https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit Kundenwert / Kundenzufriedenheit, Verfahren und Kennzahlen en-us 2018-03-19 06:53:13 UTC 2026-01-13 23:22:20 UTC hello@padlet.com https://padlet-assets.s3.amazonaws.com/icons/Manbag.png jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244384185 - zur Feststellung wie zufrieden der Kunde mit dem Unternehmen ist
- muss messbar gemacht werden -> dazu werden Kennzahlen ermittelt ]]> 2018-03-21 07:33:21 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244384185 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244697269 - wird benötigt um zu vergleichen welche Kunden für das Unternehmen essenziell sind
- Zum Beispiel Großhändler und der Gelegenheits-Einkäufer 
- Innerbetrieblicher Prozess
- Kunden werden anhand verschiedener Verfahren untersucht


]]> 2018-03-21 18:33:41 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244697269 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244716159 1.Kennzahl: Customer-Satisfaction-Index (CSI)
 
- Verschiedene Möglichkeiten die Kundenzufriedenheit zu messen
- Jedes Kriterium wird mit einer Skala bewertet 
- Die Werte aller Skalen ergeben eine Kennzahl
- Anwendbar auf eine einzelne Filiale oder Produktgruppe bspw.

Beispiel 1: Preis-/Leistungsverhältnis
Beispiel 2: Verkaufsgesprächsatmosphäre]]> 2018-03-21 19:07:49 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244716159 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244720559 2.Kennzahl: Customer-Loyalities-Index (CLI)

- Drückt aus wie verbunden sich der Kunde mit dem Unternehmen fühlt
- Enger Zusammenhang zwischen CSI und CLI

Beispiel 1: Aufwand für Kunden bei Wechsel des Lieferers 
Beispiel 2: Persönliche Beziehungen des Kunden zum Unternehmen  

]]> 2018-03-21 19:16:14 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244720559 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244724494 1. Verfahren: ABC-Kunden-Analyse

-Kunden werden nach Wichtigkeit für das Unternehmen in Gruppen eingeteilt 

Beispiel: 25% der umsatzstärksten Kunden sind A-Kunden
Die 25% der umsatzschwächsten  Kunden sind C-Kunden und der Rest sind B-Kunden]]> 2018-03-21 19:23:52 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244724494 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244728079 2. Verfahren: Scoring-Modell

- Es entsteht eine Rangfolge, indem man den Kunden bei bestimmten Kriterien mit positiven und negativen Punkten verzeichnet


]]> 2018-03-21 19:31:30 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244728079 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244729729 3.Verfahren: Customer-Lifetime-Ansatz

- Man versucht hierbei die Profitabilität eines Kunden zu berechnen (z.B. bei A-Kunden lohnenswert)
- Dabei wird der Kapitalwert über einen längeren Zeitraum ermittelt

]]> 2018-03-21 19:34:43 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244729729 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244729894 4.Verfahren: Kundendeckungsbeitragsrechnung

- Wird nur im Vertriebscontrolling angewendet
- Darstellung welchen DB ein bestimmter Kunde dem Unternehmen einbringt
- ähnlich wie die "normale" Deckungsbeitragsrechnung
 ]]> 2018-03-21 19:35:07 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244729894 jonnytest1 https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244730085 5.Verfahren: Kunden-Portfolio

- Einteilung der Kunden nach  ihrem Potentialen : 
Star-, Ertrags-, Fragezeichen- und Mitnahmekunden]]> 2018-03-21 19:35:34 UTC https://padlet.com/jonnytest1/kundenwertkundenzufriedenheit/wish/244730085