2.앞으로 디지털 금융 환경이 더 발전하고 기술이 고도화됨에 따라, 지금의 전통적인 은행 업무 범주를 넘어서는 완전히 새로운 형태의 금융 서비스나 직무 영역이 등장할 수 있을 것 같은데요. 향후 은행에서는 어떤 새로운 업무 분야나 혁신적인 직무들이 추가로 만들어질 가능성이 있는지, 그리고 이러한 변화가 현재의 은행 조직과 업무 구조에 어떤 영향을 줄 수 있을지 궁금합니다.

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질문1

앞으로 은행은 어떤 서비스를 중심으로 발전할까요?

비난과 비판의 차이

비난은 감정을 시켜서 치는 것이고 비판은 객관적 사실이 있어서 그 부분에 어떤 부분이 잘못됐다고 건설적 비판을 하는 것임

비난과 비판의 차이를 알고 있어야 함

친구 관계든 직장이든 간에 여러분들은 계속 살아가야 되고 특히 은행은 2년마다 바뀌니까 여러분들 시대에는 직장도 자주 바뀔 것임

평생 직업 없는 거 알고 계시죠? 여러분들 시대에는 직장도 자주 바뀔 것임

여러분들 생각하기 나름이고 아는 지식이지만 여러분들이 어떻게 해석하는지 따르니까 좋은 방향으로 내 다스리고 관계 잘 맺어가지고 성공하는 여러분들이 됐으남자와 여자의 차이

관계가 중요하다는 것은 상대방의 마음을 다치지 않게 하는 것임

상대방의 마음을 읽어주는 것이 중요함

남자와 여자의 차이 핵심은 상대방 입장에서 생각해 주는여자 아이들의 공감 능력

여자 아이들은 상대방이 다쳤다면 아픔에 공감을 함

남자 아이들은 이해받는 폭이 줄어듦

감정을 싣지 말고 그랬구나 하고 바라보고 이해해 주고 사랑한다. 그만하길 다행이다라고 감사하는 마음으로 앞으로 일을 대하고 친구를 대해주면 도움이 될친구가 욕을 할 때

친구가 욕을 해서 욕을 하는 현상은 기분이 나빴겠지 그런 사정이 있었겠지 하고 이해해 주면 됨

친구가 욕을 해서 열받을 때 손바닥만 한 번 뒤집고 손바닥 한 번씩만 3초만 이렇게 요만한 여유만 있으면은 여러분들이 살아 도움이 됨

친구 관계에서도 모르는 친구 있더라도 먼저 인사를 하는 거 어떻게 미소 짓고 인사하는 데 있어가지고 인사할 때 제일 중요한 거는 1경청의 중요성

인사, 대학, 상대방을 이해하는 것, 상대방 입장에서 생각해 주는 것을 잘했으면 좋겠음

경청은 상대방의 마음에서 듣는 것임

존중은 중요한 분으로 존중하는 것이고 배려는 상대방을 저축하는 것으로 다른 것을 봐도 상대방을 기억함일자임 것임 것임면 좋겠음

감정을 싣지 않고 비판하려면 어떻게 해야 하나요?

평생직장이 없는 시대에 인간관계는 왜 더 중요해지나요?

직장이나 사회에서 관계를 잘 유지하는 방법은 뭔가요?

남자와 여자의 감정 표현 차이는 왜 생기나요?

여자아이들은 왜 공감 능력이 더 뛰어날까요?

친구가 욕할 때 어떻게 반응하는 게 좋을까요?

친구가 기분 나쁘게 할 때 감정을 조절하는 팁은?

손바닥 뒤집는 행동은 어떤 의미를 가지나요?

인사할 때 경청이 왜 중요한가요?

경청은 구체적으로 어떻게 실천하나요?

존중과 배려는 어떻게 행동으로 나타낼 수 있나요?

관계에서 '상대의 마음을 다치지 않게 한다'는 건 어떻게 하는 건가요?

1. 강연자 소개 및 경력

• 은행에서 약 30년간 근무한 경험이 있으며, 영업점·본부·개발부서 등 다양한 부서를 거침.

