Relation clients et canaux de com (COM30) by 33ID - CENTRE DE FORMATION AMIFOR https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b en-us 2024-04-15 08:00:23 UTC 2024-05-17 09:31:36 UTC hello@padlet.com https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956372231 2024-04-16 06:58:30 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956372231 Marketing one to many (groupe 5) https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956383652 L'article décrit bien le marketing one to many et propose des techniques pour bien le réaliser

]]> 2024-04-16 07:05:55 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956383652 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956384757 Groupe 4

]]> 2024-04-16 07:06:40 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956384757 Equipe 7 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956385254 https://inkidata.fr/l-objectif-d-une-enquete-de-satisfaction/


Gp 7 : Nous avons choisi cet article de blog car il permet de mettre en évidence les objectifs d'une enquête de satisfaction (suivre les retombées, être à l'écoute des clients...). Un outil important et utile pour le suivi des clients + permet de s'améliorer

]]> 2024-04-16 07:07:03 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956385254 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956385540 L'article parle en détail et des canaux de communication du One to many

]]> 2024-04-16 07:07:15 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956385540 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956387069 https://www.mediavenir.fr/le-marketing-one-to-few-une-approche-personnalisee-pour-un-impact-accru/

]]> 2024-04-16 07:08:24 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956387069 Marketing One to one (groupe 5) https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388048 Cet article explique bien qu'est ce que c'est, pourquoi le choisir et comment le mettre en place

]]> 2024-04-16 07:09:07 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388048 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388090 2024-04-16 07:09:09 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388090 Les 5 règles d'or d'un bon SAV (GROUPE 2) https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388255 L'article explique en détail qu'est-ce qu'un SAV ainsi que les méthodes à suivre pour assurer une bonne expérience client.

Cela permet de la même façon de fidéliser la clientèle.

Il explique les avantages d'un bon service après-vente pour l'entreprise :

  • expérience client amélioré

  • fidélisation

  • récolte des données

  • satisfaction client

]]> 2024-04-16 07:09:16 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956388255 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956389976 2024-04-16 07:10:23 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956389976 Groupe 4 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956390753 2024-04-16 07:10:57 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956390753 Equipe 7 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956391022 Gp 7 : Le cold e-mailing est une technique en one to one car cette "newsletter" est ciblée. Dans cet article, on présente le but et les objectifs du cold-emailing mais surtout comment faire des bons mails avec des taux d'ouverture élevés.

]]> 2024-04-16 07:11:08 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956391022 Equipe 7 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956391150 LinkedIn propose une formation sur le marketing de contenu (blog). Cet outil de communication est très suivi par les utilisateurs et les futurs clients qui découvrent l'offre de l'entreprise. La création, la structure et le contenu du blog doit être pensé pour favoriser l'expérience utilisateur, apporter un contenu de qualité afin de se démarquer de la concurrence. Ce blog est aussi une façon de présenter l'identité graphique de la marque. Bref, un blog est une vitrine de la qualité et de la notoriété de l'entreprise.

]]> 2024-04-16 07:11:13 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956391150 groupe 4 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956392401 2024-04-16 07:12:01 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956392401 Groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956394660 explication one to one : certains l’appellent le « 1 à 1 », d’autres parlent de « rencontre individuelle hebdomadaire »

]]> 2024-04-16 07:13:30 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956394660 Groupe 4 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956394988 2024-04-16 07:13:44 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956394988 groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956395059 explication de la méthode de vente en entonnoir

]]> 2024-04-16 07:13:47 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956395059 Groupe 2 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956395243 Cet article permet de revenir sur les bases de la relation client sur le lieu de vente. Des vidéos sont mises à disposition pour expliquer plus en détails chaque étape

]]> 2024-04-16 07:13:55 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956395243 Groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397014 Une vidéo de 1min qui récapitule les canaux de communication.

