Atendimento - Storytelling by IDEA9 https://padlet.com/idea9/g8g9 en-us 2020-06-22 18:56:33 UTC 2025-11-26 21:07:08 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/631647613/88f1efdf7eb30f736c43b7cb25b9e276/Picture_Institute.png Instruções: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636523772 1) Ouça o áudio clicando na imagem da nossa cliente.
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Pergunta deste Tópico:
Coloque-se no lugar da nossa cliente. Qual é a dor dela para ter feito contato com o C6 Bank?]]> 2020-06-22 19:03:35 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636523772 Pergunta deste Tópico para responder e comentar: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636529228 Como você pode ajudar a nossa cliente?]]> 2020-06-22 19:09:06 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636529228 Pergunta deste Tópico para responder e comentar: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636530465 Sabendo que não tem como postergar o pagamento de hoje, ela quer voltar à data de vencimento original. Como ela deve proceder?]]> 2020-06-22 19:10:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636530465 Pergunta deste Tópico para responder e comentar: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636532378 Entendendo (1) a frustração dela, (2) que o C6 e você prestaram as informações e esclarecimentos necessários, durante a alteração da data e também nesse atendimento, de que forma você responderia a cliente?]]> 2020-06-22 19:11:49 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636532378 Pergunta deste Tópico para responder e comentar: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636533329 Com qual dos 6 valores do C6 você associaria a sua resposta? Por quê?]]> 2020-06-22 19:12:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/636533329 Instruções: idea9 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/695170878 1) 🤩 Grave um vídeo de até 1 minuto com a sua resposta clicando no círculo abaixo (+).
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Pergunta deste Tópico:
O que pode ter acontecido já que para a cliente ela fez tudo certo?]]> 2020-08-24 16:47:07 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/695170878 Cliente solicitou alteração de data de vencimento da fatura porém a fatura foi gerada para a data antiga. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781472731 2021-09-30 14:00:04 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781472731 A alteração só ocorrerá na fatura do próximo mês https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781476171 2021-09-30 14:00:59 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781476171 alteração do pagamento de fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477070 2021-09-30 14:01:12 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477070 A cliente solicitou alteração de vencimento na expectativa de não efetivar o pagamento da fatura daquele mês na data antiga e na percepção dela, não houve essa alteração. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477652 2021-09-30 14:01:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477652 Alteração na data de vencimento da fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477811 2021-09-30 14:01:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781477811 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781480290 O analista deveria ter informado sobre o procedimento de alteração. Pois mesmo alterando a data, essa alteração só acontece de fato no próximo mês. Tendo q ser feito o pagamento dessa fatura dia 20 normalmente]]> 2021-09-30 14:02:03 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781480290 Ela solicitou a alteração do vencimento da fatura mas é necessário aguardar o prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481101 2021-09-30 14:02:15 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481101 Cliente esta insatisfeita por sua solicitação não ter sido alterada para o mês que ela deseja. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481150 2021-09-30 14:02:16 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481150 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481241 O processo de alteração da fatura foi concluído com sucesso, porém o mesmo só será válido para a próxima fatura. 
Sendo assim, a necessidade do pagamento no dia antigo selecionado pelo cliente. 

]]> 2021-09-30 14:02:18 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481241 O fluxo seria, primeiro checar se a cliente verificou a data de efetivação do novo vencimento, caso ela não tenha visto, seria verificado pelo especialista nos detalhes do sistema e explicado a ela as regras de alteração de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481782 2021-09-30 14:02:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781481782 A solicitação foi feita muito próximo a data de vencimento atual. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781482083 2021-09-30 14:02:31 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781482083 Por sabado não ser um dia útil o sistema entendeu a solicitação como sendo para na segunda dia 11, dessa forma a fatura ja se encontrava fechada e alteração viria apenas para a outra fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781482600 2021-09-30 14:02:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781482600 Abrir solicitação de analise para correção. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781485143 2021-09-30 14:03:16 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781485143 Cliente fez a solicitação de alteração de data de vencimento mas não foi atendida. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781485956 2021-09-30 14:03:29 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781485956 Cliente solicitou a alteração de data de vencimento, mais sabia que seria gerada uma fatura ainda com a data de vencimento atual, devido a data proxima do vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781486238 2021-09-30 14:03:34 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781486238 Ela só ira conseguir fazer essa alteração após o prazo de 120 dias a ultima alteração efetuada. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781487513 2021-09-30 14:03:55 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781487513 Por ser uma solicitação recente, o sistema não atualizou o vencimento da fatura a tempo, e manteve a data antiga. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781487640 2021-09-30 14:03:57 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781487640 Cliente alterou a data de pagamento da fatura, recebeu a confirmação e pensou que já iria estar valendo na fatura atual. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781488771 2021-09-30 14:04:14 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781488771 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781489181 Cliente solicitou alteração, porem deve ser verificado se realmente foi alterado, informar também que a alteração não foi realizada pois a data de alteração não pode ser menor que 30 dias, sendo assim a cobrança está correta e será feita a alteração para o mês seguinte ]]> 2021-09-30 14:04:20 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781489181 Alteração na data de vencimento https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781492526 2021-09-30 14:05:14 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781492526 A cliente entendeu que a alteração de data de vencimento da fatura aconteceria já na fatura que estava sendo fechada. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494422 2021-09-30 14:05:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494422 Caso não ter condições de pagar e querer negociar, passar o caminho de negociações https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494484 2021-09-30 14:05:46 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494484 Provavelmente ela não se atentou a regra dos 30 dias ou mais de faturamento... Provavelmente ela fez a alteração em prazo menor e a alteração de vencimento só surtirá efeito na fatura subsequente. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494814 2021-09-30 14:05:51 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494814 Entendo a situação, porem conforme previsto em contrato o vencimento só pode ser alterado após 120 dias. Em relação a fatura já fechada instruo a fazer o pagamento para evitar cobranças. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494950 2021-09-30 14:05:53 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494950 A fatura do mês atual provavelmente já estava fechada, por isso essa divergência de informações. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494988 2021-09-30 14:05:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781494988 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781495380 Cliente entrou em contato dia 09 informando que solicitou a alteração do vencimento do dia 20 para o dia 01, esperava que a alteração fosse de forma instantânea, no entanto, verificou que constava o vencimento do dia 20 para pagamento.

