La misión de Mercadona es satisfacer las necesidades de todos sus grupos de interés, principalmente clientes, así como trabajadores, proveedores, sociedad y capital, y conseguir la máxima rentabilidad a través de su diferenciación en precio y calidad especializándose en productos de higiene y alimentación con marca propia.

 LA VISIÓN

La visión de Mercadona es conseguir ser líder de los supermercados de España a través de la distribución y comercialización de sus productos con marca propia, así como conseguir ser el supermercado de confianza de sus clientes llegando a ser una empresa competitiva con una imagen corporativa propia y diferenciada de sus competidores. Mercadona pretende conseguir la máxima calidad, el máximo surtido y el máximo servicio con el mínimo presupuesto (líder en precios) y mínimo tiempo de servicio.

 LOS VALORES

Los principales objetivos de Mercadona son cuatro:

 • La atención al cliente, que a partir de ese momento pasaría a ser el verdadero “jefe” de Mercadona, por esto, el principal objetivo de Mercadona es satisfacer al cliente.

 • La atención al empleado, que debía contar con las mejores condiciones laborales para consolidar una plantilla estable, satisfecha y comprometida con los objetivos. Los trabajadores de Mercadona están cualificados o la empresa se encarga de formarlos, con esto intenta mantener a sus trabajadores fijos.

 • La atención a los proveedores, siguiendo el lema “la calidad no tiene que ser más cara”. Por ello, intenta mantener a sus proveedores fijos.

Mercadona, el mayor grupo de España en este sector, con una facturación de 19.000 millones y 75.000 empleados, ha desarrollado durante años un modelo de relación especial con sus proveedores, que ha definido el surtido de sus lineales y se ha convertido en su gran seña de identidad.

La línea de trabajo de Mercadona es la de la Cadena Agroalimentaria Sostenible, un sistema propio que le lleva a controlar todo lo posible el proceso desde que un alimento se produce en el sector primario hasta que llega al carro de la compra. Eso supone ir desde el campo hasta el diseño del envase, pasando por el procesado. En ello la cadena se implica con sus suministradores en una estrategia de win-win: se pueden controlar las cosas para que toda la cadena tenga beneficio, aunque los márgenes en alimentación son estrechos. El modelo se extenderá a Portugal, país en el que prevé abrir tiendas a partir de 2019

Los futuros competidores sólo entrarían dentro de un sector sí ven una oportunidad de negocio, es decir, que el sector ofrezca buenas rentabilidades, que no exista mucha competencia o en caso de existir que alguna necesidad no esté atendida (nicho de mercado), además de las citadas anteriormente. En el caso de Mercadona, rehúsa ir a Alemania, Portugal, Francia y Reino Unido, por la rivalidad de competidores (empresas nacionales, Aldi, Carrefour, Tesco y Asda)

A medida que el poder negociador de clientes y proveedores aumenta, la rentabilidad y el atractivo del sector disminuyen. Los clientes amenazan la rentabilidad de un sector exigiendo menores precios, mayor calidad en los productos y servicios. Los proveedores tienen dos armas; subir el precio o bajar la calidad para obtener un mayor margen de beneficio.

Mercadona ofrece a sus clientes buenos productos a precios más reducidos sin variar la calidad de los mismos, incluye a los proveedores dentro de la empresa y cobran en un plazo de 30 días, pero estos tienen que reflejar cualquier disminución de los costes en el precio y no pueden disminuir la calidad.

En relación con los productos sustitutivos, los fabricantes perciben que los distribuidores pueden sustituirles con gran facilidad, dado que en el mercado existen multitud de oferentes con productos sustitutivos. Pero para el fabricante, la renuncia de un distribuidor supone la pérdida de una importante cuota de mercado