• 대학에서는 무역학을 전공했고, 이후 사회복지·심리학·한글(문해교육) 등 다양한 분야를 공부함.

• 사람을 이해하고 설득하는 능력이 중요하다고 강조하며, 지속적인 자기계발의 중요성을 이야기함.

2. 은행원이 하는 일

• 기본적으로 은행은 금융기관으로, 돈의 흐름을 원활하게 하고 금융 서비스를 제공함.

• 은행 업무는 크게 영업점 업무(예금·대출 등)와 본부/지원 부서 업무(상품 기획, 개발 등)로 나뉨.

• 고객과의 신뢰 관계 형성이 매우 중요하며, 은행 업무는 "관계" 중심이라는 것을 강조.

3. 금융의 개념과 역할

금융이란 돈을 융통하는 것. 즉, 돈이 필요한 사람과 돈이 있는 사람 사이를 연결해주는 역할을 함.

금융에는 직접금융(주식·회사채 등)과 간접금융(은행을 통한 대출 등)이 있음.

예: 주식은 확정 수익이 없지만, 채권은 이자가 확정됨.

은행은 간접금융 기관으로, 신용을 바탕으로 돈을 대출해 줌.

4. 신용창출과 지급준비율

• 은행은 예금의 일부만 보관하고 나머지는 대출에 활용함. 이를 신용창출이라고 함.

  • 예: 100원을 예금하면, 지급준비율이 10%일 경우 90원을 대출함.

  • 이 과정을 반복하면 실제 시장에 풀리는 돈은 1,000원이 될 수 있음.

• 지급준비율을 조절하여 시중 자금량을 관리하는 것은 한국은행의 통화정책 수단임.

5. 1금융권 vs. 2금융권

• 1금융권: 일반 시중은행. 국가의 은행법과 예금자 보호법 적용을 받음.

• 2금융권: 저축은행, 대부업 등. 법적 보호가 제한적이며, 금리가 높은 편이지만 위험성도 큼.

  강연자는 "급하다고 2금융권 쓰지 말 것"을 강조함.

6. 앞으로의 은행과 은행원

• 디지털화, AI 발달, 비대면 거래 증가로 인해 전통적인 은행의 형태는 줄어들 것.

• 하지만 사람을 설득하고 신뢰를 쌓는 ‘인간적인 능력’은 여전히 중요함.

• 은행 취업을 희망한다면 경제, 금융지식과 함께 설득력, 표현력, 관계형성 능력을 키울 필요가 있음.

강연 중 주요 메시지

• “나는 누구인가”를 계속 생각하며 자신을 돌아보는 자세가 중요.

• 말보다 중요한 것은 문장력이며, 책을 읽고 맞춤법, 띄어쓰기를 익혀야 설득력 있는 표현이 가능.

• 은행은 시스템이지만 결국 사람과의 관계가 핵심이다.

최근 은행에서는 기존의 단순한 데이터 분석을 넘어서, AI가 대출 승인 판단이나 부정 거래 탐지, 사후 리스크 관리까지 수행하는 시스템이 빠르게 개발되고 있습니다. 예를 들어, 고객의 신용 점수나 거래 패턴을 AI가 실시간으로 분석하여, 자동으로 대출 한도를 설정하거나 위험 거래를 차단할 수 있는 구조입니다.

또한 핀테크 기업과의 협업은 결제 방식의 다양화로 이어지고 있습니다. 대표적인 예로는 ‘휴대폰 번호 송금’ 서비스처럼, 기존의 계좌번호 입력 방식을 생략하고 간편하게 송금할 수 있는 사용자 중심의 기술들이 도입되고 있습니다. 앞으로는 음성 인식 송금, 생체 인증 결제처럼 더욱 직관적인 기능들이 확산될 것으로 보입니다.

디지털 자산 분야에서는, 은행이 단순한 가상화폐 보관을 넘어서, NFT나 블록체인 기반 자산을 안전하게 보관하고 중개하는 플랫폼 제공자로 진화하고 있습니다. 이미 일부 글로벌 은행은 고객을 위한 디지털 월렛 서비스를 운영 중입니다.

