Zalopay by

Thách thức

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 07:11:09 UTC

Nhiệm vụ

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 07:11:45 UTC

Tiêu chí

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 07:12:30 UTC

Tiêu chí

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 07:13:20 UTC

Quy chuẩn

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 07:14:21 UTC

Research - tổng quan thị trường, xu hướng và hành vi thị trường

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 11:56:11 UTC

Xu hướng bền vững - Gamification sẽ thúc đẩy các chiến dịch bền vững của công ty

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 13:09:50 UTC

Đại dịch đã đẩy nhanh xu hướng sử dụng các thương hiệu bền vững. 95% người trả lời khảo sát hiện đang quan tâm hơn đến các vấn đề môi trường. Ngày nay, hơn 90% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp coi tính bền vững là một trong những động lực quan trọng cho sự thành công của công ty họ. Do đó, các công ty đang đẩy mạnh các sáng kiến bền vững của họ với sự trợ giúp của Gamification.
Một ví dụ là Recylebank , một công ty có trụ sở tại New York với sứ mệnh khuyến khích tái chế và các thói quen tốt về môi trường. Nó thưởng cho các thành viên tham gia vào các hành động xanh hàng ngày. Người dùng kiếm được Điểm Recyclebank mà sau đó họ có thể đổi lấy các giao dịch và chiết khấu tại các doanh nghiệp địa phương.
Với thị trường bền vững toàn cầu được thiết lập để tăng trưởng với tốc độ CAGR là 26,6% cho đến năm 2025 , chúng ta chỉ có thể mong đợi nhiều công ty áp dụng các giải pháp xanh được đánh giá cao.
https://www.growthengineering.co.uk/19-gamification-trends-for-2021-2025-top-stats-facts-examples/

Xu hướng tiêu dùng bền vững - Gamification cho thúc đẩy các chiến dịch bền vững của công ty

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 13:21:58 UTC

Key word: "gamification" và "chiến dịch bền vững"
Nhận xét: Ngay từ khi xác định sứ mệnh “Phát triển Internet để thay đổi cuộc sống người Việt Nam”, VNG biết rằng những sản phẩm họ làm phải tạo ra được những giá trị tích cực cho cộng đồng. Từ những sản phẩm giải trí và nội dung số cho đến các sản phẩm liên kết cộng đồng hay thương mại điện tử VNG đều hướng đến việc giúp cộng đồng có cuộc sống thoải mái và tiện lợi hơn. Tất cả các hoạt động kinh doanh của VNG là gắn liền với cộng đồng và cộng đồng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển bền vững của VNG.
KHI MÀ NHẬN THỨC VỀ SỰ BỀN VỮNG CỘNG ĐỒNG TĂNG CAO TỪ SAU ĐẠI DỊCH, Ý TƯỞNG PHÁT TRIỂN GAMIFICATION CỦA DOANH NGHIỆP CÓ THỂ PHÁT TRIỂN DỰA TRÊN TÍNH BỀN VỮNG, ĐIỀU NÀY DẪN GIA TĂNG BRAND LOVE VÀ KH MỚI. Ý TƯỞNG NÀY PHÙ HỢP VÌ GẮN LIỀN VỚI SỨ MỆNH CỦA DOANH NGHIỆP.

Tết 2022- Thời điểm vàng cho chiến dịch quảng cáo ví điện tử

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 15:20:26 UTC

Trong bài nghiên cứu ở Think with Google, một cuộc khảo sát gần đây mà Tammy Phan và Thao Dao thực hiện vào tháng 5 năm 2021 cho thấy 70% người dùng trực tuyến để tìm những cách mới để tổ chức kỳ nghỉ lễ ở nhà. Các lượt tìm kiếm “xem gì hôm nay” (xem gì hôm nay) đã tăng 200% so với cùng kỳ năm ngoái và lượt tìm kiếm cho (Đêm giao thừa) “đếm ngược” tăng 38% trong cùng thời kỳ.
Mọi người cũng bắt đầu mua sắm lễ hội trực tuyến nhiều hơn, chiếm mức tăng từ 20 đến 25% trong doanh thu bán hàng trực tuyến ngay trước Tết 2021, so với cùng kỳ năm 2020.
Mặc dù Tết năm 2022 có thể có những hạn chế tương tự hoặc khó khăn hơn so với năm 2021, 64% người nói rằng Tết vẫn sẽ thú vị, 4 với 95% những người được khảo sát có kế hoạch mở đầu năm mới với một hoặc nhiều giải pháp kỹ thuật số.
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/consumer-insights/consumer-trends/marketing-strategy-during-tet/

Tết 2022- Thời điểm vàng cho chiến dịch quảng cáo ví điện tử

quyenlam31191021525 — 2021-09-17 15:30:39 UTC

Key word: "Tết 2022", "quảng cáo"
Nhận xét: Tết là lúc mà các hoạt động mua sắm cũng như lì xì diễn ra đặt biệt sôi nổi. Là thời gian cao điểm của các yêu cầu giao dịch. Với xu hướng thích nghi với đại dịch Covid, đã hình thành thói quen và thích nghi với các giải pháp kỹ thuật số nên việc sử dụng thanh toán điện tử được kỳ vọng sẽ tăng mạnh vào tết năm 2022. ĐÂY LÀ THỜI ĐIỂM THUẬN LỢI ĐỂ ZALOPAY TUNG RA CÁC CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI DÙNG VỪA TƯƠNG TÁC VỚI NHAU QUA TÍNH NĂNG GAMIFICATION VỪA GIAO DỊCH LÌ XÌ HAY QUÀ TẾT VỚI NHAU TỪ XA.

Covid-19 thúc đẩy thị trường ví điện tử

quyenle31191024846 — 2021-09-17 16:48:03 UTC

keyword: covid-19, thị trường ví điện tử

Nhận xét: Trong tình hình dịch Covid-19, việc hạn chế tiếp xúc và đi lại khiến người dùng đã chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp qua các kênh online và tiếp cận đến hình thức thanh toán qua các ví điện tử thay vì tiền mặt ngày càng nhiều. Với xu hướng thích nghi với đại dịch Covid, đã hình thành thói quen và thích nghi với các giải pháp kỹ thuật số nên việc sử dụng thanh toán qua ví điện tử được kỳ vọng sẽ tăng mạnh ở hiện tại và cả tương lai. Ngày càng nhiều ví điện tử có mặt trên thị trường với nhiều ưu đãi, cung cấp đầy đủ các công cu tiện ích để thu hút khách hàng làm cuộc đua ví điện tử trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Đây là thời điểm đòi hỏi ZaloPay cần có các chiến dịch truyền thông khác biệt để tạo lợi thế cạnh tranh, tăng tương tác với khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới.

