Conforme a fidelização é devida.

Caso Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fidelizacao_momjnB6oGig2nPD_/

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/nao-tem-cobertura-na-minha-casa_97td5gjy11k-qjBI/

reclame aqui

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cancelamento-de-portabilidade_14139617/

Data e hora do boletim, nome da delegacia e a numeração do boletim de ocorrencia.

O bloqueio do aparelho pode ocorrer em ate 24 horas, prazo valido tambem para bloqueio do chip, o aparelho ficará completamente impossibilitado de fazer ligações, acessar dados móveis, ou aceitar outros chips.

Com o bloqueio já realizado, caso cliente queira fazer a recuperação do chip, pode estar se dirigindo a uma loja autorizada da operadora TIM, para que seja feito todo o procedimento de recuperação do chip, o cliente irá precisar fazer a compra de um novo chip, onde o mesmo ja virá cadastrado com o número antigo.

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/bloquear-aparelho_Q-rbePqJKLuP8bwM/

a) devolver ao CLIENTE, preferencialmente por meio de crédito no documento de cobrança seguinte, ou por outro meio por ele definido dentre os disponíveis, a quantia indevida em dobro, acrescida dos encargos previstos no item 8.1 deste Contrato, na hipótese da respectiva NFST ter sido quitada pelo CLIENTE;

b) abster-se de cobrar a quantia contestada, caso o CLIENTE não tenha realizado seu pagamento.

corrigir o problema na operadora e solicitar novamente a portabilidade à TIM

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fiz-um-pedido-de-portabilidade-para-a-tim-e-nao-foi-aceito-sem-justificativ_yg6MMUP-DI2B7wCd/#:~:text=Fiz%20um%20pedido%20de%20portabilidade%20para%20a%20TIM,TIM

Cobrança de multa de 2% e juros de 1% ao mês

Reclame aqui

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cobranca-de-multa-por-atraso_vMevqvM2SEtrmKSq/

Os canais de atendimento ao cliente Tim são através do *144 ou 1056 ,APP meu Tim,site da operadora e clientes que estão fora do Brasil poderá entrar em contato através do número +55 11 2847-6144 ,no caso dessa cliente como não está conseguindo ter acesso ao APP ela deverá ligar e solicitar sua fatura pelo e-mail e assim poderá efetuar o pagamento e utilizar seus benefícios.

Detalhe explicação: De acordo com a cláusula, em caso de não recebimento, o cliente não fica isento de pagar a fatura, é necessário entrar em contato com a TIm para solicitação da segunda via e ser efetuado o pagamento.

caso do reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/dificuldade-em-pagar-fatura_klxnBXn3A4bJQG3-/

JOANARA OLIVEIRA

DE ACORDO COM A CLAUSULA 7.1 A TIM PODERÁ ENCERRA O DESCONTO COM AVISO PRÉVIO OU OFERTA DE OUTRAS VANTAGENS. FICA ABAIXO A CLAUSULA ;

Clausula: 7.1. A TIM poderá conceder descontos temporários, realizar promoções ou ofertar outras vantagens ao CLIENTE, de forma isonômica, levando em consideração, inclusive, o dia e a hora de prestação do(s) Serviço(s). Tais vantagens, no entanto, poderão ser revogadas, a qualquer tempo, pela TIM, que promoverá a divulgação prévia da medida, sem que fique caracterizado aumento dos preços e encargos.

baixa do pagamento das faturas em atraso ou da entrada do acordo nos sistemas da TIM

4.6. A quitação de valores devidos somente ocorrerá após a respectiva compensação

bancária.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/fatura-paga-mas-nao-liberou-o-meus-beneficios_7it1zML1KJCOw3P8/

Ianna leal

reclamação a respeito da chamada de longa distância foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

2.4.1. A operadora de Longa Distância é integralmente responsável pela determinação dos preços, bem como dos critérios e forma de cobrança dos valores mencionados no item anterior.

https://padlet.com/saulofelipenunes/cl-usula-alxzs7ip909k41nd

CLAUSULA: MULTA RECISÓRIA

2.8. Caso os serviços contratados possuam prazo de permanência, a não observância do prazo mínimo de permanência estipulado entre as partes no Contrato de Permanência resultará em multa rescisória, cobrada caso o CLIENTE cancele os serviços em parte ou na sua totalidade, antes da data prevista para o término do Contrato.