마지막으로 제가 강조하고 싶은 점은, 기술 그 자체보다는 “어떤 고객 경험을 줄 수 있느냐”가 훨씬 더 중요하다는 것입니다. 기술은 언젠가 구현되기 마련이지만, 고객이 ‘와, 이건 편하다!’라고 느끼게 만드는 서비스 발상과 기획력이 금융에서 점점 더 중요한 역량이 될 것입니다.

2번 답변 :

앞으로의 디지털 금융 환경에서 가장 중요한 과제 중 하나는 고객의 개인정보와 자산을 해킹이나 사이버 위협으로부터 안전하게 보호하는 것입니다. 이 때문에 은행에서는 금융 해킹을 사전에 탐지하고 실시간으로 대응하는 보안 시스템 분야를 핵심 업무로 강화하고 있습니다.

이에 따라 사이버보안, 데이터 보호, 클라우드 보안 등과 관련된 전문 조직이 새롭게 생기거나 확대되고 있으며, 이는 기존의 단순한 IT 지원 조직에서 주도적인 전략 조직으로 위상이 변화하고 있다는 뜻이기도 합니다.

또한, 은행은 이제 핀테크, 빅테크, 공공기관, 심지어 글로벌 보안업체와도 협업하는 경우가 많아졌기 때문에, 앞으로는 단순한 기술 능력 외에도 조직 간 협업을 이끌어내는 전략적 사고력과 통합적인 시야가 매우 중요한 역량으로 떠오를 것입니다.

결국 이러한 변화는 은행 내부의 조직 구조를 수직적에서 더 유연하고 기능 중심적인 구조로 바꾸는 계기가 될 수 있습니다.

👉 비난은 감정적으로 상대방을 탓하고 책임을 전가하는 행위로, 관계를 악화와 방어적 반응을 유발할 수 있습니다. 비판은 어떤 행동, 생각, 작품 등에 대해 논리적으로 분석하고 평가하는 행위이며, 잘못을 지적할 수 있지만, 그 목적이 개선과 발전에 있습니다. 그래서 건설적인 비판은 구체적인 해결책이나 개선 방향을 제시하여 더 나아지도록 도와주는 것이 됩니다. 예: “야! 그게 뭐냐, 개 웃겨”, “너 진짜 왜 그렇게 못하냐?”(비난) vs “여기 부분은 이렇게 바꾸면 더 좋을 것 같아.””내용도 좋고 목소리 톤도 좋았어. 말의 속도를 조금 늦추며 더 좋을 것 같아”(비판)

2. 감정을 싣지 않고 비판하려면 어떻게 해야 하나요?

👉 감정을 먼저 진정시키고, ✔ 구체적으로 ✔ 사실만 ✔ 차분하게 말하기 예: “그 부분은 다시 설명해줄 수 있어?”라고 말하기, ””내용도 좋고 목소리 톤도 좋았는데, 말의 속도를 조금 늦추며 더 좋을 것 같아”

3. 평생직장이 없는 시대에 인간관계는 왜 더 중요해지나요?

👉 학교에서 공부도 중요하지만 친구와의 관계가 학교 생활을 재밌고, 즐겁게 하는데 많은 영향을 미칠 것입니다. 직장에서의 어려움도 일 자체보다도 동료와의 관계입니다. 직장 생활을 하면 할수록 협업능력과 커뮤니케이션이 더욱 중요해집니다. 그리고 인간관계가 정서적 지지와 위로, 현실적인 조언을 통해 심리적 안정을 줍니다. 지인을 통한 정보 교환과 추천이 실제로 이직이나 새로운 일자리를 알아보는 데 큰 역할을 합니다. 사람을 잘 대하는 능력은 어떤 직업에서도 성공의 열쇠입니다.

4. 직장이나 사회에서 관계를 잘 유지하는 방법은 뭔가요?

👉 경청, 공감, 존중하는 태도를 습관화해보세요 1. 경청 : 상대방(친구)의 얘기를 끝까지 들어주고, 중간 중간에 잘 듣고 있다고 고개를 끄덕이는 행동

2. 공감 : 상대의 입장에서 생각하고 배려하는 마음

3. 존중 : 상대를 존중(높을 존, 귀중할 중)하는 마음. 친구라도 기본 예의는 지키세요. 상대가 하기 싫은 것을 하지 않기. 즉, 친구가 나에게 하지 말았으면 하는 행동을 내가 하지 않는 것입니다.

