MAPA DE EMPATÍA E IMPACTOS DE LA TRANSFORMACIÓN - TI -2 by Centro de Servicios Compartidos

El uso de las herramientas tecnológicas desde lo que veo permite a cada uno adaptar los procesos manuales existentes lo que permite tener beneficios en tiempos y costos de la operación

2024-04-04 13:18:24 UTC

2024-04-04 13:18:29 UTC

Siento qué la compañía está en un proceso de mejora en paralelo, en frentes de suma importancia y que nos involucra y nos ayuda a todos en nuestros diferentes roles.

2024-04-04 13:18:52 UTC

es una apuesta bastante ambiciosa que conlleva unos desafíos importantes tanto como equipo como a nivel personal.

2024-04-04 13:19:09 UTC

Es un reto muy grande para la compañía, nos obliga a cambiar la forma de hacer las cosas y tener todos la disposición para hacer las cosas de manera diferente

2024-04-04 13:19:29 UTC

pienso que es importante para innovar en todas las áreas de la empresa y así tener valor agregado para el cliente.

Se escucha y se sienten cambios importantes en la organización

2024-04-04 13:19:32 UTC

En nuestra área en la VP de tecnología se ven cada día inicio de muchos proyectos lo que denota que existe la necesidad de generar mejoras en cada uno de los procesos de la entidad

2024-04-04 13:19:52 UTC

2024-04-04 13:20:05 UTC

Se está haciendo un esfuerzo importante en actualizar la compañía y dar valor desde la tecnología.

Mantener los casos de LISA (soporte en cero

2024-04-04 13:20:20 UTC

Conocer a profundidad el negocio y su operación para aportar desde mi rol a las diferentes iniciativas de cambio planteadas

2024-04-04 13:20:41 UTC

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:20:47 UTC

Pienso que es un hito importante de la organización para el cumplimiento de la estrategia, siento que se debe mantener el proceso de conciencia y motivación de los colaboradores hacia la adopción de las nuevas implementaciones.

ojimeneza — 2024-04-04 13:20:59 UTC

Me parece una apuesta muy interesante, muy arriesgada también, pero sobre todo muy positiva, porque demuestra que la compañía quiere mantenerse actualizada, pionera, quiere hacerle frente a los nuevos retos, quiere usar las nuevas tecnologías para afrontar las amenazas tecnológicas, las nuevas normativas etc.

2024-04-04 13:21:06 UTC

Considero que es un proceso de mejora, actualización e innovación que permite a la organización buscar soluciones diferentes en pro de generar valor para nuestros clientes.

2024-04-04 13:21:09 UTC

Como área de TI somos un habilitador importante para lograr todas las metas que tiene la compañía en esta transformación

2024-04-04 13:21:10 UTC

En cuanto a la transformación tecnológica es una necesidad propia del negocio, por lo cual siento un bloqueo por las areas internas de los cambios, no gustan de ello. Por lo cual, se debe contar con una metodología que le permita a dichas areas acceder de manera propositiva a los cambios.

2024-04-04 13:21:12 UTC

Es una oportunidad para mejorar como organización, teniendo en cuenta la transformación digital en la que nos encontramos globalmente.

2024-04-04 13:21:14 UTC

La transformación que está viviendo la compañia es una necesidad que están demandando los clientes, en pro de mejorar el servicio.

2024-04-04 13:21:20 UTC

Hay muchos proyectos en curso y otros tantos pendientes.

2024-04-04 13:21:31 UTC

Pienso que la transformación es un paso importante para la compañía, ya que da nuevas herramientas donde nos permite aprender para poder aportar mas hacia el objetivo que pueda tener.

2024-04-04 13:21:33 UTC

Es un cambio necesario que se debe dar cada cierto tiempo, cuando las circunstancias den que se requiere, por ejemplo tecnologías antiguas, presentación de paginas no amigables, etc

2024-04-04 13:21:37 UTC

dentro del área de TI se aprende cada día de las nuevas iniciativas, para así llegar a ese cambio especifico y mejorar en todos los procesos.

