución inmediata a las necesidades correspondientes a los productos que los clientes necesitas.

Servicio al cliente

1. El servicio al cliente es unas prestaciones adicionales que el usuario espera del servicio que solicita.

2. Se trata de ser simplemente atentos y amables con todos los clientes pues más que nada el objetivo principal es ofrecer un servicios más completo al clientes los que buscan.

]]> 2022-06-23 01:02:28 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228318738 Milka acevedo https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228318765 El servicio es proactivo la atencion es reactiva los agentes de servicio al cliente tienen un entrenamiento holistico a los agentes de servicio al cliente se especializan en el aspecto tecnico]]> 2022-06-23 01:02:29 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228318765 Natividad https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228320940 Diferencia
Una diferencia más que todo tiene que ver con resolver o buscarle una solución al cliente y que se valla satisfecho con la atención.
Atención al cliente
Es dónde el consumidor hace contacto con el comercio se debe escuchar para que se sienta bien y regrese a comprar.]]> 2022-06-23 01:04:26 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228320940 Jeniffer Mendoza https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228324140 El servicio al cliente: se basa por adelantarse por anticipado a las necesidades del cliente para que se sienta lo más cómodo posible.
La atención al cliente: busca solucionar los problemas en el mismo instante.
El servicio al cliente: es la manera en la cual se hace diferenciar tanto en el trato como en los productos.
La atención al cliente: el cliente debe sentirse satisfecho con el trato dado en una empresa y sentirse bien informado de acuerdo a un producto que desee ya sea en precio, calidad y otros. ]]> 2022-06-23 01:07:43 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228324140 Linda González https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228324961 SERVICIO AL CLIENTE
1. El servicio al cliente son todos los proceso y acciones que una empresa planea y emprende por anticipado para que un cliente interactúe con ella de la forma más satisfactoria posible.
2. Busca adelantarse a las demandas y necesidades del consumidor incluye cualquier beneficio externo al producto o servicio.
ANTENCION AL CLIENTE
1. La atención al cliente regularmente sucede después de la venta y se refiere al trato que una marca le brinda al cliente para darle resolución a sus necesidades inmediata respecto a los productos o servicios que ofrece.
2. Así que dar la atención adecuada implica escuchar activamente al cliente, empatizar con su situación, comprometerse y resolver la demanda.]]> 2022-06-23 01:08:27 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228324961 Carolis Mosquera https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228326157 Servicio al cliente
Es el trato que le proporciona el personal de la empresa al cliente durante la interacción directa con este.
responder dudas y consultas de los clientes

Atención al cliente
Es el conjunto de acciones y estrategias orientadas a mejorar integralmente la experiencia del cliente en todas las etapas del ciclo de compra.
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un producto o de un servicio.

]]> 2022-06-23 01:09:42 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228326157 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228328334 Carolina Pérez
Diferencia del servicio al cliente
El trato que le das al cliente
La atención del cliente es puntual si el cliente es grosero hay que atenderlo bien para que la empresa con sus clientes ayuda tener una excelente empresa
Atención al Cliente
Se enfoca en la calidad del servicio tiempo y resolución en el poder dar información relevante.
Muchos cliente son satisfechos cuando el cliente se le trata bien mejorar un rostro y apariencia.

]]> 2022-06-23 01:11:56 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228328334 yovana sanchez https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228335236 !-Diferencia atención un cliente es cuando un consumidor tengo un dificulta a una consulta .
"_También puede ser cuando una persona necesita ayuda y se pone en contacto para que le pueda ayudarlo para
solucionar la dificulta en el momento.
El servicio al cliente es una asesoría entre una empresa cliente.
servicio cliente un contacto directo con el cliente interacción entre marketing satisfacción positiva. ]]> 2022-06-23 01:18:13 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228335236 Yeisny salazar la atencion al cliente el manejo de quejas y soporte tecnico,resuelve problema identificados por el cliente y servicio al cliente es practicas a lo largo del ciclo de venta,cumplir con las necesidades y expectativa del consumidor.puede empezar ante que se realice la compra. https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228337784 2022-06-23 01:20:31 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228337784 Elvira Concepción https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228339118 1.El servicio al cliente debe ser proactivo.
2.Este servicio está enfocado en ser continuo, es decir que no acaba en donde se vende un producto sino que va más allá.
1.La atención al cliente debe ser reactivo, puntual.
2.Esta atencion va dirigido al principal objetivo que es dar soluciones existentes a las diferentes necesidades y problemas del cliente a la hora de ser atendido.]]> 2022-06-23 01:21:44 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228339118 Ibeth Hernández https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228406312 El servicio al cliente es la asesoría que una empresa brinda a sus clientes durante o después de una compra. Es una función proactiva realizada por una empresa con la intención de anticiparse a las necesidades inmediatas y a largo plazo del cliente. Es un beneficio extra, pues el cliente no espera este valor o asistencia adicional.

Mientras que la atención al cliente es una función reactiva que busca resolver los problemas que el cliente manifestó. En este caso, el cliente sí espera que la empresa ofrezca una solución.
La atención al cliente reacciona cuando un consumidor dice: «Tengo un problema». En esencia, la atención al cliente es transaccional; el cliente es quien comienza y da por terminada la interacción.
El servicio al cliente son todos los procesos y acciones que una empresa planea y emprende por anticipado para que un cliente interactúe con ella de la forma más satisfactoria posible. Busca adelantarse a las demandas y necesidades de los consumidores. Incluye cualquier beneficio externo al producto o servicio.
La empresa le dice al cliente: «Tengo algo para ti», en lugar de que el cliente diga: «Necesito algo de ti».