5. 남자와 여자의 감정 표현 차이는 왜 생기나요?

👉 사회적 기대나 문화적 교육 때문인 것 같습니다. 남자는 감정을 참으라고 배우고, 여자는 감정을 표현해도 괜찮다고 배우는 경우가 많습니다. (개인 차이도 큼!)

예전에는 진화론적 관점에서 설명하기도 했습니다. 즉, 원시시대에 남자는 사냥을 하며, 전투적이기 때문에 상대에게 감정을 보이지 않는 것에 익숙하고, 여자는 남편이 사냥을 마치고 올 때까지 집단생활을 하였기에 서로를 배려하는 태도가 유전적으로 이어진 것 같다.라는 관점도 있었으나, 위에서 말씀드린 사회적 기대나 문화적 교육, 성장과정에서의 사회화에 의해 영향을 받는 것 같습니다.

6. 여자아이들은 왜 공감 능력이 더 뛰어날까요?

👉 사회적으로 감정 표현과 공감 훈련을 더 많이 받기 때문이에요. 생물학적 차이보다는 자라온 환경과 기대가 더 큰 영향을 줘요. “남자와 여자의 감정 표현 차이는 왜 생기나요?”라는 답변을 참고바랍니다.

7. 친구가 욕할 때 어떻게 반응하는 게 좋을까요?

👉 먼저 감정적으로 같이 반응하지 않는 게 제일 중요합니다.

그런 다음 거부의사를 명확히 하세요.

똑같이 욕하지 말고, “그 말을 들으니 내 맘이 좋지 않다. 그 말은 나에게 상처가 되니 하지 않았으면 좋겠어”라고 명확히 말하세요. 또는 “무슨 일 있어?”라고 말해보면 친구도 태도가 감정을 누르고 얘기할 수도 있습니다.

즉, 욕을 나에 대한 악한 감정으로 받아들이지 않고, “친구가 무슨 일이 있는가 보구나”라고 생각하며 “무슨 일 있어?”라고 말해보면 친구의 태도가 달라질 수도 있습니다. 감정적으로 대하지 마세요.

8. 친구가 기분 나쁘게 할 때 감정을 조절하는 팁은?

👉 중요한 것은 “바로 반응하지 않고, 한 템포 쉬는 것”이 중요합니다.

가. 바로 반응하지 말고, “지금은 기분이 안 좋아서 나중에 얘기하자”라고 해보기

나. 속으로 "지금은 화내지 말고 나중에 말하자"라고 되뇌거나, 잠깐 화장실에 다녀오는 등 물리적 거리 두기도 효과 있어요. 그 후 친구와 어떤 부분에 화가 났었는지 얘기를 나눠보세요.

다. 강의 시 말씀드렸던 “나지사” 생각법을 적용해 보세요

- 나: 친구가 화를 내고 있구나. 

- 지: 그럴 만한 사정이 있었겠지.

- 사: 몸싸움을 하지 않아 다행이다. 그만하길 다행이다. 감사하다. 사랑한다. 친구야!

9. 손바닥 뒤집는 행동은 어떤 의미를 가지나요?

👉 분노나 욱하며 강한 감정이 올라올 때, 즉각적으로 반응하지 말고 내가 손바닥을 뒤집는 행동에 집중하면(내가 손을 뒤집고 있다는 것에 집중을 함) 분노를 조절하고 감정을 가라앉히는데 도움이 됩니다

10. 인사할 때 경청이 왜 중요한가요?

👉 제가 강의에서 말한 내용은 “인사를 할 때는 미소와 함께 상대의 눈을 바라보라”는 것이었습니다. 인사는 말뿐만 아니라 눈빛, 태도, 집중이 함께 가야 진심이 전달되기 때문입니다.

11. 경청은 구체적으로 어떻게 실천하나요?