Covid-19 thúc đẩy thị trường ví điện tử

quyenle31191024846 — 2021-09-17 16:50:12 UTC

Theo khảo sát của Visa, trong bối cảnh dịch Covid-19, người tiêu dùng Việt Nam đang dần ưu tiên lựa chọn sử dụng ví điện tử cũng như thanh toán không tiếp xúc và thanh toán bằng mã QR. 57% người tiêu dùng có tới ba ứng dụng ví điện tử trên điện thoại, 55% người tiêu dùng ưa thích ứng dụng có thể thực hiện tất cả các giao dịch.

Theo thống kê, số lượng người sử dụng ví điện tử và các ứng dụng thanh toán không tiền mặt tăng mạnh trong mấy năm gần đây, nhất là từ khi xảy ra dịch Covid-19. Cụ thể, hơn 85% người tiêu dùng sở hữu ít nhất một ví điện tử hoặc ứng dụng thanh toán, hơn 42% người tiêu dùng sử dụng thanh toán không tiếp xúc bằng thiết bị di động. Đặc biệt, 71% người dùng sử dụng ví điện tử hoặc các ứng dụng thanh toán ít nhất một lần/tuần.

Số liệu mới nhất của Ngân hàng Nhà nước cho thấy, trong những tháng đầu năm 2021, có hơn 200 triệu giao dịch được thực hiện thông qua ví điện tử, với giá trị khoảng 77,7 nghìn tỷ đồng. Sự thuận tiện của ví điện tử trong thanh toán là lý do để nhiều ngân hàng “nhảy” vào mảng dịch vụ này.

Bên cạnh các ví điện tử phổ biến đang được người dùng sử dụng nhiều như MoMo, Moca, ZaloPay, Viettel Pay, Payoo, ShopeePay (trước đây là Airpay)… mới đây thị trường lại xuất hiện “tân binh” ví điện tử MobiFone Pay.

Hiện nay các ví điện tử đang hoạt động đều cung cấp đầy đủ các tiện ích cơ bản, liên kết với các sàn thương mại điện tử như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo, Zalora… để gia tăng trải nghiệm, tiện ích cho khách hàng. Theo nhận định của các chuyên gia, với việc nâng cao trải nghiệm để mở rộng tập khách hàng, thị trường ví điện tử năm 2021-2022 sẽ là cuộc chiến rất gay gắt.
https://vneconomy.vn/covid-19-thuc-day-thi-truong-vi-dien-tu.htm

TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

ngoclam31191021870 — 2021-09-18 04:28:25 UTC

Xu hướng chi tiêu hiện nay của người tiêu dùng Việt Nam, với 53% dân số sử dụng Internet, gần 50 triệu thuê bao sử dụng điện thoại thông minh, ghi nhận nhu cầu mua sắm quần áo (53%), tiếp theo là du lịch (48%) và các hoạt động giải trí (46 %). Đặc biệt là đối với thế hệ trẻ, nhu cầu đi lại công nghệ giá rẻ và đặt đồ uống, đồ ăn trực tuyến luôn được quan tâm hàng đầu. Với tỷ lệ người trẻ cao, đây là một thị trường màu mỡ cho các dịch vụ trong nền kinh tế kỹ thuật số, nơi ví điện tử là một phương thức thanh toán khả thi(Nguyen, Nguyen & Cao, 2014).
Tuy nhiên, Việt Nam có lượng giao dịch không dùng tiền mặt thấp nhất trong khu vực châu Á (4,9%) trong khi tỷ lệ này là 26,1% ở Trung Quốc, 59,7%, ở Thái Lan và đạt 89% ở Malaysia (Ngân hàng Thế giới, 2018). Do đó, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến và hầu hết người Việt Nam nhận thấy ví điện tử còn mới mẻ và còn nhiều băn khoăn với các công cụ thanh toán trực tuyến này. Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0, Chính phủ Việt Nam hiện đang đặt mục tiêu tăng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới nền kinh tế số. Tuy nhiên, có những rào cản mà các nhà cung cấp công cụ thanh toán qua ví điện tử cần xoay xở. Theo Nguyễn và cộng sự, (2014), chưa có nhiều cộng đồng sử dụng do thói quen tiêu dùng của đa số người dân Việt Nam vẫn ưa chuộng phương thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD); Người dùng Internet không tin tưởng vào các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Các tác giả cũng chỉ ra sự thiếu đồng bộ và liên kết giữa các nhà cung cấp đối với việc chuyển tiền bằng ví điện tử giữa các ngân hàng còn khá khó khăn. Hơn nữa, việc tích hợp ví điện tử với các hệ thống kinh doanh trên thị trường chưa được phổ biến rộng rãi; Việc thiếu tính linh hoạt khi mỗi loại ví điện tử chỉ tích hợp một vài tính năng cũng là rào cản chung khiến tỷ lệ sử dụng ví điện tử ở Việt Nam còn thấp.

Sự thu hút của ví điện tử

quyenlam31191021525 — 2021-09-18 08:34:45 UTC

Trong bài nghiên cứu "Kiểm tra việc sử dụng Ví điện tử của người tiêu dùng thực tế: Một nghiên cứu điển hình về phân tích dữ liệu lớn."( Shasha Teng & Kok Wei Khong, 2021), nhờ vào phương pháp phan tích bigdata của 18.149 bài đăng của người dùng được trích xuất từ các nền tảng truyền thông xã hội, cho thấy rằng người dùng bị thu hút sử dụng ví điện tử để được hoàn tiền và tích lũy điểm thưởng. Theo đó, bài nghiên cứu cũng cho thấy rằng các biện pháp mô hình kinh doanh ví điện tử thành công bao gồm giao diện thân thiện với người dùng, các chiến dịch khuyến mại và dịch vụ khách hàng.