]]> 2022-06-23 02:31:24 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228406312 Roderick Binns https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228513352 Para mi a respecto
La diferencia es que el servicio al cliente es la actividad la cual una persona paga para que se le ofrezca, ya sea por ejemplo servicio de hospedaje o delivery

En cuanto a la atención al cliente
Es esa persona o equipo que hace que el servicio sea de la mejor manera posible para que el cliente esté satisfecho de el. ]]> 2022-06-23 04:40:50 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228513352 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228964855 Yohana Rodríguez
Servicio al cliente
*El servicio al cliente tiene la cualidad de ser reactivo y proactivo a la vez.
*Presta un servicio al cliente que se adapte a sus necesidades reales y en el que el cliente se sienta reconocido.
Atención al cliente
*Se enfoca en resolver y prevenir los problemas de los clientes.
*Se mide en calidad del servicio tiempo de resolución y nivel de satisfacción.]]> 2022-06-23 14:54:01 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2228964855 Jorge camarena jcamarena1994 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229128456 Diferencias entre el servicio al cliente y atención al cliente

-El servicio al cliente abarca todas las interacciones que una marca pone en práctica para mejorar la relación que tiene con sus clientes.

Este departamento construye relaciones a largo plazo, ayuda a generar y calificar leads y alarga la vida promedio del cliente. Se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente en el largo plazo, pues busca construir relaciones duraderas y de confianza.

El servicio al cliente comienza incluso antes de que estos realicen una compra. Este enfoque también abarca a los visitantes, prospectos y leads, e incluso el proceso posterior a una venta.

Todo los negocios realizan acciones de servicio al cliente, desde las más grandes empresas multinacionales hasta pequeñas marcas personales. Restaurantes, supermercados, compañías de telefonía y negocios de ventas en línea que ofrecen todo tipo de productos, sin importar si se trata de un E-commerce o de una marca que existe en plataformas de marketplace.

El servicio al cliente tiene la cualidad de ser reactivo y proactivo a la vez. Es decir, quizás sea el cliente quien contacte a la marca, pero también la marca puede tener la iniciativa de ofrecer ayuda o información de interés.

-La atención al cliente es ese servicio que prestan las marcas para ayudar a solucionar cualquier problema que el cliente tenga al momento de usar su producto o servicio. Podría decirse que es el nombre contemporáneo que se le da al “soporte técnico”.

A pesar que el clientecentrismo y la Omnicanalidad son las tendencias hoy, la atención al cliente se trata de problemas, fallas o quejas que requieren soluciones inmediatas. Cumplir con el cliente en el más corto plazo requiere usar canales de comunicación más expeditiva.

]]> 2022-06-23 19:13:36 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229128456 Gabriel castillo https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229132514 Atención al cliente
La atención al cliente se refiere al proceso de resolución de los problemas de los compradores antes, durante y después de una venta. Incluye el manejo de quejas, el soporte técnico y la asistencia al cliente.

su turno, el servicio al cliente es un conjunto de procesos, estrategias e interacciones a lo largo del ciclo de ventas, cuyo objetivo es asegurar que se cumplan las necesidades del consumidor y se superen sus expectativas.]]> 2022-06-23 19:22:13 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229132514 Diferencias de atención y servicio al cliente. https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229162073 De : yenifer Méndez
Diferencia entre atención al cliente y servicios al cliente.

Atención al cliente :La atención al cliente responde a una petición específica, este acto sucede más es después de la venta de productos o cualquier objeto, y se trata de el trato que se les brinda al cliente para darle solución a sus necesidades inmediatas, con respectos a los productos que ofrece, cuando el cliente manifiesta que tiene problema con algo, cuando necesitan ayuda se ponen en contacto con esta área para solucionarlo. Pará dar una buena atención se necesita escuchar al cliente, empatizar, comprometerse y resolver el problema, el cliente es el que comienza y da por terminada la interacción.
Servicio al cliente : son procesos y acciones que una empresa planea y emprende por anticipado para que un cliente interactue con ella de la forma más satisfactoria posible, en todos los negocios hay servicio al cliente, el servicio al cliente se refiere a todas las instancias de atención al consumidor que una empresa implementa antes, durante y después de una compra.

]]> 2022-06-23 20:27:05 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229162073 ANTOLIN ROSALES https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229188202 Dos de las diferencia de servicio al cliente:
1: Es que hace parte del marketing intangible, persigue la satisfacción a través de percepciones positivas.
2: Detecta y resuelve problemas en forma preventiva. Puede empezar antes de que se realice la compra.
Dos de las diferencias de atención al cliente:
1: Contacto directo, ya sea presencial o virtual, interacción entre el personal de la empresa y el cliente.
2: Equipo de soporte técnico que ofrece respuestas inmediatas y resuelve consultas del usuario.]]> 2022-06-23 21:32:56 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229188202 Daylis Solís daylismoreno0716 https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229230791 brindar un servicio de calidad a través de un negocio virtual, el cliente necesita contar con tu asistencia.
ayuda instantánea en el momento exacto en que la necesitan y, sobre todo, buscan un socio de negocios confiable.

servicio al cliente incluye entender que es la relación que una empresa establece con sus consumidores.
consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor, antes, durante y después de la compra.]]> 2022-06-23 23:17:08 UTC https://padlet.com/dsancruzedu/bbd94qohahl3zpzq/wish/2229230791