2024-04-04 13:21:46 UTC

Se evidencia la necesidad de un cambio en la forma de trabajar y sobretodo en la mentalidad de cara a el onboarding de los proyectos.

Gestionar y abordar de manera efectiva los diferentes proyectos y necesidades que están surgiendo desde las iniciativas y la necesidad de cambio. Adicionalmente estar con actitud y disposición de cambio

2024-04-04 13:22:07 UTC

Mi aporte está en todos los días iniciar la jornada laboral con la perspectiva de que será un día con conocimientos nuevos lo que permite desde mi interior generar adaptación al cambio diariamente

2024-04-04 13:22:17 UTC

2024-04-04 13:22:22 UTC

Dentro del área se percibe un animo del cambio en pro de la organización, permitiendo que los cambios se den.

2024-04-04 13:22:22 UTC

Mantener el control de los temas legados y los nuevos proyectos durante la transición de los sistemas.

2024-04-04 13:22:27 UTC

Yo escucho que todos mis compañeros de mi area están trabajando en pro de esta transformación

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:22:31 UTC

Veo y escucho la ejecución de múltiples proyectos, el trabajo en equipo y gran preoucupación por el cumplimiento de éstos dentro de los tiempos estimados.

2024-04-04 13:22:56 UTC

Colmena y en si FGS esta atravesando un cambio donde desea competir con otros grandes grupos, dando una experiencia al cliente de confianza agilidad en los procesos

2024-04-04 13:23:00 UTC

El mayor reto resta en materializar esos cambios, permitiendo que el impacto sea lo mas leve a los clientes especialmente.

2024-04-04 13:23:06 UTC

Como area, veo que nos llegan cada vez mas retos o proyectos, desafortunadamente no llegan en orden si no todos a la vez.

Si. Nuestro líder presta acompañamiento constante para todos los requerimientos

2024-04-04 13:23:06 UTC

2024-04-04 13:23:14 UTC

La transformación nos ayuda a adaptarnos a cambios en el entorno empresarial , a mejorar y nos mantiene competitivos.

2024-04-04 13:23:17 UTC

A permitido implementar nuevas tecnologías, tener talento humano con con conocimiento en nuevas tecnologías y nuevas iniciativas

Si, favorece el cambio ya que en cada una de los comités primarios se exalta cada proceso nuevo y se reitera como cada actividad colectiva genera que los casos de soporte estén en cero

2024-04-04 13:23:27 UTC

2024-04-04 13:23:29 UTC

Apoyar a las áreas a mantener sus aplicaciones tecnológicas funcionales y que sean una herramienta que les facilite y optimice sus procesos

2024-04-04 13:23:37 UTC

aprender y discernir toda la información basado en un propósito y mejoría de la compañía

ojimeneza — 2024-04-04 13:23:38 UTC

Veo el esfuerzo de todo el equipo por cumplir el propósito, el interés de todos por entender que esta pasando, que es lo que se quiere y cómo lo podemos hacer mejor.

2024-04-04 13:23:39 UTC

Mi mayor reto es hacer que lo que se propone se haga: "Hacer que las cosas pasen"

2024-04-04 13:23:44 UTC

El reto del area de soporte es tener un indicador de 0 quejas, un indicador que nos reta a tener un excelente servicio. Detras de esto a mejorar nuestras plataformas para dar una mejor experiencia a los clientes.

2024-04-04 13:23:55 UTC

Aportar con mi conocimiento, habilidades técnicas y conceptos en cada uno de los proyectos.

No, muchas gracias

2024-04-04 13:23:58 UTC

2024-04-04 13:24:05 UTC

Lograr un cambio con calidad y agilidad

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:24:06 UTC

El gran reto es la adecuada organización y optimización del tiempo para poder apoyar la ejecución de los proyectos en curso a la vez que se atienden los temas BAU.

2024-04-04 13:24:16 UTC

afianzar conceptos y prácticas que permitan difundir la transformación en nuestra área y en nuestros usuarios de cara a los beneficios y mejoras en la eficiencia en el desarrollo de los proyectos.