Sự thu hút của ví điện tử

quyenlam31191021525 — 2021-09-18 08:41:18 UTC

Key word: "thu hút", "hoàn tiền", "điểm thưởng"
Nhận xét: Qua kết quả nghiên cứu, Zalopay có thể triển khai các hoạt động mang tính hoàn tiền, tích điểm để người dùng có thể gia tăng cảm nhận ý nghĩa của mỗi giao dịch đã thực hiện. Người dùng luôn có xu hướng mong muốn được công nhận là một người tiêu dùng thông minh, điều này thể hiện qua giá trị được tiết kiệm cho mỗi giao dịch mà họ thực hiện. Và ý nghĩa chiến tích có được từ việc tích lũy điểm thưởng càng làm gia tăng động lực sử dụng.

Tổng quan thị trường

ngoclam31191021870 — 2021-09-18 09:54:26 UTC

Key work:
Nhận xét: Bài nghiên cứu cho thấy thị trường Việt Nam có tỷ lệ người trẻ cao, những người trẻ ngày nay đặc biệt quan tâm về công nghệ và các dịch vụ trong nền kinh tế đã thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển của ví điện tử như một phương thức thanh toán khả thi. Đây là một thị trường vô cùng tiềm năng để Zalopay khai thác, tuy nhiên môi trường cạnh tranh khắc nghiệt và thói quen sử dụng tiền mặt còn phổ biến ở nhiều nơi và nhiều thế hệ khác là một trong những rào cản lớn phải vượt qua. Đây là thời điểm để Zalopay tích cực đưa ra các kế hoạch truyền thông nhằm tương tác, giáo dục người dùng về các tính năng tiện lợi của ví điện tử, thu hút người sử dụng và giới thiệu những tính năng nổi trội của Zalopay so với những đối thủ cạnh tranh khác.

Nhận định xu hướng game hóa trong Marketing?

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:29:03 UTC

Lượng người sử dụng smartphone ngày càng tăng, sự phong phú của các thiết bị di động đã giúp thúc đẩy khả năng tiếp cận của Gamification trong Marketing.

Tâm lý khách hàng: Khi được trải nghiệm những giờ phút vui vẻ hoặc thậm chí là cơ hội giành được giải thưởng hoặc một phần quà nào đó, họ có thể sẵn sàng cung cấp cho bạn những dữ liệu tiềm năng hơn.

Hành vi của người tiêu dùng đa phần sẽ dựa vào cảm tính hơn là lý trí. (Ví dụ họ có thể bỏ qua và không click vào các banner chứa quảng cáo giảm giá 10% trong những giờ tiếp theo, nhưng lại cảm thấy vô cùng hứng thú với các trò chơi tương tác vượt cấp của thương hiệu để nhận được mức ưu đãi y hệt là 10% sau khi vượt qua 3 cấp độ). Sự khác biệt này là do cảm xúc mà khách hàng có được khi trải nghiệm cả 2 tương tác trên. So với nhấp vào quảng cáo và nhận ưu đãi, việc chơi game để nhận ưu đãi giúp khách hàng cảm thấy thỏa mãn và có cảm giác thành tựu hơn. Rằng chính họ đã tự tay “kiếm được” các ưu đãi, chính họ đã “chiến đấu” để giành được nó, nên họ sẽ có những đánh giá khác biệt so với các trải nghiệm còn lại.

Người tiêu dùng thường từ chối hoặc bỏ qua các quảng cáo banner hoặc pop-up vì người dùng cảm thấy mệt mỏi mỗi khi thấy hành trình của mình bị gián đoạn bởi các quảng cáo không được kiểm tra kỹ càng. Trong trường hợp như vậy, việc tích hợp trò chơi vào trong quảng cáo và truyền tải thông điệp marketing thông qua các trò chơi thú vị và dễ chơi sẽ giúp thương hiệu tiếp cận tốt hơn với người dùng mới.

https://marketingai.admicro.vn/gamification-la-gi-nhan-dinh-xu-huong-game-hoa-trong-marketing/

Nhận định xu hướng game hóa trong Marketing?

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:31:09 UTC

Keyword: Gamification, khách hàng, trải nghiệm, tương tác.

Nhận xét: Sự bùng nổ của Internet khiến việc Marketing truyền thống không còn hiệu quả như trước, hình thức truyền đi thông tin một chiều, không có sự tương tác với người dùng. Trong khi Marketing truyền thống chỉ tập trung vào việc “gây ấn tượng” thì Digital Marketing lại hướng đến một khía cạnh quan trọng hơn, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Gamification mang đến những trải nghiệm phong phú, hấp dẫn và thú vị cho các thương hiệu, giúp khách hàng ghi nhớ tên thương hiệu và đây cũng là lợi thế lớn nhất mà các chiến dịch marketing game hóa được đánh giá cao. Đây sẽ là một cơ hội hiệu quả cho chiến dịch truyền thông của ZaloPay phù hợp với mục tiêu tăng tương tác, thu hút người dùng.

Gamification

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:33:22 UTC

Theo báo cáo của MarketsandMarkets, quy mô thị trường của game hóa dự kiến sẽ tăng từ 9,1 tỷ đô la vào năm 2020 lên 30,7 tỷ đô la vào năm 2025. Với tốc độ tăng trưởng hằng năm bình quân đạt 27,4%, game hóa đang cho thấy sự tăng trưởng vượt bậc của mình.

Theo trang Gartner, tỉ lệ khách hàng mong muốn được trải nghiệm yếu tố game trong các chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp tăng 47%.

Cơ chế của game là các hoạt động mang tính giáo dục hoặc khơi dậy sự cạnh tranh của người dùng. Mục đích sau cùng để truyền cảm hứng hoặc trao phần thưởng cho một hành động cụ thể nào đó.

Ngày nay, cá nhân hóa đã trở thành yếu tố bắt buộc trong các chiến dịch liên quan tới game hóa.Tuy nhiên, việc ứng dụng không dễ vì hành vi người tiêu dùng đang phát triển nhanh chóng và nhu cầu chơi game ngày càng đa dạng. Các doanh nghiệp từ đó không chỉ tập trung tạo ra những thiết kế bắt mắt, mà còn phải cố gắng tạo ra cho khách hàng thêm nhiều trải nghiệm dịch vụ mới lại.