2.8.1. A multa rescisória de cada serviço será calculada separada e proporcionalmente ao tempo restante de Contrato, bem como ao valor do benefício concedido, conforme estabelecido no Contrato de Permanência celebrado entre as partes.

Segundo a cláusula 9.1 o cliente pode entrar em contato com a operadora e contestar esse valor cobrado.

9.1. O CLIENTE poderá contestar os valores cobrados pela TIM, não se obrigando ao pagamento dos valores que considerar indevidos, obedecido o disposto nesta Cláusula.

Nome: Gabriele da Silva Nunes caso reclame aqui www.reclameaqui.com.br/tim-celular/paguei-a-fatura-no-dia-de-vencimento-e-nao-recebi-meus-beneficios_BXSnWWm-vylprH4G/

Roaming internacional

Cliente tem o Roaming ativo no seus planos , caso não esteja ativa cliente pode ligar pra ativar e mediante a isso o mesmo tem que fazer a contratação de um pacote adicional pra utilização dos seus dados fora do Brasil

Sendo pacotes Américas/ Europa e Mundo. Cliente pode contratar fidelizado ou mensal e irá utilizar seus benefícios mediante o que ele estiver ativo no plano . Caso haja falha mediante ao pacote , Cliente pode ligar pra atualização de rede ou abertura de chamado caso haja necessidade.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional-ativacao-pre-pago_8gFVeRNhj9sJJ-zJ/

Veida Beatriz Luna de Almeida

A reclamação fala sobre uma cobrança que a cliente teve numa cobrança do tim recado backup que cliente não solicitou e estava cobrando em sua fatura, sempre devemos falar ao cliente cancelar serviço caso não queira bloquear e ajustar sua conta para o valor correto e não esquecer o conta certa.

Antonio Lucas

Luanna Mikaely

O cliente precisa está adimplente, ou seja, tudo pago, deve está cumprindo com a obrigação.

(Obs: Não pode ter fatura em aberto.)

6 .1.1

Suspensão é feita no prazo mínimo de 30 dias e no máximo 120 dias.

Só pode ser feito 1 vez a cada 12 meses.

Feito através do canal de atendimento da Tim, as linhas são ativadas automaticamente.

6 .2

Restabelecimento dos serviços pode ser solicitado a qualquer momento,e deve ser realizado pela TIM ,no máximo (24 horas) após a solicitação do cliente

6 .3

Se solicitar a suspensão de forma contrária a cláusula 6.1 poderá ter outras despesas/gastos.

cabíveis quanto às solicitações, comunicações e reclamações realizadas pelo CLIENTE.

11.2.1. Todas as reclamações, comunicações, dúvidas ou solicitações do CLIENTE deverão ser

realizadas diretamente à Central de Atendimento da TIM por meio do 0800-8882300 ou por meio do e-mail: corporate@timbrasil.com.br.

A Tim concederá ao cliente descontos compulsórios por interrupção do acesso ao(s) Serviço(s), nos termos estabelecidos na regulamentação.

Caso reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/internet-nao-funciona_W1uKcP2pdTeiel4W/

O cliente se responsabilizara com os danos ocorridos ao equipamento, o equipamento será levado para assistência técnica, para após verificação ser informada o valor dos danos.

Caso do reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/live-tim/quebrei-meu-roteador-por-um-pequeno-descuido_1apQkPWoHcYJd4og/

Reclamação: Possuo disponível no meu plano ligações de longa distância gratuita utilizando o 41 , costumo digitar o 41 e realizar ligações. Porém aconteceu de realizar a ligação sem utilizar o 41 , fui cobrada pela ligação.

Explicação: De acordo com a cláusula a cobrança é devida pois o cliente deve adicionar o código da operadora para ligação longa distância.

