In een les Zakelijke Communicatie wil de docent studenten kwaliteitsbesef bijbrengen over het schrijven van een klantgerichte e-mail. Aan het begin van de les schrijft de docent drie leerdoelen op het bord:

• Een professionele en klantgerichte toon gebruiken.

• De hoofdboodschap duidelijk en beknopt formuleren.

• Een passende afsluiting schrijven met een concrete vervolgstap.

De docent leest de leerdoelen hardop voor en vraagt daarna:
“Welke van deze doelen vinden jullie het moeilijkst?”

Enkele studenten delen kort hun mening. Vervolgens vraagt de docent:
“Wat denken jullie dat nodig is om deze doelen te behalen?”

De antwoorden worden klassikaal besproken. Daarna start de opdracht:
“Schrijf een e-mail aan een klant waarin je deze doelen toepast. Zorg dat de e-mail professioneel en klantgericht overkomt.”

“Wat valt op aan deze twee ontwerpen? Wat maakt de ene sterker of zwakker dan de andere?”

Na vijf minuten bespreekt de klas gezamenlijk de observaties. Studenten benoemen aspecten zoals contrast, typografie, compositie en kleurgebruik.

De docent noteert deze punten op het bord en vraagt vervolgens:
“Welke criteria kunnen we hieruit afleiden voor een goed ontworpen affiche?”

Samen stellen ze een lijst met ontwerpcriteria op, zoals leesbaarheid, visuele hiërarchie en evenwichtige compositie. Vervolgens starten de studenten met het ontwerpen van hun eigen affiche, waarbij ze deze criteria als leidraad gebruiken.

Tijdens een les Klantgericht Verkopen werken studenten aan het voeren van een verkoopgesprek. De docent deelt een rubric uit met drie criteria:

• Klantenbenadering: Vriendelijk, open en professioneel contact maken.

• Productpresentatie: Duidelijke uitleg van het product en de voordelen ervan.

• Afsluiting en vervolgstap: Klant helpen bij de beslissing en een verkoop afronden.

• 
  

De docent legt kort uit hoe de rubric werkt en zegt:
"Gebruik deze rubric om je eigen verkoopgesprek te beoordelen. Schrijf na het gesprek op wat volgens jou goed ging en wat beter kan."

De studenten oefenen in tweetallen een verkoopgesprek en beoordelen zichzelf op basis van de rubric. De docent observeert en geeft feedback op wat hij ziet.

Ze geeft de opdracht via Padlet: “Schrijf een openingszin die de lezer meteen nieuwsgierig maakt naar jouw betoog over een actueel onderwerp.”

De leerlingen typen hun zinnen op Padlet, waardoor alle inzendingen direct zichtbaar zijn voor de klas. De docent vraagt vervolgens: “Bekijk de ingezonden zinnen. Welke zinnen vind je het sterkst, en waarom? Welke zouden sterker kunnen, en hoe?”

In tweetallen bespreken de leerlingen de inzendingen en rangschikken ze op volgorde van kwaliteit. Na de rangschikking voegen ze verbeterideeën of suggesties toe aan de minder sterke inzendingen.

De docent bespreekt daarna klassikaal enkele opvallende inzendingen en vraagt de leerlingen: “Wat hebben de sterkste openingszinnen gemeen? Welke criteria kunnen we hieruit halen voor een goede openingszin?” Samen formuleert de klas criteria zoals “maakt nieuwsgierig,” “sluit aan bij het onderwerp,” en “is duidelijk en pakkend.”

Met deze criteria herschrijven de leerlingen hun eigen openingszin en vergelijken ze hun verbeterde versie met hun eerste poging.

1. Wat is er goed en minder goed aan elk voorbeeld?

2. Welk voorbeeld vinden jullie het beste en waarom?

3. Formuleer samen criteria voor een goede manier van kwaliteitsbesef bijbrengen