Công nghệ thực tế ảo: việc ứng dụng các thiết bị hỗ trợ mang đến cho người chơi một không gian ảo 360 độ với hình ảnh hoàn toàn giống thực tế. Các công nghệ như AR, VR và thực tế hỗn hợp (MR) mang đến trải nghiệm cảm giác hình ảnh phong phú, khiến chúng trở thành những xu hướng mới của hình thức game hóa, giúp cho khách hàng cảm nhận những sản phẩm của thương hiệu một cách chân thực và gần gũi hơn. Đã có một vài thương hiệu lớn bắt đầu ứng dụng công nghệ thực tế ảo vào trong sản phẩm và chiến dịch của mình. (như ứng dụng tăng cường IOS của IKEA giúp khách hàng lập kế hoạch sắp xếp đồ đạc trên iphone một cách sáng tạo và thú vị).

https://www.woay.vn/gamification-la-gi-nguyen-ly-hoat-dong-va-nhung-dieu-gamification-mang-den-cho-doanh-nghiep-cua-ban

https://www.woay.vn/5-dieu-can-biet-ve-game-hoa

Gamification

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:37:25 UTC

Keyword: gamification, game hóa

Nhận xét: Gamification là ứng dụng một cách thực tế những cơ chế của game (trò chơi điện tử) vào hoạt động marketing, giáo dục hoặc quản trị, giúp tăng tương tác cho doanh nghiệp từ đó sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng được cải thiện hơn, thương hiệu của bạn trở nên gần gũi với khách hàng. Có rất nhiều cách mà bạn có thể kết hợp Gamification vào chiến lược marketing và kinh doanh. Ứng dụng Gamification một cách đúng đắn, có nghiên cứu và cơ sở sẽ là bước đệm cho chiến lược marketing của doanh nghiệp ngay lúc này.

Mô hình động lực Octalysis

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:41:46 UTC

Keyword: Gamification, Thiết kế tập trung vào con người, Mô hình động lực Octalysis.

Nhận xét: việc tạo ra một trải nghiệm game phong phú không chỉ đơn giản là áp dụng các cơ chế trò chơi khác nhau vào các sản phẩm hiện có. Đó là một công việc đòi hỏi nhiều phân tích, suy nghĩ, thử nghiệm và điều chỉnh. áp dụng các nguyên tắc trò chơi hóa tốt và tập trung vào những gì thực sự thúc đẩy niềm vui và động lực, thì có thể thấy một ngày không còn sự phân chia giữa những việc mọi người phải làm và những việc họ muốn làm. Bằng cách này, chất lượng cuộc sống của người dùng sẽ cao hơn đáng kể, ZaloPay sẽ hoạt động tốt hơn vì mọi người thực sự muốn dùng và xã hội nói chung sẽ trở nên hiệu quả hơn.

Mô hình động lực Octalysis

quyenle31191024846 — 2021-09-18 12:44:32 UTC

Theo Yu-kai Chou, Gamification là thủ công tạo ra tất cả các yếu tố thú vị và hấp dẫn có trong trò chơi và áp dụng chúng vào thế giới thực hoặc các hoạt động hiệu quả. Quá trình này được gọi là “Thiết kế tập trung vào con người”, trái ngược với “Thiết kế tập trung vào chức năng”. nhớ rằng mọi người trong một hệ thống có cảm xúc, sự bất an và lý do tại sao họ muốn hoặc không muốn làm một số việc nhất định và do đó sẽ tối ưu hóa cảm xúc, động lực và sự tham gia của họ.

Tại sao trò chơi thúc đẩy hành vi của con người? Trò chơi không có mục đích nào khác ngoài việc làm hài lòng cá nhân chơi chúng. trong các trò chơi thường có những “mục tiêu”, chẳng hạn như giết một con rồng hoặc cứu công chúa, và đôi khi cứu một con rồng, nhưng đó đều là những lý do để người chơi được giải trí một cách vui vẻ. hầu hết mọi trò chơi đều thú vị bởi vì nó hấp dẫn một số Động cơ cốt lõi nhất định bên trong chúng ta, động cơ thúc đẩy chúng ta hướng tới một số hoạt động nhất định. Ông cũng nhận thấy rằng các loại kỹ thuật trò chơi khác nhau thúc đẩy chúng ta tiến lên theo cách khác nhau: một số theo cách truyền cảm hứng và sức mạnh, trong khi một số theo cách lôi kéo và ám ảnh. Ông đã đi sâu tìm hiểu điều gì khác biệt giữa loại động lực này với loại động lực khác. Yu-kai Chou đã cho ra đời mô hình động lực Octalysis, được xây dựng dựa trên các yếu tố động cơ của con người giúp chúng ta hiểu thêm về tính cách và động lực khi tham gia vào các hoạt động trò chơi của con người, dựa vào đó ứng dụng gamification một cách hiệu quả hơn.
https://yukaichou.com/gamification-examples/octalysis-complete-gamification-framework/

MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ 2020

quyenlam31191021525 — 2021-09-18 13:56:13 UTC

Chi phí, Đa dạng dịch vụ và Lợi ích thành viên là 3 yếu tố giúp người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn nhãn hiệu Ví điện tử.

Trong đó, Momo và ZaloPay được dùng nhiều nhất để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ.

Nhận xét: Căn cứ vào mục đích và tiêu chí lựa chọn ví điện tử của khách hàng trong việc sử dụng ví điện tử và mục tiêu thu hút thêm khách hàng mới, Zalopay cần nổ lực hơn trong việc nhấn mạnh gia tăng vai trò và độ phổ biến với nhiều mục đích thanh toán, phù hợp với nguyện vọng của KH
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23354-Nhan-dinh-va-hanh-vi-cua-nguoi-dung-doi-voi-cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-pho-bien-tai-Viet-Nam?fbclid=IwAR2xCT9cFXTmm1zRTgxKnHqr5B8t4iwE7lUqhbB1xuP44KVFSLYcqt7MxO4

Đối thủ cạnh tranh của Zalopay

quyenlam31191021525 — 2021-09-18 14:16:54 UTC

-Thế mạnh thu hút người dùng
-Cái đối thủ có mà mình không có
-Hđ gamification của đối thủ nếu có (kh có thì hđ marketing)

