ดิฉันได้มีโอกาสดูทอคโชว์ของคุณตัน ที่ชื่อว่า “หนึ่งตัน” ก็นานมาแล้ว (ซึ่งสามารถซื้อได้ตามร้าน 7–11 ทั่วไป) และพึ่งระลึกชาติได้ และพบว่าสิ่งที่คุณตันมันคือส่วนหนึ่งของศาสตร์ UX Design เลยกลับไปดูอีกครั้งและนำมาเขียนบทความนี้

ปล. สิ่งที่จะเขียนต่อไปนี้ คือสิ่งที่คุณตันพูดในทอคโชว์ ซึ่งอาจจะไม่ใช่ความจริงก็ได้ค่ะ แต่ให้เราคิดเสียว่า เป็นกรณีศึกษาที่เราสามารถนำไปใช้ได้จริง ซึ่งดิฉันมั่นใจว่า เบื้องหลังความสำเร็จของคุณตัน ยังมีทีมงานอีกหลายชีวิตที่ช่วยอยู่ค่ะ

คุณตันได้มีโอกาสไปเจอน้ำสมุนไพรของจีนชนิดหนึ่ง ชื่อว่าจับเลี้ยง ซึ่งมีสรรพคุณหลักคือ ช่วยคลายร้อนได้ ซึ่งเหมาะกับสภาพอากาศของเมืองไทยมาก ทำให้คุณตันเกิดไอเดียว่าถ้าเอามาขายในประเทศไทย น่าชะช่วยให้คลายร้อนได้บ้าง
คุณหลังจากได้สูตรและส่วนผสมทุกอย่างพร้อมแล้ว ตอนนี้ก็เหลือแค่ตั้งชื่อสินค้าเท่านั้น ซึ่งทีมงานและคุณตันใช้เวลาในการคิดชื่อค่อนข้างนาน ได้ชื่อมาเป็นร้อยๆ ชื่อ แต่ไม่มีถูกใจสักชื่อ

จนกระทั่งคุณตันได้ไปเจอพฤติกรรมของลูกค้า(โดยบังเอิญ) โดยมีป้าคนหนึ่ง ใช้หลานชายของเขาให้ไปซื้อเครื่องดื่ม โดยบอกว่า “ไปซื้อเครื่องดื่มเย็นๆ มาให้หน่อย” ตรงนี้คุณตันเลยเกิดไอเดียว่า เอาชื่อนี่แหละ เลยเป็นที่มาของเครื่องดื่มชื่อว่า “เย็น เย็น” โดยคุณตัน อิชิตัน ซึ่งมียอดขายมากกว่าพันล้านบาท