¿Cuáles son los valores fundamentales que orientan el trabajo diario en el Centro Residencial La Carrasca?
¿Qué rol cumple la formación del personal dentro de la cultura organizacional? ¿Se considera un eje estratégico?
¿Cuáles son las principales necesidades o problemas institucionales que presentan y que los llevó a buscar una capacitación?

¿Qué perfil tienen los empleados que recibirán la capacitación, en cuanto a edad, profesión, formación, funciones?
¿Qué experiencia previa tienen en relación con la atención a personas mayores?
¿Qué nivel de familiaridad tienen con entornos virtuales y herramientas digitales para el aprendizaje?

¿Qué cambios específicos esperan lograr a través de la implementación de este curso/capacitación?
¿Qué metas institucionales deben estar alineadas con esta propuesta de formación?

¿Qué conocimientos, habilidades y actitudes consideran fundamentales para brindar una atención de calidad a los socios?
¿Qué tareas específicas realiza el personal en su día a día que deberían incluirse en el diseño del curso?

¿Qué esperan que el personal pueda desarrollar o realizar de forma diferente después de la capacitación?

¿Cuentan con manuales de procedimientos o normativa interna?

¿Qué situaciones o desafíos aparecen en el día a día con los socios que deberían trabajarse en el curso?

¿El personal está acostumbrado a usar plataformas virtuales u otras herramientas digitales para formarse o trabajar?

. ¿Qué expectativas tiene la organización respecto a un programa de formación para el equipo?
. ¿Qué desafíos enfrenta actualmente la institución en cuanto a la calidad del servicio?
. Considerando la misión, visión y objetivos de la institución, así como el propósito central de esta formación... ¿Qué frase u oración podría resumir la forma en la que desearían que la gente pudiera reconocerlos en relación a la Calidad de Atención al Socio?

. ¿Qué competencias considera esenciales para el personal que trabaja con personas mayores?
. ¿Consideran que los roles de los distintos trabajadores y las tareas que les corresponden están suficientemente claras y delimitadas o habría que generar cambios en ese sentido?
. ¿Recordás alguna situación difícil o conflicto con un familiar? Si querés compartirlo, ¿cómo se resolvió?

. ¿Cómo se capacita actualmente al nuevo personal que se incorpora?

. ¿Cuáles son los mayores desafíos y obstáculos que hoy relevan y estarían dificultando lograr el objetivo sobre el que indagamos acerca de como desean ser reconocidos?

. ¿Cuál es el principal objetivo a cumplirse para que consideren que esta propuesta formativa sea un caso de éxito?

. ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades del equipo actual y qué tareas traen mayores dificultades y errores?

¿Consideran que hay alguna acción, situación, característica o cualquier otra particularidad del trabajo cotidiano en esta institución y que no pueda faltar en los contenidos del curso o que no podamos desconocer a la hora de diseñarlo?
. ¿Disponen de algún material de formación (ej: videos, guías, bibliografía, etc) que todos los trabajadores conozcan y utilicen cotidianamente y sea importante incorporarlo (o aunque sea un recorte) a esta formación?

1. ¿Existen normas de calidad y/o protocolos o procedimientos relacionados con la Calidad de Atención al Socio que deban tenerse en cuenta para el diseño?

2. ¿Qué buenas prácticas o ejemplos positivos observan en el equipo que podrían recuperarse como modelos durante el curso?

3. ¿Qué nivel de autonomía o capacidad de toma de decisiones se espera del personal ante situaciones imprevistas o urgentes, y cómo se podría trabajar esa capacidad en la capacitación?

1. ¿Qué indicadores o señales buscarán medirse luego del curso para reflejar el impacto en la experiencia del residente (por ejemplo, satisfacción del residente, observaciones directas, etc.)?

2. ¿Qué dificultades podrían presentarse para que todo el personal complete la capacitación de manera efectiva (por ejemplo: tiempos, turnos, conectividad, motivación)?

1. Teniendo en cuenta que recientemente han incorporado una plataforma educativa podrán compartirnos cómo es su uso?

2. ¿Identifican diferencias significativas entre áreas o roles (por ejemplo, entre personal de enfermería, cocina, terapia ocupacional, etc.) en cuanto a sus necesidades formativas o estilos de aprendizaje?

3. ¿Cuáles son las principales fortalezas que el personal ya posee en relación con la calidad de atención a personas mayores?

1. ¿Podrían describir brevemente cómo es la estructura de la organización?

2. ¿Qué otros proyectos o iniciativas estratégicas están en marcha actualmente y cómo se articula esta capacitación con esos procesos de cambio?

3. ¿Qué rol podrían tener los líderes o referentes de área para reforzar y sostener los aprendizajes del curso en el día a día?