O PREÇO DA INCIVILIDADE by Fernanda Campos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf Gestão Empresarial - 2º ciclo en-us 2019-10-25 23:05:47 UTC 2019-10-26 13:02:31 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f92c.png O CUSTO DA INCIVILIDADE fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402805643 o   Criatividade é abalada
o   Desempenho e espírito de equipe caem
o   Clientes fogem
o   Administrar incidentes sai caro

]]> 2019-10-25 23:10:30 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402805643 O QUE UM LÍDER PODE FAZER? fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402805689 o   Olho em você
§  Seja um exemplo de conduta
§  Peça a opinião dos outros
§  Fique atento a seu progresso

o  Olho na organização
§  Busque civilidade ao contratar
§  Ensine civilidade
§  Crie normas no grupo
§  Recompense o bom comportamento
§  Penalize o mau comportamento
§  Entreviste gente que deixou a empresa 

]]> 2019-10-25 23:10:59 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402805689 DADOS fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402806141 Em uma sondagem de 800 gerentes e trabalhadores em 17 setores, descobriram como é a reação das pessoas que foram alvo de incivilidade:
• 48% intencionalmente passaram a se esforçar menos.
• 47% intencionalmente diminuíram o tempo que passavam no trabalho.
• 38% intencionalmente derrubaram a qualidade do que faziam
• 80% perderam tempo de trabalho remoendo o incidente
• 63% perderam tempo de trabalho tentando evitar a pessoa que fora rude.
• 66% disseram que seu desempenho piorou.
• 78% disseram que seu compromisso com a organização diminuiu.
• 12% disseram que deixaram o emprego devido a um tratamento incivil.
• 25% admitiram descontar a revolta em clientes.¨]]> 2019-10-25 23:15:11 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402806141 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402808139                A grosseria no local de trabalho vem crescendo. Em 2011, metade declarou que fora tratada com rudeza ao menos uma vez por semana – em 1998, eram 25%. 98% dos trabalhadores disseram ter sido alvo de algum comportamento incivil.

]]> 2019-10-25 23:33:24 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402808139 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809020 2019-10-25 23:40:19 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809020 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809315 2019-10-25 23:43:19 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809315 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809531 2019-10-25 23:45:05 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402809531 FORMAS DE INCIVILIDADE fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402810515 §  “chefes tiranos”
§  Negligencia. Ex: mandar e-mails durante uma apresentação. 

]]> 2019-10-25 23:53:44 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402810515 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402810885 2019-10-25 23:57:20 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402810885 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811041 2019-10-25 23:58:59 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811041 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811232 2019-10-26 00:00:03 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811232 CIVILIDADE GLOBALIZADA fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811667 Antes de viajar
o       Reflita um pouco sobre sua própria cultura
o      Descubra mais sobre o lugar que vai visitar

Depois que chegar
o   Mostre respeito
o   Seja simpático
o   Seja mais paciente com os outros e consigo mesmo
o   Esteja atento a tudo
o   Saia de sua zona de conforto
o   Adapte sua conduta
o   Admita, ria e aprenda com seus erros
]]> 2019-10-26 00:05:03 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402811667 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402812532 2019-10-26 00:14:09 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402812532 fecarcampos https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402812609 2019-10-26 00:14:51 UTC https://padlet.com/fecarcampos/an7rsbocfgcf/wish/402812609