MARCOS DE REFERENCIA PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI by karla ivette rios balanzar https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw Hecho con amor en-us 2020-12-12 02:03:34 UTC 2024-06-20 10:13:00 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f43c.png LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011821314 ITIL

Un marco de referencia de las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de información de mayor aceptación a nivel mundial.
Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia, promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficacia en el uso de sistemas de información. Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo el mundo. 

]]> 2020-12-12 02:33:13 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011821314 ENFOQUE: ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011826531
  • Servicio
  • Procesos 
  • Calidad
  • Orientación al cliente
  • Independencia de proveedores de TI

    • ]]>     2020-12-12 02:40:22 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011826531     ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011830048 RAZONES PARA MEJORAR LOS PROCESOS INTERNOS DE TI
    -Mejorar el alineamiento de IT con el negocio
    -Generar confianza y credibilidad
    -Garantizar cumplimiento de normativas
    -Mejorar la eficiencia de TI
    Implementar la capacidad de ejecución
    -Reducir los costos]]>     2020-12-12 02:45:28 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011830048     ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011832511 2020-12-12 02:48:42 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011832511 RIESGO Y CONFORMIDAD ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011833061 Los riesgos se definen como la incertidumbre del resultado ya sea positivo o negativo, la gestión de riesgos requiere la identificación y el control de la exposición al riesgo, lo que puede tener un impacto en el logro de una organización de los objetivos empresariales. ]]> 2020-12-12 02:49:27 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011833061 RIESGOS PARA LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011833717 Los riesgos para los proveedores de servicios surgen cuando la incertidumbre del negocio del cliente se combina con incertidumbres en sus operaciones. Estos riesgos tienen un efecto negativo a lo largo de las distintas fases del ciclo de vida.]]> 2020-12-12 02:50:18 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011833717 TRANSFERENCIA DE RIESGO ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011839116 No solo está el reducir los riesgos para el negocio, si no también la transferencia de riesgo para el prestador del servicios. 

    ITIL distingue los siguientes tipos de riesgos:]]>     2020-12-12 02:58:14 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011839116     Riesgo de contrato: ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011839992 Los riesgos de que el proveedor de servicios haga imposible el cumplimiento de acuerdos contractuales con riegos estratégicos, ya que no solo suponen una amenaza para la producción si no que también deterioran la confianza en el futuro. El efecto de los riesgos de contrato y los peligroso subyacentes se puede extender a más de una función del proceso]]> 2020-12-12 02:59:30 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011839992 Riesgos de diseño: ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011840781 Los clientes esperan que los servicios tengan un efecto concreto sobre el rendimiento de los archivos, que desde su punto de vista es una funcionalidad. Siempre existe el riesgo de que los servicios den resultados no deseados.]]> 2020-12-12 03:00:43 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011840781 Riesgos operativos: ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011841166 Todas las organizaciones deben hacer frente a riegos operativos. Desde el punto de vista de la Gestión del Servicio se distingue dos tipos:

    • Los riegos para las unidades de negocio.
    • Los riesgos para las unidades de servicio.
    ]]>     2020-12-12 03:01:22 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011841166     Riesgos de mercado: ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011841645 Una buena Gestión de servicio contribuye a reducir los riesgos a través del aumento de la escala y el alcance de la demanda de un Catalogo de servicios . Otra posibilidad consiste en modificar los contenidos de catalogo de servicios para ofrecer a los clientes la profundidad y flexibilidad que deseen. 



    ]]>     2020-12-12 03:02:04 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011841645     ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011843983 2020-12-12 03:05:26 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011843983 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011845169 2020-12-12 03:07:05 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011845169 CAMBIOS ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011847031 Gestor de cambio:

    Administra los cambios y los documentos que autorizan todos los cambios en la infraestructura de TI y sus componentes, a fin de mantener una calidad mínima de defectos de interrupción sobre el funcionamiento y la operación

    ]]>     2020-12-12 03:09:41 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011847031     APROBACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO. ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011848263 La planificación es esencial para una buena gestión del cambio. Los sistemas de gestión de la información son muy susceptibles a los cambios de configuración por las sofisticadas interrelaciones entre los involucrados.]]> 2020-12-12 03:11:29 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011848263 INFORMACIÓN Y BALANCE DE TECNOLOGÍA ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011849434 Las tecnologías de información, también deben estar enfocadas a la recopilación de información necesaria para encontrar y solucionar la mala seguridad de estas. La seguridad de la información se enfocan en el área de informática porque es la encargada de que los equipos que manejan la información trabajen rápidamente.]]> 2020-12-12 03:13:08 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011849434 OPERACIONES ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011850245 La operación requiere una gestión activa:]]> 2020-12-12 03:14:20 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011850245 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011852340 Gestión de accesos:

    -Otorgar derechos de uso de os servicios de TI a los usuarios.
    -Gestionar la contabilidad, disponibilidad e integridad de los datos.]]>     2020-12-12 03:17:14 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011852340     Gestión de eventos ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011853312
  • Detectar  y clasificar los eventos generados por el monitoreo de la infraestructura de los servicios
  • Determinar las acciones de control adecuadas

    • ]]>     2020-12-12 03:18:27 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011853312     Gestión de incidentes y pedidos de usuario ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011853652
  • Recuperar la operación normal tan pronto como sea posible
  • Proveer un canal para que los usuarios puedan realizar pedidos estándar

    • ]]>     2020-12-12 03:18:54 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011853652     Gestión de problemas ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011854190
  • Encontrar errores en la infraestructura que causan incidentes
  • Determinar la mejor solución posible para cada caso

    • ]]>     2020-12-12 03:19:44 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011854190     Gestión de cambios ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011854874
  • Proporcionar un mecanismo controlado para procesar los pedidos de cambio a los servicios productivos

    • ]]>     2020-12-12 03:20:46 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011854874     Gestión de pasaje a producción ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011855329
  • Procurar que los ambientes productivos se modifiquen lo menos posible, de manera totalmente controlada y con todas consideraciones necesarias 

    • ]]>     2020-12-12 03:21:25 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011855329     ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011856784 2020-12-12 03:23:35 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011856784 ESTRATEGIAS DE NEGOCIO ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011857612 2020-12-12 03:24:43 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011857612 TENDENCIAS ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011858648 Es la dirección en que se mueven los activos estudiados; la causa por la cual existen, es gracias al equilibrio entre la oferta y la demanda. ITIL es una herramienta de trabajo muy valiosa para gestionar servicios TI pero debe ser utilizada adecuadamente]]> 2020-12-12 03:26:13 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011858648 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011860041 ITIL es un enfoque hacia la eficiencia y eficacia en todos los procesos del negocio, regularmente, al momento en que se definen los esquemas de trabajo en una organización, no se sigue un orden ni una estructura, y se empieza a crecer sin tener claros los límites dentro del trabajo]]> 2020-12-12 03:28:05 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011860041 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011860897 La tendencia de Gestión de Servicio TI se basa en la promoción y soporte de aplicación de las mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.]]> 2020-12-12 03:29:13 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011860897 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011862120 2020-12-12 03:31:00 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011862120 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011867353 2020-12-12 03:38:36 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011867353 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011867651 2020-12-12 03:39:02 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011867651 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011868423 2020-12-12 03:40:16 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011868423 ivette300699 https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011870072 2020-12-12 03:42:39 UTC https://padlet.com/ivette300699/av60mmd1kf3eraqw/wish/1011870072