]]> 2021-09-30 14:06:00 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781495380 A alteração da data de vencimento não ocorreu devido ao prazo necessário para alteração em sistema que é de 30 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781495480 2021-09-30 14:06:02 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781495480 Ética. Devido a transparência de informação no caso. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781496887 2021-09-30 14:06:25 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781496887 A fatura já estava sendo fechada e não tivemos tempo hábil de considerar a alteração, ficando para a próxima fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781497765 2021-09-30 14:06:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781497765 A cliente não visualizou o recado do app informando que o prazo para a troca de data do vencimento da fatura é de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498058 2021-09-30 14:06:44 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498058 Explicar que a vigência de sua solicitação só será valida a partir da próxima fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498319 2021-09-30 14:06:49 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498319 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498453 A alteração foi realizada próxima a data de vencimento, por isso apenas no próximo mês a alteração será definitiva ]]> 2021-09-30 14:06:52 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781498453 Ética, pois estamos repassando as informações com clareza para a cliente https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781499619 2021-09-30 14:07:11 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781499619 Acolhendo a cliente e explicando para ela como funciona o fluxo de alteração para que em uma próxima oportunidade ela consiga efetivar esse procedimento de uma forma mais assertiva. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781500077 2021-09-30 14:07:18 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781500077 Empatia https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781500910 Usar seu conhecimento e ser empata a todo momento.
Entendo que precisava da alteração para esse mês, infelizmente para isso existe um tempo de processamento mesmo com você tendo feito no dia 09. Peço que efetue o pagamento assim como acordado anteriormente, que no próximo mês a data será a solicitada por você. 
Você poderá alterar novamente daqui 120 dias. 
Sugestão: O parcelamento da fatura. 

]]> 2021-09-30 14:07:33 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781500910 Informar que o prazo para nova alteração é de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501081 2021-09-30 14:07:35 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501081 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501617 A alteração só passa a ser válida a partir do próximo mês, mesmo tendo sido solicitado antes do vencimento. Logo, será necessário o pagamento da fatura atual.]]> 2021-09-30 14:07:44 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501617 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501663 A fatura já havia sido fechada e encaminhada para a cliente, não houve tempo hábil para essa operação concretizar em sistema com os devidos valores corrigidos.

]]> 2021-09-30 14:07:44 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781501663 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502055 Informar os procedimento aí cliente, e confirmar que a alteração foi realizada porém apenas no próximo mês irá ser considerado a nova data de vencimento ]]> 2021-09-30 14:07:51 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502055 Acalmá-la e explicar como funciona essa alteração e porque não foi acatado para a fatura vigente. Podemos ofertar para a cliente o pagamento mínimo ou parcelamento da fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502178 2021-09-30 14:07:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502178 Explicar o motivo que não ocorreu, por uma questão sistêmica a alteração só é efetivada após 120 dias corridos da data de solicitação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502211 2021-09-30 14:07:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781502211 Devemos orientá-la que deverá aguardar o prazo mínimo de 120 dias para próxima alteração de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781503483 2021-09-30 14:08:14 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781503483 Informar o prazo necessário para alteração do vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781503727 2021-09-30 14:08:18 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781503727 provavelmente a cliente não entendeu os prazos e que sua alteração seria valida apenas para o próximo mês https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781504972 2021-09-30 14:08:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781504972 Explicar o processo corretamente e que nessa situação a cliente terá que honrar com o pagamento, em caso de inadimplência a mesma poderá ser transferida para a área de renegociações. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781505032 2021-09-30 14:08:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781505032 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781505422 Informar o prazo de 120 dias no mínimo para a próxima solicitação ]]> 2021-09-30 14:08:46 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781505422 Solicitação realizada no sábado, próximo do vencimento da fatura atual. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781506146 2021-09-30 14:08:58 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781506146 Explicar para a cliente que a nova alteração da data de vencimento da fatura só pode ocorrer após 120 dias após a primeira troca. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781506331 2021-09-30 14:09:01 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781506331 Ela deverá aguardar o prazo de 120 dias para nova solicitação de alteração de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781507819 2021-09-30 14:09:23 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781507819 Ética, pois agimos com transparência. