Conceitos e etapas para um bom atendimento by The Riddler? https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36 en-us 2023-07-03 11:53:09 UTC 2023-07-03 12:47:03 UTC hello@padlet.com Quais são as etapas do processo de atendimento ao cliente? anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637153945 O processo de atendimento ao cliente é composto por algumas etapas básicas. Para cada uma delas existem práticas a serem adotadas para garantir um atendimento de qualidade.]]> 2023-07-03 12:01:28 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637153945 As principais etapas do fluxo de atendimento são: anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637154159
  • Cliente faz a solicitação de atendimento;
  • Primeira resposta: entendendo a solicitação do cliente;
  • O atendente faz a primeira tentativa de solucionar a demanda apresentada
  • Se for necessário, a solicitação é encaminhada para um nível mais especializado;
  • Após a solução, o atendente confirma com o cliente se o problema foi realmente resolvido;
  • Pede-se para o cliente responder a uma pesquisa de satisfação sobre o atendimento;
  • O atendimento é registrado em uma base de conhecimento.

    • ]]>     2023-07-03 12:02:00 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637154159     Qual e a importância do fluxo de trabalho? anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637155453
    Fluxo de trabalho é um conceito importante em qualquer organização, pois um bom workflow garante processos mais ágeis e eficientes. Ele envolve a criação de uma série de passos que devem ser seguidos para completar tarefas ou projetos.
    ]]>     2023-07-03 12:04:58 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637155453     Qual a importância de uma boa comunicação com o cliente? anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637156240  Um bom relacionamento com o cliente aumenta o reconhecimento de marca. Uma empresa que se faz presente no dia a dia das pessoas transmite melhor seus valores e reafirma sua relevância. Além disso, clientes satisfeitos se tornam recorrentes.]]> 2023-07-03 12:06:33 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637156240 Como as empresas mantêm os dados de seus clientes em sigilo? anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637157219
    confidencialidade: o acesso aos dados armazenados na empresa deve ser restrito apenas aos envolvidos em cada departamento e caso; disponibilidade de dados: os dados precisam servir de fonte para a tomada de decisões, portanto, é fundamental que eles possam ser acessados com praticidade pelos responsáveis.
    ]]>     2023-07-03 12:08:33 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637157219     Como corrigir uma falha no atendimento a um cliente? anthonycarlosgomesduarte https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637157877
  • Ouvir o consumidor e mostrar simpatia genuína. ...
  • Avalie a situação. ...
  • Pergunte ao cliente quais são as suas necessidades e preferências. ...
  • Ofereça uma solução e dê opções sempre que possível. ...
  • Entregue a solução. ...
  • Faça um follow-up com o cliente.

    • ]]>     2023-07-03 12:09:50 UTC https://padlet.com/anthonycarlosgomesduarte/apg3xzbs4x32fr36/wish/2637157877