Meu padlet impressionante by

Exercicio 3

munizdeuane — 2023-07-13 11:11:32 UTC

14. Quais são as datas de vencimento dos clientes fatura?

R:7,10 ,12, 15,20,1.

Qual a alçada de contas do setor Concierge ?

rosamaria022001 — 2023-07-13 11:12:13 UTC

R$500,00

Exercício 3

laylalorrayra3gb — 2023-07-13 11:15:23 UTC

13. O que é pro rata die?
Pro rata ou proporcional são valores cobrados de acordo com a utilização ou no caso de fidelização de acordo com o mês.

OQ E UMA TRIPLETA

rodriguespaulomarcelorodrigues — 2023-07-13 11:15:38 UTC

R-SAO REGISTROS DE ATENDIMENTO

Exc 4. 19 - Onde se localiza a aba 'Contas' no Siebel?

samiiasilva195 — 2023-07-13 11:17:35 UTC

R: Siebel Pós > Aba contas > Sub aba contas

Quais tipos de fatura?

marcosmonteirodasilva1994 — 2023-07-13 11:18:08 UTC

fatura eletrônica, detalhada, resumida e braile.

Qual a tripleta de faturamento?

jenniferdsmesquita — 2023-07-13 11:18:57 UTC

Criação da tripleta:
Solicitação > Conta > Alteração de Perfil de Fatura

exercício 3

gabriely12soares123 — 2023-07-13 11:20:17 UTC

O que é "OS" ?
R: ordem de serviço

Exercicio 4

saullorpontes — 2023-07-13 11:20:25 UTC

Qual é a principal característica do TIM X e como ela contribui para a eficiência do serviço? É a sua interface inspirada no Google, que abrange todos os processos e procedimentos relacionados aos diferentes tipos de atendimento e habilidades da TIM.

Local que podemos abrir o Portal Express?

mleticia242 — 2023-07-13 11:21:56 UTC

R: Beedoo , siebel pré, Tim X

Exercício 3

snadilania — 2023-07-13 11:22:09 UTC

É possível pesquisar o número de telefone do cliente através do TIM X?
Sim, para localizar os dados do acesso do cliente podemos digitar ou colar o número do telefone no Tim X.

O que e trafego online?

santosreynam8 — 2023-07-13 11:22:32 UTC

R: E o historico de ligacoes do cliente com todos os detalhes, como o uso de aplicativos.

Exercício 4 . 16-O que é RS – Requisição de Serviços?

joannerodrigues95 — 2023-07-13 11:25:12 UTC

São as solicitações que NÃO ALTERAM a configuração do Acesso. As tripletas são feitas de forma manual.

O que é OS?

kaweyurilover — 2023-07-13 11:27:12 UTC

R - OS: Ordem de Serviço -> São as solicitações que ALTERAM a configuração da linha do cliente. O Registro é realizado de forma automática após conclusão da OS.

Exercício 3 12. Em qual sistema é possível verificar a renovação do cliente express?

juniorsousa19871 — 2023-07-13 11:32:16 UTC

R: sistemas Siebel Pré e Portal Express.

6. O que é possível visualizar na aba Dados do Cliente / Acesso?

sariane397 — 2023-07-13 11:33:21 UTC

Quem é o titular, o tipo de cliente, cliente desde quando, status do cliente, CPF/CNPJ, data de nascimento, plano, status do acesso, motivo do status, status desde quando, se tem portabilidade, número do cliente.

Exercicio 4

antoniarosamrn — 2023-07-13 11:34:01 UTC

Questão 6
II- O que é cust code?
R: Código do cliente

(Exercicio 4) 8- Meu cliente cancelou a conta no dia 27, sua data de vencimento é 15, considerando que ele não teve o cancelamento feito com sucesso por falha sistêmica, quantos dias são devidos para ele pagar?

icarothyarles1 — 2023-07-13 11:40:34 UTC

2 dias

Exercicio 4

antoniarosamrn — 2023-07-13 13:08:56 UTC

6 - Sobre faturamento responda;
IV. O que é Data de Corte ou Data de Renovação?

R: Data de Corte - É a data de renovação do benefício do plano

Exercício 4

munizdeuane — 2023-07-13 13:09:23 UTC

2 – No TIM X temos um sino no canto direito superior, o que vemos ao clicar no ícone citado?

R: No ícone do SINO temos os QAS (Quadro de Avisos) de erros nos Sistema da TIM.