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781509443 2021-09-30 14:09:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781509443 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511056 Orientar que só poderá ser feito após 120 dias ]]> 2021-09-30 14:10:14 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511056 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511437 A alteração da data de vencimento ocorrerá 30 dias após o fechamento da fatura atual. Sendo assim o pagamento da fatura atual ocorrerá dia 21, e a partir da próxima fatura terá alteração da data de vencimento. Caso queira dentro do aplicativo tem a opção de parcelamento de fatura, ou o valor para pagamento mínimo. ]]> 2021-09-30 14:10:20 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511437 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511454 A alteração da data de vencimento ocorrerá 30 dias após o fechamento da fatura atual. Sendo assim o pagamento da fatura atual ocorrerá dia 21, e a partir da próxima fatura terá alteração da data de vencimento. Caso queira dentro do aplicativo tem a opção de parcelamento de fatura, ou o valor para pagamento mínimo. ]]> 2021-09-30 14:10:20 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511454 Informar a impossibilidade da alteração menor que 120 dias. Orientando aguardar a primeira alteração do dia 1°, para assim efetuar a segunda alteração, aguardando + 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511947 2021-09-30 14:10:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781511947 Devemos informar sobre o prazo de alteração de vencimento, que só poderá ser solicitado após 120dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781512074 2021-09-30 14:10:29 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781512074 Neste momento, explicar o procedimento em relação a troca de data, enfatizando a indisponibilidade de pagamento somente na próxima fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781512530 2021-09-30 14:10:36 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781512530 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781515766 A cliente está insatisfeita, já que solicitou a alteração da data de vencimento na expectativa de que a fatura só vencesse no mês seguinte, na data solicitada. ]]> 2021-09-30 14:11:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781515766 Explicando para ela como funciona a regra de alteração da data de fatura e como ela disse que não tem o valor para pagamento da fatura, passaria as opções validas de pagamento mínimo ou parcelamento https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781515867 2021-09-30 14:11:28 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781515867 Explicar as politicas de alterações e prazo da fatura e orientar sobre o pagamento da fatura atual (Valor total ou mínimo). https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781516154 2021-09-30 14:11:33 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781516154 Sinto muito pelo ocorrido, acontece que, segundo os procedimentos para alteração de vencimento de sua fatura, esse processamento ocorrerá de acordo com o seu período de faturamento (considerado da data de corte da sua fatura até o próximo vencimento) e como neste caso ele foi inferior à 30 dias, a alteração do vencimento só surtirá efeito na fatura subsequente. Em relação a fatura que já foi fechada, lhe oriento a efetivar o pagamento para que não haja a incidência de encargos. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781516521 2021-09-30 14:11:39 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781516521 Neste caso,explicar que após uma alteração já feita em sistema, uma próxima alteração de data só fica disponível depois de 120 dias. O que impossibilita a mudança no momento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781517370 2021-09-30 14:11:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781517370 Ética, transparência nas informações https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781518722 2021-09-30 14:12:16 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781518722 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781518737 Explicar para a cliente como que funciona o procedimento correto de alteração de vencimento, afim da mesma entender o processo de alteração, e como a mesma informa que no momento não possui condições de realizar o pagamento, dar uma solução de acordo com as possiblidades da cliente, seja realizando parcelamento, negociação, pagamento do mínimo, etc...

]]> 2021-09-30 14:12:16 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781518737 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781519254 Entendo a situação, peço desculpas por não ter ficado claro que só teria essa alteração válida para o próximo mês, isso será alinhado com a equipe. Informo também que poderá fazer a alteração para o dia que desejar após 120 dias.

]]> 2021-09-30 14:12:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781519254 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781519759 A alteração provavelmente foi acatada no próximo dia útil, e foi realizada assim após o fechamento da mesma. Ou ela tinha uma alteração anterior que ocorreu a menos de 120 dias. ]]> 2021-09-30 14:12:32 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781519759 devemos informar que somente após 120 dias ela conseguira fazer essa alteração. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781520502 2021-09-30 14:12:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781520502 Ética/Transparência, pois, apesar de ser uma resposta que a cliente não gostaria de ouvir, devemos instruí-la da melhor forma possível para evitar que esse procedimento lhe gere novos desconfortos no futuro. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781520771 2021-09-30 14:12:49 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781520771 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781521668 Ética]]> 2021-09-30 14:13:05 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781521668 Sra, entendo a situação e até peço desculpas pelo transtorno gerado, mas nesse caso o que que deve ser feito é o pagamento da fatura que já está fechada e para uma nova alteração de data, deve ser aguardado o prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781522404 2021-09-30 14:13:17 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781522404 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781522974 Entendo perfeitamente e pedimos desculpas pelo ocorrido, porém quando é solicitada a alteração o prazo entre o dia de vencimento solicitado não pode ser menor que 30 dias do vencimento atual, sendo assim a alteração é efetivada para o mês seguinte.
Referente a nova alteração temos um prazo mínimo de 120 para que essa nova solicitação ocorra.