Viettelpay

quyenlam31191021525 — 2021-09-19 07:34:21 UTC

-Điểm mạnh: ViettelPay xuất hiện ở nhiều danh mục thanh toán nhất gồm: thanh toán cước viễn thông, thanh toán khoản vay, thanh toán hóa đơn. “Sự tiện lợi” và “Dịch vụ liên kết” là 2 yếu tố được người dùng phản hồi tích cực về thương hiệu. Cụ thể như “thanh toán mùa dịch tiện lợi”, “nhiều voucher hoàn tiền nạp card, thanh toán điện nước”. ViettelPay với việc từng bước tiến vào lĩnh vực tài chính cá nhân khi cho phép thực hiện vay tiêu dùng, đầu tư vào quỹ ngay trong ứng dụng. Đây cũng là cái tên duy nhất đang tạo ra dược độ phủ đáng kể tại khu vực nông thôn, tận dụng lợi thế viễn thông để kết nối với các người dùng tiềm năng tại 63 tỉnh thành.
- Điểm yếu: ViettelPay vẫn đang nhận được một số phản hồi tiêu cực về “trải nghiệm sử dụng” như “Chuyển tiền vào ngân hàng phải chờ rất lâu” hoặc “Quy trình phức tạp”.
- ZaloPay sẽ tính phí khi khách hàng nạp tiền từ thẻ ghi nợ, chỉ miễn phí rút tiền về tài khoản ngân hàng trong 3 giao dịch đầu tiên. Ngược lại, ViettelPay tương đối chú trọng tới việc ưu tiên nạp rút cho khách hàng khi miễn phí nạp rút tới 50.000.000đ/ tháng từ thẻ ngân hàng và các điểm chấp nhận thanh toán trên cả nước. => Đối với phí sử dụng như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền thì Viettelpay hỗ trợ miễn phí và rộng rãi hơn Zalopay.
-ViettelPay là thương hiệu khá im ắng, không triển khai chiến dịch nổi bật trong thời gian gần đây. Một số hoạt động được ViettelPay đã triển khai như “ViettelPay kết hợp cùng Easy Vay triển khai dịch vụ cho vay trên app” hoặc chương trình “Ví trả sau Paynow” sản phẩm hợp tác giữa ViettelPay và Công ty tài chính FE Credit.
- Thời điểm tết: ViettelPay trong thời gian Tết lại hướng tới miễn toàn bộ phí mọi giao dịch chuyển khoản tới số thẻ, số điện thoại, số tài khoản, đồng thời lì xì và tặng quà các khách hàng sử dụng ứng dụng. Ngoài ra, Tết 2021, ViettelPay cũng triển khai tính năng lì xì công nghệ - giúp người dùng có thể lì xì mà không cần mang tiền mặt, hạn chế tiếp xúc.
https://younetmedia.com/cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-phu-song-mang-xa-hoi-mua-dich-2021-ra-sao/
https://cafebiz.vn/nguoi-dung-can-bao-nhieu-vi-dien-tu-trong-dien-thoai-20210209175350791.chn

Viettelpay - Tóm gọn và nhận xét

quyenlam31191021525 — 2021-09-19 07:54:09 UTC

-Điểm mạnh: thanh toán viễn thông, khoản vay, hóa đơn; độ phủ rộng khắp, liên kết đa dạng, bảo mật cao, liên hệ nhanh.
-Điểm yếu: quy trình xác minh, xử lý rườm rà, chậm chạp, phức tạp.
- Đối với phí sử dụng ví như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền thì Viettelpay hỗ trợ miễn phí và rộng rãi nhiều hơn Zalopay.
- Viettelpay gần đây không triển khai chiến dịch rầm rộ, tập trung công bố nhận diện thương hiệu, các chiến dịch đã triển khai tập trung vào các tính năng vượt trội hơn đối thủ chưa có như vay tiêu dùng, đầu tư quỹ...
-Thời điểm Tết: Ngoài chạy các ưu đãi, tết 2021 Viettelpay triển khai lì xì công nghệ- hoạt động tuy phù hợp hoàn cảnh nhưng chưa nhận được đánh giá cao từ người dùng.
Nhận xét: Trước sự yên ắng của Viettelpay, đây là thời cơ thích hợp để Zalopay đầu tư vào các chiến dịch để thu hút thêm người dùng; thúc đẩy người dùng giao dịch ở các khoản thanh toán viễn thông, hóa đơn,.. đồng thời đánh bật các thế mạnh vuotj trội hơn Viettelpay là sự tiện lợi và nhanh chóng như chuyển tiền qua khung chát, game tương tác, khuyến mãi đa dạng..

ShopeePay (AirPay)

quyenle31191024846 — 2021-09-19 10:14:40 UTC

Điểm mạnh:

AirPay kết hợp với Shopee, đổi tên ví điện tử AirPay thành ShopeePay để tăng độ nhận diện thương hiệu.
Phổ biến với những người mua sắm trực tuyến, hầu hết các giao dịch trên Ví điện tử AirPay hiện nay đều đến từ người dùng các ứng dụng đến từ cùng hệ sinh thái của SEA Group.
Ứng dụng hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Anh.
ShopeePay dẫn đầu số lượng thảo luận về thương hiệu (67.4%) nhờ vào loạt minigame săn xu Shopee, tặng voucher mua sắm Shopee thu hút các tín đồ săn sale sôi nổi thảo luận hàng tháng. Tuy nhiên số lượng người dùng thảo luận về thương hiệu chỉ chiếm 22.5% => chưa thu hút được nhiều người dùng quan tâm, thảo luận so với MoMo (34.3%)

Điểm yếu:

ShopeePay vẫn nhận về những phản hồi tiêu cực từ người dùng như “Đầy bộ nhớ”, “ít sử dụng”, “chỉ xài được khi săn sale”. Điều này cho thấy mặc dù tích hợp cùng Shopee là thế mạnh rất lớn để thu hút người dùng thảo luận, nhưng chưa đủ để “giữ chân” người dùng thực hiện các dịch vụ, tiện ích thanh toán khác ngoài sàn TMĐT.
Dịch vụ liên kết/đối tác chưa nhiều: Không thể chuyển tiền từ tài khoản Airpay sang tài khoản ngân hàng

ShopeePay đang khai thác tốt lợi thế cạnh tranh (USPs) là nền tảng thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT dẫn đầu thị trường là Shopee.

ShopeePay đang đẩy mạnh các hoạt động truyền thông kết hợp với Shopee như các hoạt động Minigame săn voucher giảm giá, săn deal ShopeeXu diễn ra trên Fanpage chính thức, vào cùng thời điểm triển khai Chiến dịch Săn Sale của Shopee.

Tóm tắt ShopeePay (AirPay)

quyenle31191024846 — 2021-09-19 10:45:34 UTC

Điểm mạnh:

Thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT dẫn đầu thị trường là Shopee
Mức độ phổ biến thương hiệu cao.
Khả năng thanh toán Online trên sàn TMĐT.
Ứng dụng hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Anh.

