Las habilidades comunicativas representan un conjunto
de capacidades que posee el individuo y puede ir desarrollando a lo largo de su
vida con el objetivo de poder comunicarse de una forma más eficiente, y
potenciar sus relaciones sociales.

 

El trabajo, la familia, la pareja, los amigos, son aspectos que se pueden ver beneficiados si se mejoran las habilidades comunicativas.

No solo eso, sino que además mejora la autoestima y la
confianza de uno mismo cuando sabe comunicar mejor con el mundo que le rodea. Es decir,
cuando tiene competencias comunicativas.

Habilidades
Capacidad de aprendizaje: Es importante que no solo tengas la capacidad de aprender a usar bien tu sistema de telefonía, CRM, procedimientos, scripts y demás; también es vital que vayas aprendiendo poco a poco la mejor manera de responder las preguntas de tus clientes. 

Paciencia y tolerancia: Esta es quizás una de las razones por las que muchos desisten de este trabajo como agentes, ya que no todos tienen la capacidad de tolerar de manera calmada a un cliente que está inconforme con algo y que en ocasiones puede ser grosero. Es importante aprender a mantener la calma y manejar esos clientes difíciles que pueden actuar de manera agresiva

Organización y responsabilidad: Es muy importante que seas organizado, tomes notas cuando sea necesario, registres bien la información de cada contacto con tus clientes y en general crees una adecuada rutina de trabajo. Esto no solo te ayudará a llevar de una mejor manera tu día a día, sino que mejorará tu relación con tu equipo de trabajo ya que a nadie le gusta recibir la llamada de un cliente y no contar en el CRM o en el sistema de call center que uses, una adecuada documentación de los eventos y situaciones.

Creatividad: Es importante que tu cliente se sienta confiado en estar hablando con la persona correcta y que esta persona no solo comprende su situación sino que está dedicando su esfuerzo e inteligencia para atenderlo adecuadamente.

Amabalidad: La amabilidad es atender a tu cliente con una sonrisa, que aunque creas que por teléfono no se nota, si se percibe, ya que te pone en una mejor actitud para ofrecer un adecuado servicio; además la amabilidad puede ayudar a veces a mejorar las condiciones con clientes difíciles o que están teniendo problemas con tu producto o servicio.

Empatía: Es importante ponerte en el lugar de tu cliente para poder identificar realmente sus necesidades y poder establecer una adecuada comunicación; de nuevo, es comportarte como un ser humano y no olvidar que eres parte del servicio al cliente y que por ende estás allí para servir y ayudar a encontrar solución a los problemas de quienes te contactan

Habilidades de comunicación:  Los agentes manejan un lenguaje técnico al interior del equipo para atender los problemas, pero otro muy diferente y mucho más simple para explicarle a los clientes las alternativas de solución o las causas de su problema. Aprender a comunicarte con tu cliente y hablar de tu producto o servicio en sus términos, hace parte de tu proceso de aprendizaje como agente de call center

Lenguaje no verbal: Existen estudios que determinan que, en una conversación, lo que da más información y pistas sobre el usuario es el lenguaje no verbal

Escucha activa: Esto es algo que muchos entienden, pero no lo ponen en práctica. Se trata de escuchar con todos los sentidos a la persona que está hablando,

Empatía: Ponerse en el lugar de otro, y sentir lo que puede estar sintiendo en esa situación o ante un determinado acontecimiento.

Nadie aprecia lo valioso que es el tiempo. Esa frase de que “El tiempo es oro” no existe de gratis, es muy cierta. Esta es una habilidad que necesitarás para cualquier tipo de trabajo, pero en atención al cliente es imprescindible porque jamás puedes hacer que un cliente pierda tiempo, todo lo contrario tú debes tener la varita mágica (control del tiempo y optimizarlo) para siempre brindar el mejor servicio.

organizacion
profesionalismo