2024-04-04 13:24:27 UTC

Sí, todo el tiempo está invitándonos a entender y hacer las cosas de manera diferente y nos anima a dar lo mejor de nosotros

2024-04-04 13:24:28 UTC

Se ve como un reto en el cual TI es un habilitador de los procesos y el interés de desarrollar habilidades para cumplir estos retos.

Pienso que la transformación y adquisición y adopción de nuevas tecnologías que esta teniendo la empresa le permitirá estar a la vanguardia para mejorar los procesos internos de manera más ágil y oportuno para un mejor servicio a los clientes.

2024-04-04 13:24:34 UTC

ojimeneza — 2024-04-04 13:24:39 UTC

Cumplir a tiempo, porque siempre hay tropiezos, siempre hay dificultades, y siempre tratamos de que quede bien, entonces el terminar a tiempo es el mayor reto

2024-04-04 13:24:39 UTC

Esta abierto al opiniones y cambios que buscan hacer cosas diferentes.

Desde tecnología nos hemos visto impactados con el aumento de la demanda en proyectos y las iniciativas de cambio

2024-04-04 13:24:48 UTC

Nuevas personas en cada uno de los procesos lo que nos permite ampliar nuestra área

2024-04-04 13:24:51 UTC

Hay un tema muy particular dentro de nuestra area, y es que contamos con un lider en todo el contexto de la palabra, por lo cual el acompañamiento es inmenso en todos los frentes que tenemos a cargo en la organización.

2024-04-04 13:25:07 UTC

Mi mayor aporte es aportar todo mi conocimiento para crear desarrollos para mejorar los aplicativos de la compañía.

2024-04-04 13:25:10 UTC

Gestionar y apoyar a hacer realidad las iniciativas con componente tecnológico

2024-04-04 13:25:11 UTC

Considero que el mayor reto es la integralidad para que todos los canales de contacto con el cliente sean igual de eficientes.

ojimeneza — 2024-04-04 13:25:25 UTC

Con mi conocimiento, con la dedicación pero sobre todo con el interés de querer trabajar en el proyecto, metiendo la ficha a lo que se esta haciendo.

Julio López

2024-04-04 13:25:56 UTC

Mi experiencia en la aplicación de buenas prácticas en los procesos de definición e implementación de lineamientos de gobierno de la aplicación para soporte y despliegues.

2024-04-04 13:25:57 UTC

Los cambio que estamos teniendo en el area es en el crecimiento (conocimiento, liderazgo) por lo mismas iniciativas que estamos liderando.

2024-04-04 13:26:31 UTC

Es un proceso importante para la mejora continua de la compañia, es un cambio profundo y permanente que abarca varios de los aspectos de la organización en cada una de las áreas.

2024-04-04 13:27:30 UTC

capacitar y tener conocimiento de los procesos para así plasmar los cambios de la mejor manera posible ante el equipo y que llegue al usuario de acuerdo a lo requerido.

2024-04-04 13:27:38 UTC

Atender los requerimientos que necesita el negocio de manera muy eficiente , a fin de corresponder al usuario y dejar una imagen satisfactoria.

2024-04-04 13:27:46 UTC

Mi aporte en la transformación es el constante aprendizaje para dar soluciones más ajustadas a las capacidades y requerimientos de cada proyecto.

2024-04-04 13:28:02 UTC

El compromiso en cuanto a la evolución profesional mediante la capacitación en competencias que permitan asegurar el proceso de transformación.

lmedina125 — 2024-04-04 13:28:26 UTC

LA definición de iniciativas ha costado porque los compromisos se quieren en cortos periodos de tiempo, que generan espacios grises y se ha tomado como lección aprendida.

Dar un orden es importante

2024-04-04 13:28:37 UTC

Si, El líder de equipo es una persona que le encanta lo que hace, es una persona muy positiva y que su objetivo es cumplir con todos los requerimientos de la compañia.

2024-04-04 13:29:04 UTC

Conocimiento del negocio y mantener control de los temas.

2024-04-04 13:29:41 UTC

Si, gracias a la escucha activa en cuanto a las inquietudes y propuestas tendientes a mejorar.

2024-04-04 13:29:53 UTC

Implementación de los proyectos requeridos en la organización, trabajar comprometidamente, con sentido de pertenencia, profesional diariamente a fin de cumplir con las expectativas de la organización.