Điểm yếu:

Dịch vụ liên kết/đối tác chưa nhiều: Không thể chuyển tiền từ tài khoản Airpay sang tài khoản ngân hàng
Chưa đủ để “giữ chân” người dùng thực hiện các dịch vụ, tiện ích thanh toán khác ngoài sàn TMĐT.

Nhận xét: Khi ShopeePay đang tập trung khai thác thế mạnh là Ví thanh toán tích hợp trong sàn TMĐT Shopee, các hoạt động truyền thông kết hợp với Shopee, khai thác nhóm khách hàng sẵn có trên sàn TMĐT Shopee sẽ tạo cơ hội cho các chiến dịch truyền thông thu hút thêm người dùng của ZaloPay qua các tính năng đặc trưng như thanh toán hóa đơn, thanh toán trên hệ thống đối tác, chuyển tiền và thanh toán trên ZaloChat,... và các hoạt động tăng tương tác, thúc đẩy giao dịch với người dùng qua minigame, chương trình khuyến mãi,... vào các dịp đặc biệt, lễ, Tết.

Momo

ngoclam31191021870 — 2021-09-19 11:35:38 UTC

MoMo là ứng dụng Ví điện tử trên điện thoại thông minh đã có mặt trên 2 hệ điều hành iOS và Android với hơn 23 triệu người tin dùng Ví MoMo hiện đã liên kết trực tiếp với hơn 25 ngân hàng. Người dùng Ví MoMo có thể thanh toán mọi tiện ích hàng ngày. MoMo chiếm 68% trong thị trường thanh toán trên điện thoại đứng ở vị trí dẫn đầu.
Điểm mạnh:

Tích lũy quà tặng cùng nhiều khuyến mãi hấp dẫn.
Liên kết rất nhiều công ty tập đoàn, chuỗi dịch vụ lớn hợp tác tạo sự tin cậy và thuận tiện cho khách hàng
Giao dịch thân thiện dễ dàng sử dụng, đáp ứng nhu cầu của người dùng nhanh chóng.
Ví MoMo chú trọng xây dựng hệ thống bảo mật và các công nghệ mới như Trí tuệ Nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data), Hệ thống Phòng chống gian lận... Điều này đóng vai trò lớn trong việc nâng cao dịch vụ của MoMo để người dùng có nhiều trải nghiệm tốt hơn và cung cấp hơn nhiều dịch vụ thông minh cho khách hàng.
Hệ thống bảo mật của MoMo hiện đang đáp ứng bộ tiêu chuẩn khắt khe nhất trong ngành tài chính ngân hàng quốc tế là Chứng chỉ bảo mật quốc tế và tại Việt Nam, MoMo là đơn vị ví điện tử duy nhất có chứng chỉ mức độ cao nhất là PCI DSS - Level 1.
Áp dụng các công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội có tính bảo mật công nghệ cao như: Xác thực hai lớp; Xác thực bằng vân tay hay nhận diện khuôn mặt; Tự động khóa ứng dụng khi quá thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính năng mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization),..

- Ví MoMo thắng áp đảo về mức độ bao phủ (trên 80%) trong các lĩnh vực, dịch vụ thiết yếu hàng ngày như: Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi (CVS), siêu thị, quán cà phê, trà sữa, nhà hàng; Thanh toán các dịch vụ viễn thông tiện ích (Internet, điện, nước, truyền hình, chung cư,...) ; Tài chính tiêu dùng,. (Có hình ảnh)
Điểm yếu:
- Nạp tiền qua tài khoản ngân hàng chưa liên kết với momo đều phải mất phí chuyển tiền.
- Momo chỉ cho phép rút tiền tại những diểm giao dịch của mình hoặc phải chuyển lại tiền vào tài khoản ngân hàng.
- Nếu khách hàng đã có một tài khoản internet banking thì rất ít khi họ cần dùng đến momo trừ khi muốn sử dụng các chương trình khuyến mãi
- Phí rút tiền mặt ở ví điện tử MoMo khá cao so với khi rút tiền mặt từ các tài khoản ngân hàng. Ứng dụng phải hoạt động khi có Internet.

Về hoạt động truyền thông:

Ví MoMo – Lắc Xì 2021: Đây là năm thứ 3 liên tiếp chiến dịch Tết của Ví MoMo – Lắc Xì – lọt vào bảng xếp hạng BSI Top10 Campaigns. Với tổng giá trị các phần quà lên đến 300 tỷ đồng, chiến dịch đã thu hút sự tham gia của cộng đồng mạng và đạt được số người tham gia thảo luận cao nhất trong Top10 chiến dịch nổi bật nhất social media tháng 02/2021. Ngoài việc kêu gọi bạn bè tham gia, trao đổi mảnh, ngọc và lì xì chéo thì nhiệm vụ chia sẻ trang sự kiện để người dùng có thêm lượt lắc đã giúp Chỉ số lan truyền (Virality Score) của chiến dịch lên đến 0.95.

Hướng đến mục tiêu thành siêu ứng dụng, MoMo tăng cường xu thế gamification. Một số hoạt động đã triển khai và rất thành công như chương trình "Thành phố MoMo: Giải đố xây thành phố mới - Cùng tranh 10 tỷ đồng". Chương trình là phiên bản nâng cấp của Học Viện MoMo rất thành công trong năm 2020. Diễn ra từ ngày 7/7 - 17/8/2021

Hoặc các sự kiện đáng chú ý với giải thưởng lớn thu hút người dùng như "Vé vàng thần tài", "Mua hộ vé số",...
Những hoạt động truyền thông của momo luôn thu hút người tham gia mang tính chất học tập, kết nối, sẻ chia qua hoạt động giải trí đơn giản thư giãn, được triển khai trên tất cả các kênh mạng xã hội, những "điểm chạm" hợp lý, hợp tác với các kênh báo mạng để pr quảng cáo hoạt động của mình.

Momo - Tóm tắt và Nhận xét

ngoclam31191021870 — 2021-09-19 11:43:43 UTC

- Điểm mạnh: Nhiều chương trình khuyến mãi, tặng quà hấp dẫn, có nhiều điểm thanh toán, dễ dàng sử dụng, độ bảo mật cao.
- Điểm yếu: Phí rút tiền cao hơn so với rút tại ngân hàng, phí chuyển tiền qua ngân hàng chưa đăng kí momo cũng khá cao. Ứng dụng phải hoạt động khi có internet.
- Hướng tới mục tiêu Siêu ứng dụng. Tăng cường xu thế Gamification. Có rất nhiều các hoạt động truyền thông về gamification đã diễn ra và rất thành công, đặc biệt là vào các dịp lễ tết.

