de comunicación interna para evitar estos errores?"

EQUIPO

-Katherin Dahiana Idárraga Hernández

-Belen Johana Cuervo Cosme

2. Problema principal detectado.

R/=Las instrucciones no están siendo comunicadas de forma clara y efectiva a los mensajeros, lo que provoca errores de ejecución en sus tareas y fallas en las estrategias de la empresa.

3. Acciones de dirección que implementarían.

R/=establecer canales de comunicación oficiales, capacitar al personal en comunicación clara y escucha activa ,implementar un sistema de confirmación de mensajes, asignar un coordinador de mensajeros y usar formatos estandarizados para dar instrucciones.

4. Estilo de liderazgo aplicado.

R/=Liderazgo participativo o democrático.

Este estilo fomenta la retroalimentación, el trabajo en equipo y la toma de decisiones conjunta.

5. Resultado esperado de esas acciones.

R/=Mejora en la claridad y precisión de la instrucciones entregadas a los mensajeros.

reducción de errores en la entrega de servicios.

Aumento en la eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Fortalecimiento del trabajo en equipo y la confianza entre el personal y la dirección.

Mejora del clima laboral y mayor compromiso de los colaboradores.

Luz Angela Jimenez

2) Los colaboradores se sienten desmotivados por que no los tienen en cuenta a la hora de dar ideas.

3)Se realizo una reunión para escuchar a los colaboradores, y poder tomar acciones frente la problemática que hay.

Se realizo una actividad de integración y así conocer las expectativas y necesidades de cada colaborador.

4)El lides fue democrático y participativo tomo en cuenta las opiniones de los colaboradores y fomento la motivación y la creatividad.

5) El resultado fue satisfactorio ya que de acuerdo a lo que se realizo los colaboradores nos manifestaron que sus ideas fueron escuchadas y tomadas en cuenta y esto genero un cambio favorable a nivel empresarial.

Problema principal detectado:

Conflicto interno entre los equipos de ventas y soporte técnico, causado por fallas tecnológicas y una comunicación deficiente, lo cual afecta la colaboración y productividad.

Soluciónes

1. Reuniones de retroalimentación conjunta, formación en resolución de conflictos y la clarificación de roles y responsabilidades.

Como haría esto?

De la siguiente manera:

·  Establecer reuniones semanales entre ambos equipos para discutir fallas y buscar soluciones conjuntas.

·  Crear un canal de comunicación formal y directo entre ventas y soporte técnico.

·  Fomentar la escucha activa y el respeto mutuo durante estas reuniones.

·  Redefinir claramente las funciones, responsabilidades y límites de cada equipo.

·  Establecer protocolos para la atención y reporte de problemas técnicos.

·  Documentar procesos de trabajo y puntos de contacto entre equipos.

·  Capacitar a ambos equipos en habilidades de comunicación asertiva y manejo de conflictos.

· Crear un comité o designar un mediador para gestionar desacuerdos complejos.

·  Promover valores de trabajo en equipo y respeto institucional.

-  Estilos de liderazgo aplicado:

Liderazgo coaching o de apoyo: enfocado en el desarrollo personal y profesional de los colaboradores.

Liderazgo transformacional: orientado a cambios estructurales que mejoren el funcionamiento organizacional.

Liderazgo participativo: se involucra a los colaboradores en la toma de decisiones.

Resultados esperado:

Equipos más capacitados y autónomos para resolver conflictos, mejor clima laboral y aumento de la colaboración, la reducción de malentendidos, mejor coordinación y aumento de la eficiencia operativa y mejorar en la comunicación interdepartamental, mayor entendimiento mutuo y reducción de los conflictos