]]> 2024-04-16 07:15:03 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397014 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397407 Description de ce qu'est le one-to-one

]]> 2024-04-16 07:15:19 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397407 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397732 GP 7 : Le cross selling comme méthode de vente par l'augmentation du pannier moyen

]]> 2024-04-16 07:15:29 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956397732 Etape 7 : Création d'application pour one to Few https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956398701 2024-04-16 07:16:11 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956398701 7 étapes pour fidéliser sa clientèle (groupe 2) https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956399809 L'article donne 7 étapes pour fidéliser sa clientèle:

  1. Soignez la qualité de l'offre

  2. Soignez votre fichier client

  3. Offrez un SAV proactif et réactif

  4. Améliorez votre expérience client

  5. Mettre en place un programme de fidélité (ex: carte offrant des promotions exclusives)

  6. être visible sur les réseaux/incitez aux commentaires

  7. Mesurez vos KPI's de vos actions

]]> 2024-04-16 07:16:57 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956399809 Groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956400429 L'article explique 7 outils de fidélisation, elle montre plusieurs sustème de fidélisation de plusieurs grandes enseignes et également la manière de faire revenir le client.

]]> 2024-04-16 07:17:18 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956400429 Groupe 2 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956401349 L'article nous propose 8 conseils à mettre en place pour réussir parfaitement notre stratégie d'emailing

]]> 2024-04-16 07:17:56 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956401349 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956403569 https://blog.ginkoia.fr/optimiser-la-relation-client

]]> 2024-04-16 07:19:30 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956403569 groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956404049 explication de comment bien cibler sa clientèle ?

]]> 2024-04-16 07:19:48 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956404049 Equipe 7 : Création d'une application pour one to Few https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956405672 Une application mobile sert d'amplificateur pour faire connaître le projet et les services, en particulier auprès de l'audience et de la communauté de l'entreprise. Les applications mobiles sont plus adaptées aux tendances actuelles que les sites web, car elles fonctionnent sur le smartphone, l'appareil le plus utilisé au monde. Les applications mobiles permettent de créer des vitrines dynamiques et attractives, en mettant en valeur des contenus visuels de qualité et en intégrant différentes plateformes (blogs, réseaux sociaux, sites web). Les applications mobiles permettent de se rapprocher des clients en les accompagnant dans leur quotidien et en offrant une expérience personnalisée, ce qui favorise l'engagement et la fidélisation. La communication autour de l'application mobile doit viser à promouvoir le business, acquérir de nouveaux clients, entretenir le lien avec les clients actuels et favoriser le téléchargement gratuit de l'application.

]]> 2024-04-16 07:20:54 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956405672 Groupe 2 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956406634 2024-04-16 07:21:33 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956406634 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956406720 https://www.hubspot.fr/products/marketing/newsletter-builder/what-is

]]> 2024-04-16 07:21:38 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956406720 Qu'est-ce qu'un CRM ? (GROUPE 2) https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956407670 Cette vidéo provient de la page Hubspot qui renvoi vers une vidéo de 1m30 qui explique qu'est-ce qu'un CRM et pourquoi il est utile à n'importe quelle entreprise.


Définition: c'est un logiciel de gestion de la relation client qui permet d'effectuer le suivi de celle-ci et offre une vision d'ensemble des clients de votre base de données.


--> Si une entreprise n'a pas de client: le CRM va permettre de générer des prospects et de les fidéliser.

--> Si une entreprise a des clients: permet de suivre le suivi des interactions avec chacun de vos clients et offre une vision d'ensemble de la clientèle.


Il permet aussi d'assurer la gestion des équipes, analyser les performances et suivre la croissance annuel de l'entreprise.


Il peut être accessible n'importe quand, depuis votre téléphone.

]]> 2024-04-16 07:22:24 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956407670 Groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956408078 Quelques outils pour relancer les clients endormis.

]]> 2024-04-16 07:22:37 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956408078 Groupe 4 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956410057 2024-04-16 07:24:00 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956410057 GROUPE 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411019 2024-04-16 07:24:45 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411019 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411198 2024-04-16 07:24:53 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411198 Equipe 7 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411443 La carte de fidélité est un moyen de fidéliser la clientèle. A travers cet article, on apprend les différentes cartes de fidélisation et leurs méthodes, mais surtout les avantages de cette technique et qui pour qu'elle cible s'adresse t-elle.

]]> 2024-04-16 07:25:06 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411443 GROUPE 5 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411931 On retrouve les approches les plus efficaces dans le cadre du marketing one to few avec les évènements & salon, les emails, les webinar, podcasts...

]]> 2024-04-16 07:25:29 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956411931 groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956412118 cet article nous donne l'explication du one to fer

]]> 2024-04-16 07:25:39 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956412118 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956413544 L'article parle des clients inactifs

]]> 2024-04-16 07:26:51 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956413544 Groupe 5 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956415163 L'objectif de cette campagne marketing personnalisée est de réactiver les visiteurs des précédentes sessions. La solution : Envoi d'une campagne e-mailing avec une vidéo personnalisée relayant les dernières expériences vécu du visiteur pour l'inciter à découvrir les nouvelles édition Puy du Fou !

