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Tipos de indicadores

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Miden la cantidad de producción por unidad de tiempo o recurso utilizado.

Ejemplo: Piezas producidas por hora, número de clientes atendidos por día.

2. Indicadores de eficiencia

Evalúan la relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos.

Ejemplo: Costo por unidad producida, tiempo de fabricación de un producto

3. Indicadores de eficacia

Miden el grado en que se alcanzan los objetivos establecidos.

Ejemplo: Porcentaje de objetivos de ventas alcanzados, tasa de cumplimiento de plazos.

4. Indicadores de calidad

Evalúan la conformidad de los productos o servicios con los estándares establecidos.

Ejemplo: Tasa de defectos, porcentaje de productos devueltos, nivel de satisfacción del cliente, número de quejas de clientes.

5. Indicadores de capacidad

Miden la capacidad máxima de un proceso o sistema.

Ejemplo: Capacidad de producción máxima por hora, número máximo de clientes que pueden ser atendidos simultáneamente.

6. Indicadores de tiempo

Miden el tiempo que se tarda en completar un proceso.

Ejemplo: Tiempo promedio de ciclo de un pedido, tiempo de respuesta a una solicitud de servicio, tiempo de transporte desde el punto de fabricación hasta el almacén.

7. Indicadores de costo

Miden los costos asociados a un proceso.

Ejemplo: Costo por unidad de producto, costo de mano de obra directa.

8. Indicadores de satisfacción del cliente

Miden el grado de satisfacción de los clientes con los productos o servicios.

Ejemplo: Puntaje de satisfacción del cliente en una encuesta, tasa de retención de clientes.