Então após este prazo você pode entrar em contato novamente que iremos realizar a nova alteração, ok? ]]> 2021-09-30 14:13:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781522974 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781525885 Ética]]> 2021-09-30 14:14:13 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781525885 Entendo como a senhora se sente, afinal para ela a alteração instantânea seria o ideal, no entanto, por questão sistêmica e em caráter de contabilizar a fatura não é possível. Mas ela pode alterar futuramente para a melhor data dentro do seu planejamento financeiro. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781528597 2021-09-30 14:14:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781528597 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781528971 Pegar todas as informações que ela pode passar, escuta ativa. Passar as informações com as regras, e alternativas como meio de pagamento para fatura atual. E caso ela queira informar o contato do setor de renegociação.]]> 2021-09-30 14:15:00 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781528971 ética e transparência https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781529640 2021-09-30 14:15:11 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781529640 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531412 É isso ai!]]> 2021-09-30 14:15:39 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531412 Transparência, Ética, arte de discordar https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531550 2021-09-30 14:15:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531550 Ética, mesmo sendo uma solução não favorável ao cliente, temos que ser o mais transparente possível em relações as informações passadas para o cliente. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531748
o uma ]]> 2021-09-30 14:15:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781531748 Entendo sua reação, porém peço que fique atenta as politicas de alteração da fatura para que não ocorra novamente esse transtorno. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781532265 2021-09-30 14:15:52 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781532265 É compreensivel o seu sentimento, porém, como o C6 Bank preza sempre pela transparência e ética, devemos seguir os procedimentos corretamente por uma questão de segurança. Por isso, é realmente necessário o pagamento da fatura atual e aguardo para alteração de vencimento na próxima fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781534954 2021-09-30 14:16:31 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781534954 Entendo a situação e peço que aguarde o prazo informado para alteração da data de vencimento conforme informado. Caso necessário, entre em contato com o depto. de negociação para que te auxilie em relação aos valores em aberto. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535536 2021-09-30 14:16:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535536 ética https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535750 2021-09-30 14:16:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535750 ética https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535885 2021-09-30 14:16:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781535885 A alteração foi realizada, porem a data de fechamento estava muito próxima e por se tratar de um fim de semana a solicitação só foi efetivada na segunda. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781536823 2021-09-30 14:17:02 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781536823 Informa-la que a nova alteração só pode acontecer após 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781537305 2021-09-30 14:17:09 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781537305 Ética e transparência. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781537342 2021-09-30 14:17:10 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781537342 Ética e transparência, pois é importante deixar claro os procedimentos, assim como segui-los. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781542079 2021-09-30 14:18:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781542079 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781544890 Transparência e arte de discordar]]> 2021-09-30 14:19:04 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781544890 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781563095 A vigência da alteração começa a partir da próxima fatura.]]> 2021-09-30 14:23:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781563095 Entendo sua situação e em nome do banco pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos sugerir internamente formas de deixar a informação mais clara no aplicativo para que esse tipo de situação não volte a acontecer. Caso você não consiga pagar a fatura total, pode verificar as opções de parcelamento ou pagamento mínimo da fatura, mas também posso te passar os canais de renegociação caso queira verificar todas as condições. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781567115 2021-09-30 14:24:53 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781567115 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781577611 O fluxo seria, primeiro checar se a cliente verificou a data de efetivação do novo vencimento, caso ela não tenha visto, seria verificado pelo especialista nos detalhes do sistema e explicado a ela as regras de alteração de vencimento.]]> 2021-09-30 14:27:25 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781577611 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781583841 Ética, pois é preciso ser claro e transparente com os clientes C6]]> 2021-09-30 14:29:01 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1781583841 Alteração de data de vencimento da fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1847998235

O cliente solicitou a alteração da data de vencimento da fatura (antes do fechamento da mesma), porém essa mudança, só ocorre no mês seguinte da solicitação, ou seja, até esse mês o pagamento ocorre no dia que estava (20) e a partir do mês seguinte ocorre o pagamento no dia solicitado (01).]]> 2021-10-27 12:24:33 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1847998235 ela solicitou 1 dia antes o fechamento da fatura e isso impactou por ser chamado recente para alteração fora de data https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1847998466 2021-10-27 12:24:39 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1847998466 Cliente solicita a alteração de vencimento de sua fatura, porém notou que teria uma fatura no mesmo mês para realizar o pagamento. Devemos esclarecer que no processo de alteração há um prazo para que o sistema processar em sua base de dados e ocorra a alteração e não valerá para a fatura anterior, pois a mesma já se encontra fechada e continuaria na data de vencimento anterior. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003122 2021-10-27 12:26:35 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003122 Cliente solicitou alteração da data da fatura, pois sabia que não iria conseguir arcar com a divida no prazo. Não teve sucesso na solicitação causando assim uma certa preocupação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003783 2021-10-27 12:26:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003783 a solicitação foi feita recente perto da data de fechamento https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003991 2021-10-27 12:26:53 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848003991 A solicitação da nova data do fechamento da fatura foi 1 dia antes e isso impactou para o cliente, pois será realizada a nova data a partir do próximo mês https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848004961 2021-10-27 12:27:19 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848004961 Senhora, entendo sua manifestação. Porém, quando há solicitação de alteração de vencimento, essa data selecionada começa a valer a partir do mês subsequente. Sem qualquer alteração no vencimento atual. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848005181 2021-10-27 12:27:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848005181 A dor da cliente se dá pela solicitação de alteração não ter sido atendida. Isso porque a mesma solicitou 1 dia antes do vencimento da sua fatura que fosse feita a troca da data. Que passa a valer no mês subsequente a solicitação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848009552 2021-10-27 12:29:06 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848009552 Compreender a insatisfação da cliente, mas deixar claro as regras e normas para alteração das datas. Não sendo possível modificá-las ou alterá-las. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848013064 2021-10-27 12:30:35 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848013064 Entendo a situação e sinto muito pelo ocorrido, mas como a solicitação foi feita 1 dias antes do fechamento da fatura atual, ela vai constar em 120 dias após a solicitação, nesse caso peço que aguarde o retorno, estarei encaminhando para área responsável com análise, ok? https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848013488 ficou alguma dúvida ou algo que posso te ajudar?]]> 2021-10-27 12:30:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848013488 Ética pois nosso lema é a transparência! https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848014880 2021-10-27 12:31:19 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848014880 Apesar da cliente feito os procedimentos devidos, há fatores que não podemos ignorar, são ele: Fatura já fechada e o prazo de consolidação na base de dados para ocorrer a alteração de data. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848016553 2021-10-27 12:32:00 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848016553 Informá-la que a partir de qualquer alteração sobre data de pagamento, é necessário aguardar 120 dias para que possa haver outra mudança. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848017589 2021-10-27 12:32:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848017589 Compreendo a situação, porém quando faz a solicitação de alteração do vencimento da fatura, mesmo que seja confirmado em sistema, essa nova data só começara a valer a partir do próximo mês, sendo assim a data de vencimento anterior ainda é aplicada neste mês. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848020571



]]> 2021-10-27 12:33:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848020571 A dor da cliente foi de achar que havia conseguido alterar a data de vencimento daquele mês, e que ela estaria tranquila quanto ao pagamento do dia 20, se programando para pagar aquela fatura apenas dia 01. Ela se sentiu enganada. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848022492 2021-10-27 12:34:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848022492 Entendo sua solicitação e insatisfação, porém, as informações ficam disponíveis para nossos clientes de forma transparente. Não havendo assim possibilidade de reversão ou alteração imediata. Caso queira alterar a data, em 120 dias poderá realizar uma nova solicitação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848024305 2021-10-27 12:35:07 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848024305 Esclarecer que o procedimento de alteração tem um protocolos, como: Mesmo fazendo a alteração a fatura anterior continua na data antiga e que a data desejada só valerá na próxima fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848025151 2021-10-27 12:35:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848025151 Ética e transparência. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848025642 2021-10-27 12:35:37 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848025642 Entendemos a sua situação, porem, em casos onde o fechamento da fatura cai em um dia não útil, o fechamento acaba sendo antecipado para o dia útil anterior, no seu caso, o fechamento ocorreu na sexta. Além disso, quando a solicitação de alteração da data de vencimento é feita, a nova data passa a valer apenas no mês seguinte ! https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848027365 2021-10-27 12:36:20 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848027365 Informamos que para realizar outra alteração, a cliente deverá aguardar o prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848028143 2021-10-27 12:36:37 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848028143 Existe um prazo para validação após ser feito a solicitação e a cliente não se atentou a esse prazo. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848030031 2021-10-27 12:37:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848030031 A dor do cliente https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848033154 O cliente, gostaria de fazer alteração da data de vencimento da fatura (antes do fechamento da mesma), pois estava sem dinheiro para pagar. 

]]> 2021-10-27 12:38:31 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848033154 O Ocorrido https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848033914 O ocorrido foi que mesmo ela fazendo essa solicitação de alteração de data, só ocorre no mês seguinte da solicitação, ou seja, até esse mês o pagamento ocorre no dia que estava (20) e a partir do mês seguinte ocorre o pagamento no dia solicitado (01). ]]> 2021-10-27 12:38:49 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848033914 Como ajudar o cliente https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848034861 Explicando o que de fato ocorreu nessa situação e que já foi feita a troca para os próximos meses, e lhe dar as opções de parcelamento da fatura ou valor mínimo de pagamento.]]> 2021-10-27 12:39:11 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848034861 Cliente quer voltar com a data original do vencimento https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036184 Explicar que ela consegue fazer essa alteração direto pelo app, porém somente depois de 120 dias da solicitação de troca.]]> 2021-10-27 12:39:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036184 Explicar as regras referentes ao fechamento de faturas, e como funciona a solicitação de alteração da data de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036290 2021-10-27 12:39:43 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036290 As alterações de data de vencimento são sempre feitas para o mês seguinte. Mesmo quando solicitado antes do fechamento da fatura. Faltou essa informação à cliente. Precisa verificar se a solicitação foi feita através do app ou via chat. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036869 2021-10-27 12:39:56 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848036869 Informar que a partir do momento que é solicitado a alteração da data de vencimento, uma nova mudança só pode ocorrer após 120 dias ! https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848041114 2021-10-27 12:41:29 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848041114 O problema foi a não informação ao cliente sobre a alteração ser vigente apenas para o próximo mês, se ela tivesse tido essa informação quando fez a alteração do vencimento, poderia ter se programado. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848045558 2021-10-27 12:43:02 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848045558 Ter empatia, explicar detalhadamente o porquê a solicitação não foi realizada conforme ela achou que seria, e ficar a disposição para eventuais dúvidas. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848046655 2021-10-27 12:43:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848046655 Ela solicitou a alteração da data de vencimento, porém a fatura do mês atual foi fechada mantendo a mesma data de vencimento das faturas anteriores https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848047777 2021-10-27 12:43:51 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848047777 Compreendo totalmente a situação, entretanto, venho esclarecer que no procedimento de alteração de data de fatura, há algumas regras, que são: A alteração de data valerá para próxima fatura, podendo ter duas fatura em um mesmo mês. Caso queria alterar/voltar novamente a data do vencimento, deverá aguardar o prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848048099 2021-10-27 12:43:59 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848048099 Ético https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848050132 2021-10-27 12:44:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848050132 Demonstrar empatia sobre o caso, orienta-la sobre os prazos, e apresentar a ela alternativas para solucionar o problema, exemplo parcelamento da fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848050572 2021-10-27 12:44:55 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848050572 Ela pode efetuar a alteração pelo app, somente daqui a 120 dias , contando a partir da data da última solicitação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848051729 2021-10-27 12:45:19 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848051729 Diálogo com o cliente https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848054437