Reclame aqui: https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/cobranca-ligacoes-longa-distancia_sX4GuPGHwq4LsVv2/

2.5.1. O uso do serviço de roaming internacional está condicionado à cobertura da operadora do

país de destino, com a qual a TIM possua acordo, além de ser necessário que a estação móvel

do CLIENTE tenha frequência compatível com a do país visitado.

RECLMACAO DO CLIENTE

Liguei na TIM dia 20/08/2023 para contratar o serviço de roaming internacional, a empresa ficou ciente que eu estava indo para a Argentina.

Contratei 2 pacotes, de Whatsapp e Instagram a vontade por 7 dias, a atendente me confirmou na ligação de que o serviço ja estava ativo e assim que eu ativasse a função de roaming no meu aparelho e entrasse no espaço aéreo da Argentina eu receberia um SMS confirmando que a utilização já estaria OK.

Ocorre que recebi o SMS, cheguei no aeroporto e para a minha surpresa a internet não funciona, vou embora da Argentina amanhã e deixo claro aqui que a TIM transformou minha viagem de férias num terror, tive que ficar pulando de wi fi por wi fi pra conseguir acessar meus aplicativos, não consegui enviar uma mensagem no whatsapp se quer ou postar uma foto no instagram com esse serviço.

Se eu soubesse disso não teria contratado nada e teria comprado um chip pré pago aqui na Argentina.

Sou cliente da TIM há anos, pós pago, uma vergonha esse tipo de prestação de serviço

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional-nao-funciona_Likky5yyCvV8Tflc/#:~:text=Liguei%20na%20TIM,da%20empresa%20sobre.

O serviço de dados será utilizado conforme os trabalhos acessados pela empresa.

Caso do reclame aqui:

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/reajuste-no-valor-sem-aviso-previo_2L6KewD8qPdMirES/

3. Caso o acesso cedido seja corporativo, fica a encargo do Cedente (pessoa jurídica) o pagamento integral da rescisão

relativa a aparelho cedido pela TIM em regime de comodato.

4. Os serviços e promoções existentes vinculadas à linha transferida serão cancelados no momento da transferência;

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/celular-parou-de-funcionar-depois-da-transferencia-cnpj-para-cpf_UM8DydxpHE0qYt11/

Foi feita uma transferência de titularidade de CNPJ para CPF e recebi um SMS e um aviso que teria que fazer uma recarga (avisaram que poderia ter uma instabilidade de 24h)

1.1. O CLIENTE tem plena ciência de que lhe é facultada a compra de aparelhos e/ou modem de dados, sem o benefício do parcelamento.

2. Através do Termo do Contratação o CLIENTE formaliza a aquisição de aparelhos e/ou modem de dados, por meio do pagamento parcelado do valor de compra dos mesmos, respeitados os números e valores de parcelas indicados no referido instrumento, com respectiva cobrança na fatura do(s) serviço(s) contratado(s).

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/nao-consigo-parcelar-um-aparelho-direto-na-fatura-da-tim_14117833/

b) nenhuma importância deverá ser devolvida, pela TIM, ao CLIENTE;

Seguindo padrão dos procedimentos, e

Resumo: A situação do cliente sendo considerada, improcedente: ele receberá informação do resultado da contestação, nada deve ser devolvida, valores para cliente, e o mesmo não deverá pagar a quantia controversa acrescida dos valores previstos e encargos no contrato.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/devolucao-de-valores_zJOXOECugBQqw_KA/

1. A TIM oferece, como benefício aos seus clientes, a possibilidade de aquisição de aparelhos

e/ou modem de dados, mediante o pagamento em parcelas mensais iguais

BIANCA LETICIA

6.1. Na hipótese de indisponibilidade em estoque do modelo do aparelho solicitado pelo CLIENTE, a TIM entregará um modelo similar.

Este documento foi registrado, dia 07/02/2023, no 5o Ofício do Registro de Títulos e

R: é certo que o cliente deve pegar outro aparelho similar ao que ele quer, caso não tenha algum igual na loja.