10- Quais os critérios para o Religa em confiança?

nidiajosielle14 — 2023-07-13 13:09:37 UTC

Ter 1 (um) mês de base (no mínimo).
Ter 1 (uma) conta paga (no mínimo).
Não ter tido quebra de promessa nos últimos 2 (dois) meses.
O número do telefone/modem não pode estar cancelado ou suspenso por motivo de fraude.
Não pode ter Religa ativo.
A solicitação só pode ser feita pelo titular da linha.

Exercício 4

franciscokesley43 — 2023-07-13 13:13:27 UTC

Questão 18
Quais são as formas de busca de clientes pelo Siebel?

R: O operador pode procurar o cliente pelo o número de telefone, cpf, protocolo e código do cliente

exercício 4 questão 6 III O que é Vencimento?

paulohenriques0706 — 2023-07-13 13:13:45 UTC

R= E a Data Escolhida Pelo Cliente.

Exercício 3

snadilania — 2023-07-13 13:23:28 UTC

2. O que podemos ver no Histórico de Recarga?
Todas as recargas que o cliente colocou e o valor.

Exercicio 4

2023-07-13 13:24:23 UTC

questão 5 A frase a seguir é verdadeira ou falsa?
"Para localizar os dados do acesso do cliente, podemos digitar ou colar o numero do telefone no Tim x. "
R: Verdadeiro

Exercício 4

luizalvesar — 2023-07-13 13:31:32 UTC

3 – No TIM X temos um Bloco de Notas no canto direito superior, o que vemos ao clicar no ícone citado?

No ícone do Bloco de Notas temos os Procedimentos Atualizados, referente ao atendimento.

8. Em qual botão eu clico para pesquisar o cliente pelo GSM?

manoelbcunha7 — 2023-07-13 13:32:02 UTC

R: Pesquisar em acesso e número de acesso.

(EXERCÍCIO 03) 7. É possível encontrar o cliente pelo PROTOCOLO?

jenniferdsmesquita — 2023-07-13 13:45:38 UTC

R: Sim, é só clicar em pesquisar protocolo.

Exercício 4

franciscokesley43 — 2023-07-13 14:31:42 UTC

Questão 9

Qual o prazo após efetuar o religa a linha será reativada?

turma responde nos comentários abaixo

nidiajosielle14 — 2023-07-13 17:05:26 UTC

(EXERCÍCIO 05) 11. O que é PEP?

jenniferdsmesquita — 2023-07-18 12:57:16 UTC

R: Sigla para Procedimento Extraordinário Pré-pago

Exercício 5 - 6. Qual a tripleta para troca de vencimento?

joannerodrigues95 — 2023-07-18 12:57:46 UTC

Solicitação < Conta < Perfil de Fatura

Exercício 5

laylalorrayra3gb — 2023-07-18 12:57:55 UTC

3. Qual sistema que nos auxilia na consultar os procedimentos e processos da TIM?

Resposta: TIM X

Exercício 5

franciscokesley43 — 2023-07-18 12:58:09 UTC

16- O que é conta digital?

A conta digital é um tipo de conta que chega digital pro cliente, pode chegar pelo e-mail e sms e também pode ser acessada pelo canais digital da tim, como o site e app

Exercício 5-12. O que é PEC?

rosamaria022001 — 2023-07-18 12:58:38 UTC

Procedimentos Extraordinários de Contas .

Questão 14

luizalvesar — 2023-07-18 12:58:54 UTC

Para que serve o ECM BACKOFFICE ?

Sistema utilizado para enviar a fatura para os clientes nos formatos: SMS, E-mail e Correios

Exercício 5 15. Em qual sistema envio a conta contestada?

juniorsousa19871 — 2023-07-18 12:59:34 UTC

R- Somente no SGR

Exercício 5

snadilania — 2023-07-18 12:59:59 UTC

Questão 5
Qual a tripleta para segunda via de fatura por email?
Solicitação-> Conta-> 2° via por e-mail

(Exercício 5) 4. Qual a tripleta para religa em confiança?

gabriely12soares123 — 2023-07-18 13:00:05 UTC

-solicitação
-desbloqueio
-religa em confiança

Exercicio 5

munizdeuane — 2023-07-18 13:09:31 UTC

20. Cite as maneiras para localizar o Cust Code (Código do Cliente);

R: 1- Através do Siebel Pós na aba Contas

2- Na fatura do cliente.

