Quy Trình Xử Lý Đơn Hàng by Hiền Lê https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b Bách Hóa Xanh en-us 2021-09-30 03:18:32 UTC 2024-06-08 14:24:14 UTC hello@padlet.com https://padlet-uploads.storage.googleapis.com/1355976384/ccc3a0ebd30cb7c06ccc2b6212d8f3a8/t_i_xu_ng__11_.png Bước 1: Nhận đơn hàng từ khách hàng 8dieuhien https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780120798 - Mọi thông tin về hàng hóa đặt, và người nhận sẽ được hiển thị trên đơn hàng.

- Hiện tại Bách Hóa Xanh có các hình thức thanh toán: COD, ATM, ví điện tử,.....

- Khung giao 4h: 
   + 6-12h: 15,000đ
   + 12-17h: 15,000đ
   + 17-21h: 20,000đ

]]> 2021-09-30 03:32:47 UTC https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780120798 Bước 2: Không quên gọi lại xác nhận thông tin khách hàng sau khi đặt khoảng 15p 8dieuhien https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780138047 - Đảm bảo mọi thông tin khách hàng cung cấp là chính xác tránh tình trạng đơn hàng không giao thành công do sai sót trong thông tin.

- Nhân viên CSKH sẽ gọi lại để kiểm tra thông tin bao gồm:
     + Số lượng sản phẩm, phân loại.
     + Địa chỉ, SĐT của khách hàng.
     + Thời gian giao hàng, ghi chú khách hàng.
+ Không quên dặn dò khách lưu ý tiếp nhận các cuộc gọi Shipper để nhận hàng thuận tiện nhất.]]> 2021-09-30 03:40:31 UTC https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780138047 Bước 3: Soạn và đóng gói đơn hàng của khách 8dieuhien https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780170083 - In đơn hàng theo đơn nhận từ khách hàng trên hệ thống.
- Soạn đơn hàng theo đơn đã được xác nhận.
- Đóng gói hàng theo yêu cầu đặt mua của khách, các loại sp khác nhau sẽ được đóng gói khác nhau:
+ Đồ tươi sống - Hộp xốp.
+ Rau xanh, thực phẩm khô - Bao của BHX,...

- Nhân viên sẽ kiểm tra lại đơn hàng trước khi giao 1 lần nữa dựa trên các tiêu chí:
     + Chất lượng sản phẩm, hạn sử dụng.
     + Số lượng sản phẩm
     + Sau đó sẽ đóng gói tùy thuộc vào sản phẩm cũng như yêu cầu của khách hàng: nếu khách hàng không có yêu cầu gì thì các sản phẩm được chia ra theo các sản phẩm tươi, sống, gia vị,... để đóng gói một cách thuận tiện nhất

  - Không quên bỏ bill vào để khách hàng có thể kiểm tra lại số lượng, sản phẩm khi nhận hàng.

]]> 2021-09-30 03:55:01 UTC https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780170083 Bước 4: Anh Shipper đẹp trai tới kho để nhận đơn giao 8dieuhien https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780181872 - Mỗi khu vực sẽ có kho hàng riêng và Shipper sẽ tới kho gần nhất để tới lấy hàng.

- Sau đó thì quét mã đơn hàng được phân công giao để nhận gói hàng đi giao.

- Mỗi Shipper sẽ phụ trách một khu vực nhất định để đi giao cho khách ( Điều này rất dễ để truy cứu trách nhiệm khi đơn hàng giao có vấn đề)

- Ngay khi nhận shipper bắt đầu đi giao sẽ có tin nhắn gửi tới khách hàng về thông tin tài xế, thời gian dự kiến giao để khách hàng có thể cân nhắc thời gian, chuẩn bị nhận hàng.

- Với khách hàng thanh toán theo hình thức COD: sau khi giao thành công đơn hàng, shipper có thể đến các store TGDD, ĐMX để nộp tiền]]> 2021-09-30 04:00:52 UTC https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1780181872 Những lưu ý để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng anhntn518 https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1795303444 - BHX chỉ chấp nhận những đơn đặt hàng khi cung cấp đủ thông tin chính xác về địa chỉ, số điện thoại.
Sau khi khách hàng đặt hàng, BHX sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan (nếu có) --> giảm tỉ lệ bom hàng

- Một số trường hợp nhạy cảm: giá trị đơn hàng quá lớn, thời gian giao hàng vào buổi tối, địa chỉ giao hàng trong ngõ ngách hoặc có thể dẫn đến nguy hiểm. BHX sẽ chủ động liên lạc với khách để thống nhất lại thời gian giao hàng cụ thể.

- Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách có thể không nhận hàng và BHX sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà Quý khách đã thanh toán trước (nếu có) trong vòng 7 ngày.

- Công ty cũng cam kết tất cả hàng hóa gởi đến khách hàng đều là hàng chính hãng & mới 100% (có đầy đủ hóa đơn, được bảo hành chính thức).

Những rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển (va đập, ẩm ướt, tai nạn...) có thể ảnh hưởng đến hàng hóa, vì thế BXH cũng yêu cầu khách kiểm tra hàng hóa thật kỹ trước khi nhận.
  
- Đơn hàng giao không thành công, sẽ được Shipper mang lại về kho. Và đơn đó sẽ được cập nhập lại vào lịch sử giao hàng của khách. ]]> 2021-10-06 04:06:32 UTC https://padlet.com/8dieuhien/aob1ufkslclb4t0b/wish/1795303444