CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE by tathianna lopez https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj NANCY TATIANA LOPEZ MONTAÑA - GERENCIA DE SERVICIO AL CLIENTE- ADMINISTRACION DE EMPRESAS en-us 2020-05-24 20:17:16 UTC 2025-11-03 13:34:30 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/595121858/275f2a07f2db6c52542b0972f8c2ef3f/foto_de_carnet.jpg 1.Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso expuesto en el aula para alcanzar el éxito. anaitatlofish2013 https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591864904   Netflix basó su éxito en el negocio digital, Pero  lo amplió cuando se  debia siempre  fue a la vanguardia desde 1997 en formatos DVD,  ya que su constante generacion de  contenidos de calidad hasta el 2011 , cuando despego en forma  yno ha parado de crecer, ademas de tener una forma facild el llegar a todos en el mercado por sus medios de pago, ademas que siempre se ha  preocupado por producir sus propios contenidos.  y  ni hablar de las redes sociles edes sociales un aliado fundamental para su promoción. Netflix hizo gala para convertirse en el mejor servicio de distribución global de entretenimiento.  Ademas  de  seguri a la vanguardia de la exigencia del mercado y sus altas estrategias de marketing, desarrolló un software propio que le permitió dos cuestiones claves: brindar información al detalle de sus contenidos con una estética cuidada,  y en conjunto y más importante aun, disponer de información específica sobre el consumo de los usuarios, a partir de sus calificaciones. Y or ultimo como  un jaque mate, a la competenecia NETFLIX MEZCLA sus contenidos.  Para aasi poder llegara todos los grupos etareos de conmunidor final como  los contenidos en distintos dispositivos de una misma red; mas aun, el modo VOD le permitió la expansión, y como lo hicieron otras compañías, amplió su servicio a diferentes dispositivos de reproducción como los equipos, las tablets, las consolas de juegos y los celulares. ; sin hablar de la seleccion de contenidos de OTT (por sus siglas en inglés over the top), que transmiten contenidos –generalmente cine y televisión- a través de Internet pero sin la necesidad que los clientes se inscriban aun servicio tradicional.]]> 2020-05-24 20:27:34 UTC https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591864904 Cual fué la estrategia del Grupo Inditex para alcanzar el éxito. anaitatlofish2013 https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591880400
 Esta estrategia  universal nos da una gran enseñanza de  EXCELENTE !estrategia del grupo   donde el fuerte es destacado por el grueso de  la innovación tecnológica y  su frente mas importante  en mi concepto :un sólido enfoque hacia un modelo de negocio sostenible.]]> 2020-05-24 20:40:01 UTC https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591880400 4.Presente las conclusiones de aprendizaje relacionando elementos teóricos y prácticos. con el aula. anaitatlofish2013 https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591887532
 Aunqu enc, tanto aRESPUESTA


 La planeación Estratégica es una herramienta administrativa que ayuda a incrementar las posibilidades de éxito en una empresa cuando se requiere alcanzar algo en situaciones de incertidumbre; igualmente la planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas planeación, organización, dirección y control (O. da Silva, 2008, págs. 130-137) 

Con base a lo anteriro poemos decir que NETFLIX es una empresa de servcios de entretenimeinto que tiene una gran  traycetoria ocn clientes leales  tanto al porducto como al servicio, lo cual ha llevado a la cima de  encuentas de satisfaccion al cliente en muehas oportunidades. aunque tambien presenta  alta competencia en el sector.   En cuanto al tema de Infraestructura de la empresa: NETFLIX CUENTA con una infraestructura muy organizada y eficiente con varios almacenes  y dependicnas lo cual le hace ver en el mercado na buena organziacion.]]> 2020-05-24 20:45:50 UTC https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591887532 2.Presente su análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso, según usted ¿cuáles cambiaría? anaitatlofish2013 https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591890133
En mi concepto , el cicio al cliente es toda la secuencia de acciones por las que pasan los clientes en el momento en el que toman contacto de una organización hasta conseguir el producto o servicio que están buscando. En conclusion se  trata de unasecuencia continua de acontecimientos por el cual pasa un cliente al contactar con una empresa.  En el caso estudio de Netflix opino que  sus fuertes han sido varios aspectos que tocan el servicioa al cliente en cada fasae como son: las personas, la distribucion, el precio, las pormciones y el desarrollo del porductos entre otras. No cambiaria ninguna, estoy deacuero en como  NETFLIX se ha apoderao no solo del mercado latino sino del mercado mundial. Para terminar quiero recordar que
Este ciclo empieza cuando el cliente solicita el servicio o producto que la empresa ofrece y finaliza cuando el cliente logra lo que buscaba y se siente satisfecho por el trato recibido, que como se denta en el caso han sido mas satisfactorios  que las pocas quejas  por el servicio.
Sabemos que NETFLIX es el lider del mundo con más de 86 millones de usuarios en más de 190 países, que ven acerca de 125 millones de horas de programas de televisión y películas por día, incluyendo series originales, documentales y largometrajesque lidera su portafolio.
]]> 2020-05-24 20:48:02 UTC https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591890133 3.Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso expuesto anaitatlofish2013 https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591908252 Se Un punto importante, para trabajar el area de Sevicio al cliente debe ser 1. La estrategia de crecimiento de Netflix conllevara unos riesgos asociados a la financiación de su expansión geográfica.    Ademas las treas deben estar asignaadas a  las recomendaciones estratégicas están centradas en el fortalecimiento del core , para  incrementar el número de suscriptores; ya si conseguir estos objetivos, ue en la lectura se puede concluir: : 1. Mejorar la búsqueda y exploración del catálogo. Los suscriptores con más autonomía y que no quieran depender del sistema de recomendación pueden encontrarse con grandes dificultades para decidir qué contenido ver puesto que el diseño de la interfaz del usuario muestra el catálogo por categorías. Una solución sería parecerse al motor de búsqueda de   otras plataformas, para poder  buscar por actores/actrices, directores/as, etc. 2. Podrian tambin mejorar e servicio creando una" interfaz "del usuario que permitiera al cliente crear carpetas para ordenar lo que se quiere ver ya sea por categorías o por otros criterios. 3. Crear un foro para que los suscriptores puedan conectar y comentar con otras personas aquellos contenidos que tienen en común y que quizás no pueden comentar con su círculo cercano porque no comparten gustos. 
Se puede mejorar el servicio de creando  una comunidad  o grupo de clientes que además serviría para afianzar el amor a la marca. Por unltimo pienso que esta area debe  planerar una estrategia  para mejrar el menu de novedades y catalogos mejorarndo el contenido. Seguir mostrando la varedad de contenidos y poder trabajr tambien el area de personalizacion para mejorar el contacto con los clientes.]]> 2020-05-24 21:03:09 UTC https://padlet.com/anaitatlofish2013/aqsqirf038mkbfxj/wish/591908252