Entendo perfeitamente a sua situação, porém quando é solicitada a alteração de data de vencimento da fatura, o prazo não pode ser menor do que 30 dias do vencimento da fatura atual, sendo assim a alteração já foi solicitada e será feita no mês seguinte. Em relação ao retorno da data original, peço que aguarde 120 dias, pois esse é o prazo para fazer uma nova alteração de data de vencimento da fatura. A alteração é feita direto pelo APP. Consigo lhe ajudar em algo mais?]]> 2021-10-27 12:46:22 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848054437 Nós do C6 entendemos a sua situação, porem, em casos onde o fechamento da fatura cai em um dia não útil, o fechamento acaba sendo antecipado para o dia útil anterior, no seu caso, o fechamento ocorreu na sexta. Além disso, quando a solicitação de alteração da data de vencimento é feita, a nova data passa a valer apenas no mês seguinte. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848055260 2021-10-27 12:46:39 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848055260 Orientar a cliente sobre o processo de alteração de data de fatura, para que este problema não volte a acontecer. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848057509 2021-10-27 12:47:28 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848057509 Ética, devido a transparência em explicar como funciona o processo de fechamento de fatura e alteração de data de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848058567 2021-10-27 12:47:52 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848058567 Valores C6 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848059088 Com a ética e transparência, pois sempre tratando o cliente com respeito e sendo muito claro com ele em todas informações.]]> 2021-10-27 12:48:05 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848059088 Informar a ela que uma nova alteração de data de vencimento de fatura, só será possível, após o prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848061760 2021-10-27 12:49:02 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848061760 Entendo sua insatisfação, porém esse prazo é aplicado justamente para que tenhamos tempo hábil para os lançamentos, e também para que os prazo sejam cumpridos corretamente. Dentro de 120 dias, a senhora poderá verificar qual a melhor data de vencimento, e se desejar poderá realizar a alteração novamente. Lembrando que a alteração sempre será para o mês seguinte. Ajudo em algo mais? https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848063574 2021-10-27 12:49:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848063574 Ética, pois passamos as informações corretas e fomos transparentes quanto aos motivos da solicitação não ser atendida conforme ela achou que seria. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848068259 2021-10-27 12:51:20 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848068259 A fatura fechou no dia útil anterior a data de fechamento da fatura, e ela não se atentou que as alterações só passam a ter efeito no mês seguinte. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848073001 2021-10-27 12:52:52 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848073001 É compreensível a solicitação, porém para maior esclarecimento o prazo para alteração da data da fatura é de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848078086 2021-10-27 12:54:38 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848078086 Compreendo a sua situação, para que isso não volte a acontecer, vamos entender alguns procedimentos do banco, ok? A alteração da data de vencimento de fatura só é possível após 120 dias da ultima solicitação, e quando fizer uma solicitação, ela só será vigente para o próximo mês. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848079133 2021-10-27 12:55:00 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848079133 Ética e transparência. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848081473 2021-10-27 12:55:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848081473 Ética, sempre sendo transparente com o cliente e empático com sua situação. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848085156 2021-10-27 12:57:03 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1848085156 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940819390 Mostra frustração em alteração de seu vencimento ou Falta de compreensão na alteraçao feita ]]> 2021-12-10 17:41:29 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940819390 Alterar Fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940823384
No caso falado a cliente solicitou a troca de data da fatura e não ocorreu e por conta disso ficou frustrada e desesperada até por não ter como pagar a dívida na data previamente estabelecida. ]]> 2021-12-10 17:44:03 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940823384 Alteração de fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940823856 O analista devera informar sobre os procedimentos corretos de alteração de datas, ele não é aceito no mês vigente apenas para o próximo mês. ]]> 2021-12-10 17:44:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940823856 A dor da cliente no chamado. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940824429 A dor dela foi por, aparentemente, não ter tido sua solicitação atendida e, consequentemente, ter sido pega de surpresa.]]> 2021-12-10 17:44:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940824429 Vencimento da fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940824754 Como a solicitação foi realizada antes do fechamento da fatura, a alteração constará somente no mês subsequente.]]> 2021-12-10 17:44:53 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940824754 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825448 Fatura já se encontra fechada, não sendo feita alteração pro mês vigente, podendo ser acatada alteração na fatura subsequente ]]> 2021-12-10 17:45:19 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825448 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825489 Ela realizou a troca da data do vencimento da fatura um dia antes do fechamento habitual para que pudesse se organizar melhor para quitar o valor, no entanto, mesmo que tenha aparecido a ela a notificação de que a troca da data foi realizada com sucesso, aparentemente, a efetividade da troca ainda não ocorreu. Esta efetividade acontecerá apenas à partir do próximo mês]]> 2021-12-10 17:45:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825489 A cliente deseja alterar data de vencimento da sua fatura. Porém, acredito que a mesma não se atentou as regras de alteração de datas e por este motivo surgiu a sua dúvida. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825803 2021-12-10 17:45:33 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825803 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825913 O motivo da reclamação da cliente se deriva da alteração da data de pagamento da sua fatura, onde consequentemente também ser alterado o ciclo de cobrança.
Porém, a cliente não sabia e provavelmente não foi informada que esta alteração só é concluída na fatura do mês seguintes, pois o ciclo de cobrança da data anterior ainda não fechou. 