👉 경청의 기준은 사람마다 다릅니다. 친구가 얘기를 할 때 끝까지 들어주는 것, 휴대폰을 보지 않고 친구의 얼굴을 보며 얘기를 듣는 것도 경청입니다. 수업 시간에 선생님이 수업할 때, 이해했다는 뜻으로 고개를 끄덕이는 것도 경청입니다. 가장 쉬운 방법은 ✔ 상대 눈을 바라보고, ✔ 고개를 살짝 끄덕이면서, ✔ 중간에 말을 끊지 않고, ✔ 끝나면 “그래서 어떻게 됐어?”라고 반응하는 것입니다. 이런 작은 행동들이 “나는 네 이야기에 관심 있어”라는 표시가 됩니다.

12. 존중과 배려는 어떻게 행동으로 나타낼 수 있나요?

👉 강의 시 존중을 한자 풀이하면 “높을 존, 귀중할 중”이라고 말씀드렸습니다. 친구가 말을 할 때 “말을 끊지 않고 끝까지 들어주기”, “휴대폰을 보거나 딴짓을 하지 않고 호흥하며 들어주기”, 친구의 물건을 빌려 쓸 때는 “써도 되는지?” 친구의 의사를 물어보는 것이 모두 존중의 태도입니다. 배려을 한자 풀이하면 “짝 배, 생각할 려” 입니다. 말할 때 상대 기분을 먼저 생각하고, 줄을 설 때 양보하거나 기다리는 태도, 친구가 들어올 때 문을 열어주는 것, 엘리베이터에서 친구가 탈 때까지 열림 버튼을 눌러주는 것, 친구가 힘들어 보이면(예를 들어, 따돌림 당하는 친구가 있다면) “괜찮아?”라고 먼저 물어보는 말 한마디 등이 작지만 배려하는 행동입니다.

13. 관계에서 '상대의 마음을 다치지 않게 한다'는 건 어떻게 하는 건가요?

👉 내가 하고 싶은 말을 그냥 하는 게 아니라, 상대가 들었을 때 어떤 기분일지를 먼저 떠올리는 것이에요. 예: "그거 못했어?" 대신에 "좀 어려웠겠다, 도와줄까?" → 같은 말이라도 표현 방식에 따라 상대의 마음은 크게 달라져요.

6번에서 답변한 존중과 배려의 태도를 같이 읽어보시기 바랍니다.

디지털 전환으로 사라지거나 변화한 업무에는 어떤 것이 있나요?

예전에는 은행 창구에서 종이로 된 입금표나 청구서를 직접 작성해서 입금·지급을 처리했어요. 하지만 지금은 태블릿처럼 생긴 전자기기에 입력하는 방식으로 바뀌었죠.

또 예전엔 중요한 거래 서류를 종이로 보관했지만, 지금은 이미지로 스캔해서 전자 보관하는 방식이 일반화됐어요. 실제 법적인 다툼에서도 전자 이미지가 증거로 인정되기 때문에, 종이보다 효율적이죠.

그리고 가장 큰 변화는, 많은 업무가 비대면(모바일/인터넷)으로 처리되고 있다는 점이에요. 예전엔 꼭 은행에 가야 했던 업무들이, 이제는 스마트폰 하나로 가능해졌습니다.

답변 2.

앞으로 은행은 단순히 “돈을 맡고 빌려주는 곳”이 아니라, “고객에게 맞춤형 금융 조언과 감동을 주는 디지털 플랫폼”으로 발전할 거예요.

예를 들어,

AI가 자동으로 용돈이나 자산을 관리해주는 서비스

가상화폐, 블록체인 같은 디지털 자산 관련 서비스

여행, 시험, 건강 등 일상과 연결된 라이프스타일 금융 서비스 예: "여행 일정이 있으면 자동으로 여행자 보험 추천", "시험 끝나면 카페 쿠폰 제공"

제가 강의에서 말씀드렸듯이, 기술 자체보다도 더 중요한 건 고객에게 '따뜻함'을 주는 아날로그 감성이에요. 앞으로는 기술과 감성이 함께 어우러지는 "사람 중심의 금융 서비스"가 더욱 중요해질 것입니다.