]]> 2024-04-16 07:28:08 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956415163 groupe 1 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956415535 Cet article examine le concept de service après-vente (SAV), une prestation offerte par les entreprises pour assurer la mise en marche, l’entretien et la réparation des biens ou services vendus. Le SAV comprend divers services tels que le suivi des commandes, la gestion des retours, la maintenance et les réparations des produits. Bien que le SAV ne soit pas légalement obligatoire, il est crucial pour optimiser la relation client, favorisant ainsi la satisfaction et la fidélisation. Pour les produits électroménagers et électroniques, des réglementations spécifiques s'appliquent. En plus du SAV, les consommateurs bénéficient de garanties légales telles que la garantie de conformité et la garantie contre les vices cachés, ainsi que de garanties contractuelles optionnelles offertes par les fabricants ou les vendeurs.

]]> 2024-04-16 07:28:27 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956415535 Groupe 6 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956419467 https://www.youtube.com/watch?v=vljIYXkNKKk

]]> 2024-04-16 07:31:32 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956419467 Groupe 2 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956421089 Définition de la segmentation (avec exemple).

Cet article détaille la segmentation du marché à partir d'exemples concrets (pyramide de Maslow avec les différents besoins). Il s'appuie également sur 3 critères de segmentation

]]> 2024-04-16 07:32:38 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956421089 Groupe 5 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956423299 Le service après-vente est important pour fidéliser les clients et convertir les acheteurs en acheteurs récurrents. Il implique des actions telles que la rétroaction des clients, les contacts à des dates spéciales et le marketing de contenu pertinent. Investir dans un service après-vente exceptionnel peut réduire les coûts d'acquisition de nouveaux clients et créer des défenseurs de la marque. https://bs-solution.com/blog/article/service-apres-vente-comment-le-construire

]]> 2024-04-16 07:34:11 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956423299 GROUPE 5 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956424541 ICI, tous les types de marketing ont été expliqués avec le même objectif : Vendre son produit ou service, fidéliser sa clientèle, identifier de nouveaux consommateurs ou clients.

]]> 2024-04-16 07:35:00 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956424541 GROUPE 5 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956429085 Ici, on retrouve les types d'attente des clients. Grâce à ces connaissances on peut mieux fidéliser les clients et accélérer les prochains achats

]]> 2024-04-16 07:38:25 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956429085 groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956436639 méthode pour comment contacter les clients

]]> 2024-04-16 07:43:49 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956436639 Groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956437624 Ce lien présente la définition du marketing one to one et reprend les avantages ainsi que comment le mettre en place

]]> 2024-04-16 07:44:29 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956437624 groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956440521 23 actions pour améliorer la satisfaction client

]]> 2024-04-16 07:46:33 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956440521 Groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956446907 Cette article reprend la stratégie pour segmenter efficacement

]]> 2024-04-16 07:51:08 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956446907 groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956448490 création d'une stratégie de relance client

]]> 2024-04-16 07:52:25 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956448490 Groupe 3 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956454054 Cet article regroupe les avantages et des explications sur le fonctionnement du parrainage

]]> 2024-04-16 07:56:43 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956454054 Groupe 7 - Quand les clients deviennent les ambassadeurs de l'entreprise https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956481760 Les clients ambassadeurs, qui recommandent activement et spontanément un produit ou service, jouent un rôle crucial dans la captation de nouveaux clients et dans le développement des ventes. Attirer des leads qualifiés qui ont une plus grande confiance dans l'entreprise.

Que permettent ces ambassadeurs ?

Réduire le coût d'acquisition client, car la recommandation ne nécessite pas d'investissement financier important.

Renforcer la confiance et la crédibilité de la marque, en particulier auprès d'une nouvelle clientèle.

Humaniser l'image de marque et représenter la diversité des clients, contribuant ainsi à une relation plus intime avec les prospects.

]]> 2024-04-16 08:19:33 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956481760 groupe 4 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956486265 gestion reclamation client / retour article

parrainage

process carte fidélité

]]> 2024-04-16 08:22:33 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2956486265 https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2997385411 2024-05-17 09:31:36 UTC https://padlet.com/amifor/avvyn60zbi0dnu0b/wish/2997385411