DESAFIOS DE LA ATENCIÓN by https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd ¿Qué fue lo más desafiante que recuerdes haber vivido con clientes? ¿Cómo resolviste la situación? Te invitamos a revisar los desafíos de los demás y regalarle a un compañero/a alguna idea de solución que se te ocurra a vos. en-us 2023-12-19 22:28:24 UTC 2026-07-17 12:30:18 UTC hello@padlet.com desafio https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2849311552 en la capacitación una mujer pidió un medio kilo que solo va con 3 sabores pero quería que sean 4 al momento de preparar el pote faltaban un par de gramos para completar el medio kilo y el capacitador dijo que podíamos completar con un cuarto sabor para mejorar la experiencia del cliente

]]> 2024-01-15 16:23:13 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2849311552 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2870578711 Al comenzar a trabajar en este rubro, me equivoque de sabor con un cliente. Cuando el señor regresó a los minutos, me dijo que no era el sabor que me había pedido, le pedí disculpas y se lo tuve que realizar nuevamente.

]]> 2024-02-02 00:02:19 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2870578711 Solucion https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2874012470 Una clienta vino buscando una promocion que en nuestro local no habia, la solucion mas rapida y eficaz fue ofrecerle una que si teniamos, ademas que adecuaba a lo que en un principio buscaba.

]]> 2024-02-05 18:46:41 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2874012470 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2882690584 Quería elegir un gusto que no conocía entonces le hice probar ese gusto así Se lo lleva confiado

]]> 2024-02-13 20:19:54 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2882690584 pérdida de algún producto por accidente https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2885382532 Se le puede ofrecer el cambio de unidad o algún otro producto , ofrecer descuento , promociones para solucionar su problema y satisfacer el cliente ya que un cliente conforme puede recomendar a otras personas el local y volver a ser más compras en un futuro

]]> 2024-02-15 23:51:12 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2885382532 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2888513694 El cliente vino al local en busca de su sabor favorito (crema rusa), como no había en stock le ofreci probar capuchino granizado y quedo encantado, siempre viene a la heladería y me dice "señorita capuchino". Situaciones donde la sonrisa que generamos al cliente nos ayuda y los momentos felices no se rompan.

]]> 2024-02-19 20:21:32 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2888513694 Un cliente me preguntó por el sabor de marroc que nunca lo había probado . Siempre llevaba los mismos sabores , le recomendé ese y ahora siempre lleva marroc . https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2891661419 2024-02-22 01:09:34 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2891661419 A un niño se le cayo su cucurucho y le hicimos otro https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2892718611 2024-02-22 17:45:25 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2892718611 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2899347957 El cliente siempre llevaba los mismos sabores le recomendé chocolate blanco con oreo y desde ahí cambio.. le encantó

]]> 2024-02-28 16:18:58 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2899347957 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2901318790 Un cliente nos contactó para comprar una torta

helada para el cumpleños de su pareja, le comenté

que teníamos delivery a partir de las 14:00 debido

a que era el único presente en la heladería. Me dijo

que no tenía problemas en que se la enviaramos

a esa hora pero que por favor no nos olvidaramos.

Preparé el pedido y personalice la bolsa deseandole

un muy feliz cumpleaños. El pedido lo tenía que llevar yo a si que infle un globo y se lo llevé. Cuando regrecé de entregar el pedido tenía un mensaje que decía "Les agradezco mucho el detalle, la verdad se pasaron"

]]> 2024-03-01 00:19:56 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2901318790 Anónimo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2916315530 Siempre ofresco los sabores nuevos para que los conozcan

]]> 2024-03-12 23:27:12 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2916315530 Si a un niño se le cae su cucurucho le doy otro.. empatia siempre para nuestros clientes https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2924446158 2024-03-19 04:49:08 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2924446158 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2925632477 Siempre intentamos hacer que los clientes conozcan todos los sabores, les recomiendo que lo prueben asi tener mas variedad al momento de pedir en un futuro, cuestión de que si no se encuentra el sabor que ellos buscaban inicialmente puedan elegir otro que también les agrade

]]> 2024-03-19 19:29:55 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2925632477 Funcionalidad https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2945870235 Siempre es bueno que al cliente se le brinde la oportunidad de probar los nuevos sabores, o sabores que no halla probado para que así pueda tener una la oportunidad de cambiar los sabores conocidos con los que sean nuevos para el cliente.