Quais os procedimentos podem ser feitos no portal parcelamento?

mleticia242 — 2023-07-18 13:10:00 UTC

R: Parcelamento, reparcelamento, religa em confiança, SGR

Quantos dias leva para chegar a primeira parcela do acordo de parcelamento para clientes ativos?

santosreynam8 — 2023-07-18 13:14:37 UTC

45 dias para chegar a percela.

18. Qual o valor mínimo para parcelar?

marcosmonteirodasilva1994 — 2023-07-18 13:15:37 UTC

Valor mínimo para parcelar é de 25,00 reais.

Questão criada

mariadasgracas99304503 — 2023-07-18 13:16:00 UTC

22.Quais clientes podem receber fatura detalhada?
R. Apenas clientes pós pago e corporativo

Quantos dias levam para chegar o parcelamento de uma linha cancelada? R: 60 dias

kaweyurilover — 2023-07-18 13:45:10 UTC

EXC - Quantos dias o cliente tem para pagar a entrada do parcelamento?

karllinhos321 — 2023-07-18 13:47:24 UTC

R: 5 dias

Exercicio 5. Questão 8- Qual a tripleta para parcelamento?

antoniarosamrn — 2023-07-18 14:01:37 UTC

R: Motivo 1: Solicitação

Motivo 2: Conta

Motivo 3: Parcelamento

Exercício 5- 19. Como faço para abrir o Portal pac e para que ele serve?

saullorpontes — 2023-07-18 14:40:27 UTC

Sistema de ponto - reminder - PCS- PAC
Ele contém os principais sistemas de atendimento facilitando o nosso acesso

Exercício 5 - Questão 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?

sariane397 — 2023-07-18 14:49:50 UTC

No Siebel

[Exercício 5] questão 9: Qual a tripleta para para segunda via de fatura pelos correios?

icarothyarles1 — 2023-07-18 14:53:28 UTC

R: Solicitação / Conta / 2° via padrão

Exercício 5 Questõe 2. Qual sistema consulto os dados para realizar a validação?

paulohenriques0706 — 2023-07-18 14:54:52 UTC

R=SIEBEL

Exc 5. 1 - Quais perguntas devemos realizar para validação do titular?

samiiasilva195 — 2023-07-19 11:06:37 UTC

Se for para conta detalhada: Os 3 primeiros dígitos do CPF, nome da mãe, e caso o cliente não lembre o CPF, pedir a data de nascimento

Atividade 3

lauralivia288 — 2023-07-19 11:27:51 UTC

Explique o que é a ENTRESSAFRA CONTROLE FATURA;
Quando o cliente controle fatura entra no processo de bloqueio por inadimplência, ele utiliza o benefício do plano como Entressafra.

Oq significa a sigla SGR?PAULO MARCELO

2023-07-19 11:29:46 UTC

R=Significa SISTEMA DE GERAÇÃO DE RECIBOS

Atividade 5

lauralivia288 — 2023-07-19 11:33:00 UTC

- Qual é a data da renovação de um plano Express?
Na data de contratação do plano.

Exercício 5- Dentro do sistema do portal parcelamento, o cliente atendido deve seguir quais critérios?

5xjh8fxtv4 — 2023-07-19 11:41:51 UTC

R- •Ser o titular da conta
• Responsável pelo pagamento da conta
• Administrador do contrato
• Representante legal do contrato

como pesquisar o cliente no SGR?

nidiajosielle14 — 2023-07-19 11:47:03 UTC

pelo código do cliente ou pelo número e cpf

Quais perguntas devemos realizar para validaçao do titular? tres primeiros digitos do cpf,caso o titular não acerte ,podemos solicitar a data de nascimento completa.

vanusasds999 — 2023-07-19 11:48:33 UTC

[SGR - Sistema de Geração de Recibo] No SGR podemos fazer a 2 via do cliente?

karllinhos321 — 2023-07-19 11:56:15 UTC

R: Nâo, never, nunca

21- No portal parcelamento explique o que é campanha. Ana Maria

anasiqueiramafra — 2023-07-19 12:28:41 UTC

O cliente em campanha, é um cliente com dívida há bastante tempo,em que a Tim oferece condições especiais para quitação,como desconto,e parcelamento com maior quantidade de parcelas.

munizdeuane — 2023-07-22 12:22:52 UTC

O que são serviços avulsos e serviços recorrente?

Serviços avulsos: cobrança única

Serviços recorrente: cobrança renovável (semanal ou mensal)