Workshop 3 Equipo 3 - Globant by

Nombre del Cliente:

Consultora — 2024-11-20 15:35:28 UTC

Salesforce

Actividad / Proyecto:

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Innovaciones en AI: Implementación de Salesforce Einstein para análisis predictivos y recomendaciones personalizadas.

Actividad / Proyecto:

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Integración de Plataformas: Mejora constante en la integración con otras aplicaciones para una gestión de datos más fluida. (ej. Tableau)

Objetivo 1:

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Mantenerse como la plataforma líder de CRM en la nube

Objetivo 2:

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mejorar la experiencia del cliente.

Dolor:

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Resistencia al Cambio: Dificultades en la adopción de nuevas tecnologías por parte de los empleados.

Dolor:

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Complejidad de Implementación: Dificultades en la personalización y adaptación a necesidades específicas.

Dolor:

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Costos: Tarifas de suscripción y gastos de capacitación que pueden ser una barrera para pequeñas y medianas empresas.

Actividad / Proyecto:

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Capacitación: Programas como Trailhead para educar a los usuarios sobre el uso efectivo de la plataforma.

Acelerador de objetivo 1:

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Analisis de Mercado. Involucrar estudio de Marketing.

Antídoto 2:

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Proponer un cambio cultural a traves de Cultural Hacking

Objetivo 3:

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aumentar la eficiencia operativa mediante la personalización y el análisis de datos

Antídoto 1:

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Acelerador de objetivo 2:

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Assessment de UX, Product. Involucrar al estudio de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Customer Cloud)

Acelerador de objetivo 3:

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Involucrar al estudio de Data y Salesforce. Destinar un equipo de Data (Machine Learning, Salesforce Einstein, Lightning) que busque ineficiencias y oportunidades de mejora.