Entendemos sua insatisfação, entretanto, a cobrança é devida. ]]> 2021-12-10 17:45:37 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940825913 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826441 Quando a alteração da data de vencimento foi solicitada, a fatura já tinha sido gerada, por esse motivo, o vencimento só será alterado na próxima fatura.]]> 2021-12-10 17:45:54 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826441 A cliente fez a troca de vencimento muito próximo da data de corte/fechamento. O que ela pode fazer é aproveitar a fatura fechada e realizar um parcelamento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826526 2021-12-10 17:45:57 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826526 Cliente tinha todas as informações referente a data de vencimento e corte do cartão , porém mesmo trocando a data antes do fechamento, por algum motivo o sistema não acatou e foi gerado a fatura na data do vencimento anterior. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826571 2021-12-10 17:45:58 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940826571 Cliente insatisfeita com a troca de data da sua fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827072 cliente insatisfeita, pois fez a troca de data de vencimento de sua fatura e não atentou se que o próximo vencimento com a data que ela queria só viria no próximo fechamento ]]> 2021-12-10 17:46:17 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827072 Troca de data https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827434 A solicitação da troca de data de vencimento possui uma data para que ocorra e ele pode ter solicitado a troca num tempo não hábil para que ela ocorresse. ]]> 2021-12-10 17:46:30 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827434 Pois o vencimento da fatura não foi alterado conforme solicitado https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827917 2021-12-10 17:46:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940827917 A alteração foi realizada conforme solicitação, o que ficou faltando informar foi: O nome vencimento só estaria vigente no mês subsequente. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940828885 2021-12-10 17:47:23 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940828885 Alteração de Vencimento da Fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940829130  A cliente está bem insatisfeita, pois solicitou alteração de Vencimento no sistema. Além disso bem preocupada pois não tem o valor e não acha justo pagar juros.]]> 2021-12-10 17:47:31 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940829130 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940829818 A solicitação da cliente foi atendida, porém, esta alteração só será aplicada na fatura do mês seguinte.]]> 2021-12-10 17:47:55 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940829818 Entender a situação ofertar o parcelamento ou pagamento parcial OU minimo para não deixar o saldo em aberto https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830222 2021-12-10 17:48:10 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830222 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830266 Demonstrar acolhimento, porém informar o prazo para que a alteração de vencimento reflita na fatura.]]> 2021-12-10 17:48:11 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830266 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830439 O problema consiste na alteração da data, sendo assim começa a partir do próximo mês. ]]> 2021-12-10 17:48:17 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830439 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830781 Alteração da data de vencimento da fatura]]> 2021-12-10 17:48:30 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940830781 Alteração de vencimento https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831136 Cliente não se atentou que a data que ela escolheu so vem no proximo fechamento]]> 2021-12-10 17:48:43 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831136 Solicitação de troca da data de vencimento da fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831190 Olá, Sua alteração foi confirmada em sistema, porém o vencimento será aplicado no mês seguinte. sendo assim os próximos meses virão de acordo com sua solicitação.]]> 2021-12-10 17:48:44 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831190 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831240 Tornar a informação clara sobre a troca de data e que existe um prazo para que ela ocorra e mostrar onde essa informação está, sendo transparente gentil e direto. ]]> 2021-12-10 17:48:46 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940831240 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832198 Demonstrando acolhimento em relação à insatisfação, porém deixando claro o procedimento.]]> 2021-12-10 17:49:24 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832198 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832313 A próximo alteração será feita após 120 dias ]]> 2021-12-10 17:49:28 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832313 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832644 O primeiro passo e principal, é explicar o que ocorreu para cliente e orientar que isso não se trata de um erro e sim um processo no qual está correto. 
E após isso, entender melhor a situação da cliente para identificar quais as possibilidades temos para auxiliar a cliente neste momento. ]]> 2021-12-10 17:49:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832644 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832809 Informar a cliente que ela pode fazer o parcelamento da fatura a vencer no mês corrente.]]> 2021-12-10 17:49:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940832809 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940833843 Embora tenha solicitado a alteração da data, antes do vencimento da mesma, a cliente não se atentou à data de apuração. Sendo assim a fatura é devida e a alteração da data ocorrerá para as demais faturas.]]> 2021-12-10 17:50:26 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940833843 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940834593 Ética]]> 2021-12-10 17:50:51 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940834593 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940834776 Tentar acalmar na ligação, informando sobre o procedimento e como ele funciona, sendo assim dando outra oportunidade para ela. ]]> 2021-12-10 17:50:57 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940834776 explicar a cliente que a alteração só vai ocorrer na próxima fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940835325 2021-12-10 17:51:16 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940835325 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940835454 Ética porque houve transparência na informação do procedimento]]> 2021-12-10 17:51:21 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940835454 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940836703 Só é possível realizar uma nova alteração de vencimento após 120 dias.]]> 2021-12-10 17:52:08 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940836703 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940836751 Ela terá que pagar a fatura conforme o vencimento que está aberto no momento.