]]> 2024-04-07 22:43:03 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2945870235 Solución https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2945872431 En el local siempre que piden un helado de bocha para un niño proporcionamos un vasito para que si se le rompe el cucurucho así puede colocarlo en el vasito.


]]> 2024-04-07 22:48:55 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2945872431 Un cliente me dijo que sabor me recomienda usted .. y le recomendé dulce de leche con nuez y lo probó y quedó encantado ahora siempre lleva ese sabor https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2946904166 2024-04-08 14:32:34 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2946904166 edgarmachado1103 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2970625726 El trato al cliente es muy importante. Recomendarle nuevos sabores y combinaciones de sabores. Cuando me pueden que recomiendo, les digo que se que es B eno, porque lo he probado.

]]> 2024-04-26 03:18:38 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2970625726 Gestionar riesgos https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2972192610 Si a un nene se le cae su cucurucho le preparamos uno nuevo y podemos preveer esa situación ofreciéndoles un vasito en la entrega de los cucuruchos

]]> 2024-04-27 21:41:33 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/2972192610 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3006769115 la mayoria de los clientes siempre vienen a lo seguro, me acuerdo de uno en particular que tenia un evento y me pidio que le recomiende algo rico, practico y economico. Le ofreci un producto y se termino llevando otro para el que no habia probado antes. Ahora siempre que viene lleva lo mismo.


]]> 2024-05-24 20:12:41 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3006769115 simpre ofrezco los sabores nuevos para que los conozcan https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3010695907 2024-05-28 22:42:58 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3010695907 anónimo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3012103075 mencionar los sabores nuevos y ofrezco para que lo prueben

]]> 2024-05-29 20:06:32 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3012103075 Si el cliente viene indeciso un domingo y quiere comprar helado para la juntada familiar, siempre trato de darles buenas opciones y va satisfecho! También asocio a muchos clientes. https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3033789334 2024-06-20 21:46:38 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3033789334 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3043462149 Siempre busco ofrecer nuevos sabores para que el cliente conozca la variedad

]]> 2024-07-02 15:20:15 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3043462149 Anónimo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3044551229 Muchos clientes van y en el momento de pedir los sabores se quedan pensando porque no saben cual llevar, pero siempre terminan llevando los mismos sabores.

ahí es cuando le recomiendo sabores diferentes para tener una muy buena variedad y disfrutar de los otros sabores!!

]]> 2024-07-03 19:06:15 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3044551229 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3045441330 cuando a los niños se les rompe el cucurucho al agarrar el helado, se lo cambiamos y le damos el roto para que coma como galletita encima del helado

]]> 2024-07-04 14:58:47 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3045441330 si al niño se le cayo su helado le preparamos otro ofreciéndole hacerlo en tasita así tiene mas estabilidad https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3048180104 2024-07-08 23:24:24 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3048180104 Anonimo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3052239152 Ofrecer en tacita y llevar tranquilidad a los padres.

]]> 2024-07-12 19:38:19 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3052239152 Ofrecerles la tacita y prepararle como lo decea el cliente siempre es lindo poder solucionarle cualquier producto que no deje conforme al cliente asi se va contento y nos vuelve a elejir https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3058231753 2024-07-21 23:29:44 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3058231753 Indi https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3061973364 Si a un niño se le cae el cucurucho, procedo a armar una tacita con los mismos sabores. Para que no vuelva a ocurrir el incidente y lo pueda disfrutar tranquilo, sin la preocupacion de "se me va caer otra vez" o "tengo que comerlo rapido". De esta manera evitamos que se arruine el momento y evitamos tambien las emociones negativas de estres, preocupacion y tristeza, tanto en la madre como en el niño. Remplazandolas con emociones como felicidad, alivio y confort.

