G1 QUESTIONAR, PARAFRASEAR E EMPATIZAR by Isaura Pereira https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka Imaginemos que estamos numa peça de teatro a ver algumas cenas de atendimento. Vamos assistir, concretamente, a três cenas que retratam a história (que não tem final feliz) de uma operadora de atendimento mal sucedida. Vamos centrar a nossa atenção em cada uma das situações e descrever, seguidamente, como a operadora de atendimento deveria dialogar com o cliente, demonstrando escuta ativa. O desafio é reconstituir os diálogos e criar um final feliz para esta história en-us 2024-01-22 17:37:31 UTC 2024-01-22 17:37:31 UTC hello@padlet.com Grupo 1 https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434873 A: .
B: 
A: 
B: 
A: 

]]> 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434873 isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434874 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434874 Grupo 1 https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434877 A: 
B: 
A: 
B:
A: 

]]> 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434877 isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434879 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434879 Grupo 1 https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434881 A: Bom dia em que posso ajudar?

B: Eu queria uma máquina, mas daquelas que dão frio.

A: Com certeza, pode dizer que tipo de máquina pretende exatamente?

B: O que eu quero é uma máquina depiladora.

]]> 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434881 isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434883 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434883 Sala 3 Vantagens isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434884 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434884 Sala 2 Vantagens isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434885 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434885 Sala 1 Vantagens isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434886 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434886 Sala 3 Diálogo Construtivo isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434888 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434888 Sala 2 Diálogo Construtivo isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434890 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434890 Sala 1 Diálogo construtivo isauraformacao https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434891 2024-01-22 17:37:31 UTC https://padlet.com/isauraformacao/axtb9pz3cvsvhdka/wish/2857434891