IDEACIÓN Tormenta de Arroz by https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11 G8 2 en-us 2022-10-25 18:25:56 UTC 2025-12-06 15:02:41 UTC hello@padlet.com Instrucciones rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2355979404 1. Defina el dolor/ oportunidad
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las formas de soluciones
3. Cada integrante escribe sobre el lienzo del padlet lo que va elaborando en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "soluciones"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, el punto de partida de la solución posible]]> 2022-10-25 18:25:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2355979404 Trabajo a realizar rschefer2 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2355979405 Brindarle una atención priorizada con atención personalizada para la reserva de sus servicios

]]> 2022-10-25 18:25:56 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2355979405 Canales de comunicaciòn https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386688615 2022-11-16 14:31:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386688615 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386688758 Mejorar la satisfacción del cliente 

]]> 2022-11-16 14:32:00 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386688758 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386689539 Inspirar confianza y credibilidad

]]> 2022-11-16 14:32:26 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386689539 Cliente especializado-Cercania con el cliente https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386689822 2022-11-16 14:32:35 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386689822 Validar usuarios con PQR referentes a solicitudes de acceso a servicios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690068 2022-11-16 14:32:44 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690068 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690369 Fortalecer la lealtad del cliente 

]]> 2022-11-16 14:32:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690369 Crear listas segmentadas por frecuencia de uso de servicios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690458 2022-11-16 14:32:58 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386690458 Mayor nùmero de instalaciones para practicas deportivas que cubran la demanda. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386691438 2022-11-16 14:33:33 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386691438 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386691559 Si logro que el cliente tenga una experiencia positiva será un cliente satisfecho y feliz.

]]> 2022-11-16 14:33:36 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386691559 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692274 Conocer a mi cliente hace que pueda brindarle un mejor servicio. ]]> 2022-11-16 14:33:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692274 Crear programa/club de fidelización para los clientes frecuentes por cada servicio, brindando beneficios como reservas prioritarias. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692611 2022-11-16 14:34:07 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692611 Programar reuniones con usuarios que toman servicios frecuentes. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692904 2022-11-16 14:34:18 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386692904 MODELO DE CONOCIMIENTO PARA FACILITAR EL ACCESO A SERVICIOS https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386695586 2022-11-16 14:35:41 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386695586 Mejorar los canales de escucha al cliente. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386697324 2022-11-16 14:36:42 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386697324 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386699429 Mejorar la accesibilidad a la plataforma y que sea fácil de usar.

]]> 2022-11-16 14:37:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386699429 Realizar monitoreo de los servicios más demandados y buscar nuevos espacios para aquellos que están con sobre demanda. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386699954 2022-11-16 14:38:09 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386699954 Acceso desde cualquier dispositivo para realizar las reservas. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386702574 2022-11-16 14:39:31 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386702574 Implementar una herramienta de reserva de los servicios, que sea intuitiva y se pueda usar desde cualquier dispositivo. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386704095 2022-11-16 14:40:21 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386704095 Dar respuestas oportunas y con solución a los diferentes requerimientos reportados por los usuarios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386705099 2022-11-16 14:40:55 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386705099 Implementar un CRM para realizar comunicados sobre disponibilidad de los mismos y seguimiento de cliente. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386714366 2022-11-16 14:45:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386714366 Identificar los clientes frecuentes y ofrecer un servicio diferencial para ellos: servicio personalizado, comunicación constante de disponibilidad de servicios, prioridad para acceso a los servicios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386733782 2022-11-16 14:55:57 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386733782 Implementación y/o mejora de herramientas de conocimiento del cliente y de reservas de servicios, que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386738197 2022-11-16 14:58:24 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386738197 Crear mediciones de conocimiento de cliente más detalladas/especializadas/específicas para identificar las necesidades y sugerencias de los clientes. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386748271 2022-11-16 15:03:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386748271 Evaluar la capacidad física de las diferentes sedes e implementar nuevos espacios para la demanda de los servicios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386751618 2022-11-16 15:05:47 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386751618 Desarrollar un modelo de conocimiento para facilitar el acceso a servicios, a través de mediciones especializadas por servicios que nos permitan identificar las necesidades y sugerencias de los clientes, de esta manera ofrecer un servicio diferencial para cada tipo de cliente, acompañado de herramientas que nos permitan reconocer la hoja de ruta de cada uno de ellos, logrando mayor cercanía y comunicación. Así mismo, disponer de una plataforma de reservas que sean de fácil uso y acceso desde cualquier dispositivo para los usuarios. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386841889 2022-11-16 15:54:59 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386841889 Desarrollar un modelo de conocimiento que genere la identificación de usuarios frecuentes; para conocer sus requerimientos y necesidades permitiendo así la reserva de servicios a utilizar de forma ágil y práctica. https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386854109 2022-11-16 16:01:32 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386854109 https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386858210 El objetivo primordial de crear una estrategia de atención al cliente es evitar errores, hacer que la comunicación sea más integrada y priorizada, facilitando el fácil acceso a la plataforma con un plan de mejoramiento amigable del servicio al cliente con el fin de mejorar el uso del tiempo, aumentar la calidad del servicio identificando la necesidad más importante del cliente para que así tengamos un cliente realmente satisfecho.

]]> 2022-11-16 16:03:46 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386858210 Etapas: https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386872695 - Levantamiento de información a través de encuestas de manera presencial y virtual, junto con el análisis de las PQRS.
- Crear un plan de acción de mejoras de los puntos débiles encontrados en la etapa anterior.
- Crear la segmentación de clientes frecuentes.
- Evaluar las plataformas que se manejan actualmente, 
- Establecer un plan de comunicación con el fin de mejorar el acceso a los servicios y optimizar tiempos.

]]> 2022-11-16 16:10:51 UTC https://padlet.com/rschefer2/b239yhdhtjp9j11/wish/2386872695