E caso ela não tenha o valor total no momento para pagar a fatura, podemos realizar um negociação do valor total com intuito de trazer uma solução para o seu problema. ]]> 2021-12-10 17:52:10 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940836751 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940837472 A cliente deverá ser informada que para nova alteração da data de vencimento, será necessário aguardar o prazo de 120 dias.]]> 2021-12-10 17:52:36 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940837472 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940838832 Ética e transparência das informações sobre o que ocorreu e o que podemos fazer. ]]> 2021-12-10 17:53:22 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940838832 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940839336 Explicar sobre o prazo de uma nova alteração é apenas depois de 120 dias. ]]> 2021-12-10 17:53:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940839336 Ética, e respeito https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940842217 2021-12-10 17:55:18 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940842217 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940842940 Informar que vai ter um prazo de 120 dias para a nova alteração mas que é possível. ]]> 2021-12-10 17:55:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940842940 Demostro respeito e informo o procedimento de forma clara https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940843553 2021-12-10 17:56:01 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940843553 entendo a situação porem pelo fato da alteração não ter sido feita dentro do prazo não conseguimos alterar novamente. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940843879 2021-12-10 17:56:12 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940843879 ética https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940844295 2021-12-10 17:56:27 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940844295 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940846069 Ética. ]]> 2021-12-10 17:57:27 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940846069 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940847804 Explicar a situação do contrato. pedir a desculpa por não aparecer nítido para ele a informação. ]]> 2021-12-10 17:58:27 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940847804 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940849039 Ética ]]> 2021-12-10 17:59:15 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940849039 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940850981 Explicar para a cliente o motivo da sua data de vencimento não ter sido efetivada e oferecer uma solução, como por exemplo, oferecer o parcelamento da fatura, visto que a cliente não possui dinheiro para efetuar o pagamento da sua fatura.]]> 2021-12-10 18:00:12 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940850981 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940858482 Informar que as alterações do vencimento das faturas devem respeitar um intervalo de no mínimo de 120 dias. ]]> 2021-12-10 18:04:53 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940858482 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940863790 Relacionado a sua fatura a solicitação de alteração da data foi feita fora do prazo e por conta disso a alteração será para próxima fatura em aberto, essas informações foram disponibilizadas pelo app. ]]> 2021-12-10 18:08:04 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940863790 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940865072 Compreendo sua insatisfação, entretanto, a nova alteração poderá ocorrer somente após o prazo de 120 dias. Neste caso, você poderá efetuar o parcelamento desta fatura, lembrando que acarretará juros e encargos.]]> 2021-12-10 18:08:41 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940865072 Ética https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940867091 Temos que entender o que ocorreu mas explicar de uma maneira clara e transparente o que houve entendendo a frustração da cliente. ]]> 2021-12-10 18:09:51 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/1940867091 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025989373 a dor dela é por causa de uma falta de compreensão com a mudança da fatura, já que, a mudança só ocorrera na fatura que vem.]]> 2022-02-02 18:08:18 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025989373 Cliente insatisfeita com a falta de comunicação clara entre o banco e ela. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025990411 2022-02-02 18:08:48 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025990411 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025991153 A dor dela é porque se programou para efetuar o pagamento na data que solicitou a alteração da fatura.]]> 2022-02-02 18:09:09 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025991153 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025992258 Cliente utiliza o bom relacionamento com o banco para solicitar a alteração - feita incorretamente - da data de pagamento de sua fatura.]]> 2022-02-02 18:09:38 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025992258 Fez a troca da data de vencimento se programando que a data ficaria vigente no mês, porém a alteração só é valida para a próxima fatura https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025992688 2022-02-02 18:09:50 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025992688 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025994085 No mês que ela pediu a mudança na dia de vencimento da fatura, a fatura já devia estar fechada, a solicitação dela foi confirmada mas só entrará em vigência na próxima fatura]]> 2022-02-02 18:10:30 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025994085 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025997921 Com a mudança recente, ela tem que ser informada que para mudar novamente, é necessário esperar um período de 120 dias.]]> 2022-02-02 18:12:23 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025997921 A mesma realizou a troca perto da data do fechamento da fatura, ficando vigente somente no proximo mes. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025998663 2022-02-02 18:12:45 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2025998663 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000500 Ela solicitou alteração de vencimento antes do fechamento da fatura, ela achou que poderia alterar a data antes do fechamento da fatura, já que o seu melhor dia de compra era o dia 11.]]> 2022-02-02 18:13:38 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000500 Desatenção por parte da cliente https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000558 Cliente não se atenta ao fato da fatura estar fechada e solicita a alteração antes do faturamento, fazendo com que se confunda em relação a real data para pagamento ]]> 2022-02-02 18:13:40 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000558 Cliente está insatisfeita por sua solicitação não ter sido alterada no mês que ela deseja, só será atualizada para o próximo mês. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000776 2022-02-02 18:13:47 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026000776 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026001543 A alteração só efetivará no próximo mês, mantendo assim a data de vencimento original da atual fatura.]]> 2022-02-02 18:14:09 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026001543 Explicar sobre como funciona o fluxo da alteração de vencimento. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026003274 2022-02-02 18:14:59 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026003274 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026003522 Entendo, senhora, peço desculpas por não ficar claro que se a fatura já esta fechada a mudança entrará em vigência somente na próxima, para uma nova mudança depois de 120 dias a senhora poderá mudar para outra data de vencimento.]]> 2022-02-02 18:15:08 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026003522 Informá-la que para realizar uma segunda modificação da data de vencimento da fatura existe um prazo de 120 dias. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026004536 2022-02-02 18:15:37 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026004536 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026004835 Ética, deixando claro as funcionalidades e processos com transparencia.]]> 2022-02-02 18:15:46 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026004835 Explicar de forma empática https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026006675 Sem deixar de lado a resolutividade do caso, é necessário orientar a cliente tendo em vista que houve apenas esse desencontro de informações. ]]> 2022-02-02 18:16:38 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026006675 A cliente solicitou a alteração porém não se atentou que por regra, a alteração entrará em vigor na próxima fatura. https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026008750 2022-02-02 18:17:38 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026008750 https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026009082 Para ajudar ela, é bom esclarecer a como funciona a troca da data de vencimento e informar sobre a nova troca em 120 dias.]]> 2022-02-02 18:17:47 UTC https://padlet.com/idea9/g8g9/wish/2026009082