Momo chiếm 68% ở thị trường Việt Nam hiện tại, tiếp theo sau đó là ViettelPay, Moca và AirPay

ngoclam31191021870 — 2021-09-19 16:27:01 UTC

Ví MoMo thắng áp đảo về mức độ bao phủ (trên 80%) trong các lĩnh vực, dịch vụ thiết yếu hàng ngày như: Thanh toán tại cửa hàng tiện lợi (CVS), siêu thị, quán cà phê, trà sữa, nhà hàng; Thanh toán các dịch vụ viễn thông tiện ích (Internet, điện, nước, truyền hình, chung cư,...) ; Tài chính tiêu dùng,...

ngoclam31191021870 — 2021-09-19 16:28:00 UTC

Xu hướng khách hàng

ngoclam31191021870 — 2021-09-21 09:49:09 UTC

Các phát hiện xác nhận rằng ví điện tử hiện đang được sử dụng bởi các nhóm tuổi khác nhau. Vì vậy, việc áp dụng m-wallet ngày càng nhiều, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như Việt Nam. Các phát hiện cũng cho thấy LO có tác động mạnh nhất đến giá trị cảm nhận. Vì vậy, các nhà cung cấp m-wallet cần đưa ra những lợi ích mà người dùng cảm thấy tiết kiệm cũng như mang lại lợi ích khi họ sử dụng lâu dài. Ngoài ra, PR có tác động tiêu cực đến các giá trị cảm nhận nhưng ít. Điều này cho thấy rằng người dùng ít sợ rủi ro hơn khi sử dụng một công nghệ mới như ví điện tử.
(https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/23311975.2021.1899468)
- Nghiên cứu này giải thích cách thế hệ được thúc đẩy bởi công nghệ - Gen Z dự định sử dụng Ví điện tử.
nhóm dân số này thích các sản phẩm tiện lợi và sẽ tạo ra ảnh hưởng xã hội vì nó phù hợp với giá trị cá nhân của họ
uy nhiên, mức độ phù hợp không cho thấy trực tiếp ảnh hưởng đến danh tiếng được nhận thức về ngân hàng lưu trữ và ý định áp dụng, khác với điều tra của Kim và cộng sự. (2016)
- Thứ hai, vấn đề công nghệ có lẽ không phải là rào cản của Gen Z vì có tác động gián tiếp của cả hai yếu tố Tin cậy và Dễ sử dụng đến ý định của người dùng Thế hệ Z.
- Thứ ba, lòng tin được nhận thức và danh tiếng được nhận thức được coi là yếu tố quyết định việc áp dụng Thế hệ Z.
Phát hiện này cho thấy sở thích của họ trong việc áp dụng Ví điện tử vì sự tiện lợi hơn là danh tiếng từ các nhà phát triển công nghệ. Do đó, nếu họ nhận thấy ứng dụng hữu ích và thuận tiện cho các hoạt động hàng ngày như tiện ích hoặc mua sắm thanh toán không dùng tiền mặt, họ có khả năng sẽ sử dụng nó mà không cần xem xét đến danh tiếng của nhà phát triển. Phát hiện này có thể được coi là điểm nhấn chính cho đặc điểm Thế hệ Z ở các nước đang phát triển, đặc biệt là Việt Nam.
https://www.koreascience.or.kr/article/JAKO202031064817089.page

Hành vi KH

quyenle31191024846 — 2021-09-21 13:15:05 UTC

Theo nghiên cứu “THAY ĐỔI HÀNH VI TIÊU DÙNG THỜI KỲ HẬU COVID 19” - TS. Nguyễn Hoàng Tiến dịch bệnh Covid-19 đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng ở Việt Nam.Tác động từ dịch Covid-19 tạo ra nhận thức mới, xu hướng chuyển dịch trong thị hiếu tiêu dùng, giao dịch thương mại mới trên nguyên tắc từ xa, hạn chế tiếp xúc . 40% người người Việt Nam nói rằng họ đã dành nhiều thời gian hơn để xem tivi và 35% sử dụng thời gian để xem các nội dung trực tuyến vào thời điểm hiện tại. Mua sắm online và sử dụng hầu hết các dịch vụ tại nhà đang trở thành xu hướng của nhiều người tiêu dùng Việt Nam.

https://www.researchgate.net/profile/Nguyen-Tien-32/publication/342672920_THAY_DOI_HANH_VI_TIEU_DUNG_THOI_KY_HAU_COVID_19/links/5f000f0845851550508a9731/THAY-DOI-HANH-VI-TIEU-DUNG-THOI-KY-HAU-COVID-19.pdf

Ví điện tử, thanh toán một chạm, thậm chí không chạm, vừa an toàn, tiện lợi, lại nhiều % ưu đãi. Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt sẽ đồng hành cùng người tiêu dùng hiện nay.

https://vtv.vn/kinh-te/nhung-xu-huong-tieu-dung-tiep-tuc-dan-dat-nam-2020-20200107235714015.htm

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của Gen Z: Gen Z luôn quan tâm đến vấn đề bảo mật. Khi được yêu cầu xếp hạng tầm quan trọng của Tốc độ, Trải nghiệm người dùng (UX), Bảo mật và Phí khi họ liên quan đến nền tảng thanh toán mà họ sử dụng, gần một nửa đã chọn Bảo mật là tính năng quan trọng nhất. Phí đứng thứ hai, tiếp theo là Tốc độ và UX.