]]> 2024-07-26 15:53:01 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3061973364 a mi me paso que una clienta no quedo sastifecha cuando vio las bochitas del helado y me dijo que le parecian muy chiquitas a lo que yo le pedi disculpas y se la volvi a servir un poco mas grande para no generar una discursion inecesaria con el cliente https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3063259410 2024-07-29 17:43:59 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3063259410 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3071171900 siempre que veo niños les ofrezo las tacitas en vez de cucuruchos para que sea mas facil para ellos poder consumir las bochas de helado sin que se les caiga

]]> 2024-08-09 01:27:15 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3071171900 Si un cliente viene por un sabor https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3080543667 Cuando viene algun cliente buscando un sabor en especial y no hay en stock de el, se sugiere otro dando detalles de sabores y aprovechando de desgustar

]]> 2024-08-19 23:06:45 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3080543667 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3084843252 ES BUENISIMO QUE EL CLIENTE SE VAYA SATISFECHO. SOLUCIONAR SU PROBLEMA ES FUNDAMENTAL

]]> 2024-08-22 16:45:01 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3084843252 es buenísimo que el cliente se valla satisfecho de la sucursal.solucionar su problema es fundamental para no perderla relación con el cliente https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3094072213 2024-08-29 14:23:49 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3094072213 Facu https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3094475852 La idea es que el cliente que nos visita se vaya conforme y contento con su compra, por tal motivo, si lo que busca no lo tenemos, ofrecemos y le contamos un poquito de nuestros productos para que puede elegir y saciar sus deseos!! En el caso de que se haya ido a otro lugar en busca de precios ofrecemos los beneficios de nuestro club, enseñando al cliente a poder disfrutar

]]> 2024-08-29 19:45:09 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3094475852 anonimo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3095842532 a los clientes le importa la variedad de sabores a elegir tuve la oportunidad de compartir un momento agradable con una cliente y me comento eso

]]> 2024-08-30 17:23:37 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3095842532 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3112414119 Lo ideal es que el cliente se vaya conforme con el producto y con la atención

]]> 2024-09-10 16:00:56 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3112414119 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3124473033 Lo primordial es que el cliente entre y salga de la sucursal con el producto que desea, de esa forma ya se siente conforme, podemos ofrecerle algún que otro producto que le pueda llegar a interesar como así también las promos y nuevos sabores, de esa forma el cliente tiene la elección de aceptar o negarse, pero así conoce todas las novedades

]]> 2024-09-17 23:51:13 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3124473033 Mejorar https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3128509176 Mejorar y dar sorpresas ayuda a que el cliente confíe más y desee venir constante

]]> 2024-09-19 20:46:01 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3128509176 graciela https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3157312849 hay muchas personas q son celiacas y nos piden constantemente helados de bochitas para los chicos con celiaquia, y tenemos solo yogur helados para celiacos y a muchos chicos no les gusta ,ellos prefieren helados !

]]> 2024-10-07 15:32:49 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3157312849 sebastianmelendez0725 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3167219097 Hay que priorizar que el cliente se vaya con una buena atencion de parte del colaborador.


]]> 2024-10-14 01:23:32 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3167219097 Mejorar siempre que se pueda, poder brindarle toda la ayuda posible al cliente para que éste mismo se lleve una buena impresión del local y de sus trabajadores y tenga toda la intención de volver. https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3182472745 2024-10-22 23:50:54 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3182472745 Ofrecer la variedad de sabores y también degustaron hace que el cliente quede satisfecho con su compra https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3219110856 2024-11-15 15:03:53 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3219110856 Tener en cuenta https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3231134918 Considero importante siempre la minima atencion en cada detalle del minimo problema que se presente, por ejemplo cuando no pasa la tarjeta, fijarse si es de debito pasarla como credito, o en todo caso buscar otro medio de pago.