Não achei nada referente a isso no reclame aqui

É facultado à TIM, deixar de comercializar qualquer Plano de Serviço Alternativo, nos termos da Regulamentação do SMP e da Regulamentação Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações – RGC. desde que comunique previamente ao CLIENTE. Fica a este garantido o prazo de 30 (trinta) dias para optar pela migração para outro Plano de Serviço à sua escolha, atendidos os critérios tecnológicos. Caso o CLIENTE não opte por nenhum outro Plano de Serviço dentro do referido prazo, este será automaticamente migrado para Plano de Serviço similar ao extinto ou para o Plano Básico de Serviço.

Roaming Internacional

Cliente relata que houve cobrança mesmo contratando o serviço de roaming internacional, ao ligar para o atendimento foi dito que irá ter a cobrança da mesma forma.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/roaming-internacional_yTwY-FU73Vy5VhGX/

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/contestacao-cobranca_iAYs-rvs67Lm7Ask/

O CLIENTE não poderá ceder ou transferir total ou parcialmente, os seus direitos e obrigações constantes neste Contrato, sem a prévia e expressa anuência da TIM.

A falta ou atraso, por qualquer das Partes, na execução de qualquer direito oriundo do presente Contrato não implicará renúncia ou novação, devendo ser interpretado como mera liberalidade, podendo o direito ser exercido a qualquer tempo, a não ser que as Partes, de mútuo acordo, disponham expressamente o contrário.

Acabei de mudar para a TIM e fiz um plano controle no valor de $46. Acabei de receber a primeira fatura e consta o valor de $78,

O não recebimento da NFST não exime o CLIENTE da obrigação do seu pagamento. O CLIENTE não recebendo a fatura deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da TIM para obter orientação de como efetuar o pagamento.

A Tim disponibiliza a fatura em seus canais de atendimento digitais no *144 e no 1056 e pelo o app meu Tim, para os clientes que pagam a conta online ganham mais 500mb de internet. A fatura impressa pode haver atraso por meio do correia.

Não envio do boleto - TIM - Reclame Aqui

MARCELLO JHONNY

TIM estará autorizada a enviar o nome/razão social do CLIENTE inadimplente para inscrição

nos Serviços de Proteção ao Crédito e demais cadastros semelhantes, mediante prévia notificação a ser realizada nos termos da Regulamentação.

Cliente contratou um plano de internet, e eram faturados em uma conta só, mas o cliente reclama que não conseguia realizar ligações fixo, mas a linha foi suspensa por falta de pagamento. Detalhe, ocorreu uma atualização e as faturas tinha sido separadas, e a Tim tentou contato por email, mas o cliente parece não ter verificado.

RECLAME AQUI

https://www.reclameaqui.com.br/live-tim/quebra-de-contrato_ZJYqqiwj7tlnPyUB/

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Resposta da empresa

30/06/2023 às 13:15

Olá, Michaela
Sua reclamação a respeito de linha bloqueada foi solucionada. Tentamos contato no dia 30/06/2023, porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.


A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.

a 30 (trinta) dias da sua respectiva data de vencimento, sem contestação por parte do

CLIENTE, poderá implicar suspensão do(s) Serviço(s), com bloqueio das chamadas

originadas pelo código de acesso do CLIENTE por meio do CSP 41, até a comprovação da

liquidação do débito em atraso, conforme previsto na regulamentação em vigor.

https://www.reclameaqui.com.br/empresa/tim-celular/lista-reclamacoes/?busca=Bloqueio&pagina=5&problema=0000000000000865

•Com 21 dias após a data de vencimento,o bloqueio deverá ocorrer dos benefícios do seu plano,O cliente pode receber ligações.Caso o cliente esteja elegível e não tenha solicitado antes no período de 2 meses anteriores, O religue deverá ser feito.

https://www.reclameaqui.com.br/tim-celular/negligencia-dos-protocolos-solicitados_mnmQsqthWI8ywzpy/

Os protocolos são gerado toda vez que é realizado algum tipo de procedimento exatamente para que o cliente tenha como comprovar alguma solicitação que foi realizado na linha do cliente isso quando entra em contato por ligações, pelo aplicativo ou pelo site , agora quando um protocolo é gerado e enviando para o cliente sem o cliente não fez nenhum tipo de contato , esse tipo de protocolo porque foi realizado alguma atualização no sistema ou foi enviado alguns ofertas, pacote.