2024-04-04 13:30:15 UTC

Sí, contamos con un líder que nos permite innovar, ser flexibles y entender los requerimientos desde diferentes perspectivas.

2024-04-04 13:30:42 UTC

Se está construyendo un CRM, se esta conectando todos los aplicativos de la compañia para mejorar los procesos y nos estamos conectando con nuestro sponsor BCS para ofrecer servicios.

2024-04-04 13:30:55 UTC

Nop

2024-04-04 13:31:06 UTC

Apoyar a un equipo para lograr un objetivo, gestionando los temas para llevar un orden y entregar un buen producto.

2024-04-04 13:31:42 UTC

Sí, ha sido fundamental y favorable su acompañamiento tanto en lo personal como a nivel de grupo para cumplir con los estándares, necesidades y los lineamientos de la organización.

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:32:01 UTC

Si, mediante la activa participación e involucramiento temprano en los espacios de definición, seguimiento e implementación de iniciativas sobre SALESFORCE de manera que se asegure la adopción de buenas prácticas en las tareas de desarrollo.

2024-04-04 13:32:40 UTC

En el área hemos visto un aumento en el volumen de proyectos e iniciativas que se han intentado cubrir con más capacidades.

2024-04-04 13:33:52 UTC

He adquirido más experiencia en el conocimiento de las metodologías aplicadas y conocimiento de las tecnologías utilizadas.

lmedina125 — 2024-04-04 13:34:27 UTC

HAcer un comité de priorización, porque se reciben solicitudes e iniciativas pero no se tiene una metodología de priorización.

Gracias por el espacio.

2024-04-04 13:34:45 UTC

lmedina125 — 2024-04-04 13:36:37 UTC

Conocimiento, proactividad como soporte para todas las áreas.

Tenemos que crecer como área, para respuesta.

2024-04-04 13:37:31 UTC

La transformación digital en la que vivimos actualmente, liderada por el área de tecnología es una oportunidad para la organización para mejorar los procesos y procedimientos que apuntan al cumplimiento de nuestra misión.

2024-04-04 13:39:03 UTC

La transformación en nuestra area es un reto, significa esfuerzos grandes porque estamos adquiriendo nuevas soluciones tecnologicas y por eso se hace necesario capacitarnos

2024-04-04 13:39:18 UTC

Si bastante. Es un líder que se destaca por apoyar y escuchar, nos enseña a entender los requerimientos de una manera diferente y así logramos como equipo un objetivo en común.

Se observa que han sido una etapa de muchos retos y requerimientos, y algunas áreas están dispuestas a realizar esfuerzos para implementar en sus procesos.

2024-04-04 13:40:16 UTC

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:41:59 UTC

Hemos generado procedimientos para alinear las tareas de despliegue mediante la adopción transitoria de un comité interno de cambios para SALESFORCE, gestión interna de los casos de soporte y también nos estamos preparando para implementar despliegue contínuo

lmedina125 — 2024-04-04 13:43:31 UTC

Tener una reunión periodica para ir tomando metas volantes, que permitan estructurar un plan de trabajo que mitigue la reactividad y se pueda tener un espacio para recibir la información de los proyectos que vienen o son prioridad, o tienen dificultades para definir cómo se puede entrar a aportar.

Pienso que el mayor reto ha sido dar Prioridad a todas las necesidades de las diferentes áreas. y Recientemente un planteamiento de indicador CERO en quejas.

2024-04-04 13:43:41 UTC

JULIO LOPEZ

2024-04-04 13:46:51 UTC

Considero adecuado asegurar correctas definiciones y alcances precisos en la definición de iniciativas.

Mi aporte ha sido de administración de la herramienta de Jotform para generación de formularios de captura de información diaria originalmente desde el cliente para ser suministrada a las herramienta de integración para posterior ser alimentados los CORE de la empresa. También soportar otras 2 herramientas en este proceso de migración y posterior culminación de uso. Soporte diario a cargues de interfaces al SAP ERP.

2024-04-04 13:49:15 UTC