]]> 2024-11-23 19:17:31 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3231134918 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3260931127 Lo mejor es la degustación de sabores al momento de elegir, el cliente se siente apreciado al ofrecerle ello y aumenta su buen humor

]]> 2024-12-15 21:53:42 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3260931127 explicar que contiene cada sabor y que degusten quedan facinados por que no cualquier heladeria lo permite https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3425482363 2025-04-25 21:40:07 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3425482363 Cuando llega un cliente frecuente y se encuentra con una gran fila, lo saludo por su nombre y lo invito a sentarse, sin hacer la fila y que lo atenderé lo antes posible. https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3520317160 2025-07-15 17:56:11 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3520317160 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3718051890 Cuando no por culpa del internet un cliente se quejó de la tardanza y lo resolvimos dándole explicaciones

]]> 2025-12-10 17:49:27 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3718051890 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3729553429 Cuando llega una clienta que no le gusta esperar y hay clientes antes

]]> 2025-12-21 12:24:29 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3729553429 yanina martelyanina7 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3733406945 Mejorar la escucha y la comunicación optimizando los tiempos de respuesta y ofreciendo un trato personalizado lo que permite aumentar la satisfacción y la fidelización de los clientes.

]]> 2025-12-27 23:47:08 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3733406945 Samira https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3751061949 hace unos meses vino una clienta comentando que tiene un bar y buscaba palitos de crema que es el postre que añade al menu de niños , se los llevo y a los 20 minutos volvio con que se le habian derretido en el camino (dia de mucho sol,se fue caminando ) nos hicimos cargo del cambio de producto y verificamos que la nueva caja que le entregamos este en condiciones . Se fue feliz y agradeciendo la atencion , vuelve todas las semanas a buscar palitos😁

]]> 2026-01-14 16:06:07 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3751061949 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3759456141 El momento que un cliente pidió cambiar un producto por otro, para no generar discusiones tuve que cambiar el producto

]]> 2026-01-21 23:57:38 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3759456141 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3804092201 Hace unas semanas ,un día de mucho movimiento de delivery como de clientes en el local, uno de los clientes vino a consultarme que el había llegado hace un rato pero que todavía no era atendido ,mientras que los pedidos de delivery entraban y salían

Me consulto amablemente si le debía dar prioridad a los envíos antes que a las personas que estaban esperando a ser atendidas

]]> 2026-02-26 20:42:40 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3804092201 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3824588863 cuando un señor me dijo que le de de probar un gusto y el señor no agarraba la cuchara con el helado a probar y se lo tuve que introducir en la boca

]]> 2026-03-13 14:46:32 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3824588863 Se había agotado su sabor favorito, entonces le sugerí probar sabores que no había probado antes basándome en sus gustos, al final le recomendé el tramontana que le termino encantando https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3863294540 2026-04-12 20:26:18 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3863294540 Enzo https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3885734067 Hace unas semanas vino una familia muy amable a comprar helado, la familia se llevó varios helados de 3 bochas y al momento de despedirlos, a uno de los niños le gustaba mucho el chocolate, entonces había pedido las 3 bochas de chocolate, y cuando se fueron, al salir, el niño se cayó y junto a el, su helado, al verlo le ofrecí a la madre atención para ver si el niño estaba bien y resultó ser así, lo único malo fue que el niño lloraba x su helado, asique le prepare otro helado de 3 bochas de chocolate, y también le agregué baño de chocolate y el niño se fue feliz con su helado, y la madre muy amable con todo el personal, nos dió las gracias.

]]> 2026-04-26 21:54:36 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3885734067 https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3935265867 Mejorar el escuchar

]]> 2026-05-30 14:16:54 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3935265867 En tempora. https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3972795324 Es importante más allá de la cantidad de gente que tengamos, mantener la calma para poder escuchar al cliente y evitar los malos momentos.

Estar atentos.

]]> 2026-07-04 16:48:09 UTC https://padlet.com/desarrollodered/b3zhz0n7es394jzd/wish/3972795324