Thế hệ Z yêu thích thanh toán / ngân hàng kỹ thuật số, nhưng họ vẫn chán nản các FinTech khi nó liên quan đến dữ liệu của họ: 24% Gen Z cho biết họ lo lắng hơn về việc xảy ra gian lận khi sử dụng các dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng từ các nhà cung cấp Fintech so với 16% cho biết họ lo ngại hơn về việc xảy ra gian lận khi sử dụng các dịch vụ tương tự từ các nhà cung cấp truyền thống.
https://www.billtrust.com/resources/blog/billtrusts-generation-z-and-digital-payments-study/

Sở thích của gen Z trong việc áp dụng Ví điện tử vì sự tiện lợi hơn là danh tiếng từ các nhà phát triển công nghệ. Nếu họ nhận thấy ứng dụng hữu ích và thuận tiện cho các hoạt động hàng ngày như tiện ích hoặc mua sắm thanh toán không dùng tiền mặt, họ có khả năng sẽ sử dụng nó mà không cần xem xét đến danh tiếng của nhà phát triển. (Ngoc Bich DO & Hai Ninh Thi DO, 2020, An investigation of Generation Z’s Intention to use Electronic Wallet in Vietnam)

Nhóm này ưu tiên sự thuận tiện để theo dõi và mua hàng. Hơn nữa, vì là những người thực dụng, nên nhu cầu chính của họ từ các nhà cung cấp dịch vụ là sự thật, sự minh bạch và lý do triệt để để sử dụng.

https://www.koreascience.or.kr/article/JAKO202031064817089.page
CUỘC SỐNG TRONG MÔ HÌNH PHỤC HỒI sau đại dịch Covid-19, người tiêu dùng sẽ:

Đề cao khoảng cách cá nhân – giữ khoảng cách xã hội khoảng 1 cánh tay, tránh xếp hàng ở các cửa hàng hay phòng tập gym
Hạn chế tiếp xúc – hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp

https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2020/06/VI-PR-Life-beyond-COVID-19-1.pdf?cid=socSprinklr-Nielsen+Vietnam

Thế hệ millennials và Gen Z, những người không quen đến thăm các tòa nhà tài chính hoặc xếp hàng dài để lấp đầy biểu mẫu bằng bút và giấy như các thế hệ trước họ đã làm (Yeo Siang Tiong, tổng giám đốc công ty an ninh mạng Kaspersky khu vực Đông Nam Á)

https://vietnamnews.vn/bizhub/770966/southeast-asia-fertile-land-for-online-payments-e-wallets.html

Có sáu yếu tố chính thúc đẩy sự lựa chọn thương hiệu ví điện tử, bao gồm giao diện thân thiện với người dùng; các chương trình khuyến mãi khác nhau và thường xuyên; an toàn và bảo mật; khả năng liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau; khả năng sử dụng ở nhiều nơi; và sự đa dạng trong các dịch vụ thanh toán

https://vir.com.vn/e-wallet-services-start-to-gain-momentum-in-vietnam-75067.html
Nghiên cứu của Cigna Health năm 2018 cho thấy Gen Z báo cáo mức độ cô đơn cao nhất so với bất kỳ nhóm tuổi nào khác và sức khỏe tâm thần của những người trẻ tuổi ngày nay đang đạt đến mức khủng hoảng.
https://www.marketingdive.com/news/your-brands-real-offering-to-gen-z-is-community/572844/

Xu hướng gen Z

quyenlam31191021525 — 2021-09-21 14:50:53 UTC

-Về Covid19, phần lớn Thế hệ Z lo lắng về sự ổn định tài chính của họ (80%), triển vọng việc làm (67%) và bị bỏ lỡ các kế hoạch (50%) (GenHQ, 2020).
-Theo Social Media Link, 96% Gen Z thường dành thời gian để đọc các bài đánh giá hoặc khuyến nghị về sản phẩm mà họ đang cân nhắc mua. Bên cạnh việc sử dụng các trang web truyền thông xã hội phổ biến nhất, các bài đánh giá trực tuyến cũng phổ biến trong giới Z-ers, với gần 8/10 người đọc chúng trước khi kết thúc giao dịch.
_Các vấn đề nổi cộm hiện nay từ nhập cư, tấn công tình dục, đến suy thoái môi trường, đang ảnh hưởng đến toàn thế giới, cộng với các yếu tố nội tại và xã hội học khác, Gen Z trở thành thế hệ cảm nhận được sự tác động tiêu cực nhiều hơn so với những người tiền nhiệm của họ. Nghiên cứu chỉ ra 48% Gen Z luôn cảm thấy lo lắng hoặc căng thẳng (Deloitte, 2020). Gen Z coi trọng các hoạt động giải trí và đa số có xu hướng trở lại lối sống work-life balance, cân bằng giữa công việc và các thú vui cá nhân.
-Kết quả nghiên cứu của Emarketer cho thấy khoảng 6 trong 10 người thuộc thế hệ Z nói rằng họ thích xem những quảng cáo mà ở đó họ thấy được những khía cạnh khác nhau của bản thân và cuộc sống xung quanh họ.
-Gen Z tôn trọng những thương hiệu có ý thức cao về những dấu ấn sinh thái và cách họ quan tâm môi trường. Trong một nghiên cứu của FirstInsight, khoảng 73% người thuộc thế hệ Z sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường (FirstInsight, 2020)
_Theo một nghiên cứu, 62% thế hệ Z có xu hướng mua hàng từ các thương hiệu coi trọng các vấn đề đạo đức xã hội (FirstInsight, 2020).

Xu hướng Gen Z

quyenlam31191021525 — 2021-09-21 14:52:47 UTC

Tóm gọn và nhận xét:
1. Về Covid 19, gen Z lo lắng về tài chính, việc làm, kế hoạch => pain point
2. Sức mạnh của Review => Những đánh giá tích cực luôn dẫn đến lợi nhuận tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn và do đó, cuối cùng, đầu tư vào các chiến dịch quản lý danh tiếng, trong đó có Influencer Marketing luôn mang lại hiệu quả nhất định.
3. Quan tâm đến sức khỏe tâm lý => xây dựng chiến dịch quảng cáo, gamification mang lại hiệu quả giải trí
4. Quan tâm đến sáng tạo và sự đồng điệu => tập trung khai thác sáng tạo các chủ đề liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của gen Z.
5. Xu hướng đề cao dấu ấn sinh thái => lựa chọn hoạt động bền vững mang tính cấp thiết, nhận được nhiều mối quan tâm của gen Z để triển khai phối hợp cùng các chiến dịch quảng bá
6. Tiêu dùng như một mối quan tâm đạo đức => cẩn thận hơn trong việc lựa chọn các vấn đề xã hội hoặc người ảnh hưởng mà họ ủng hộ hoặc hợp tác

Tóm tắt hành vi và nhu cầu khách hàng

quyenle31191024846 — 2021-09-21 15:28:19 UTC

-Hành vi người tiêu dùng sẽ thay đổi sau đại dịch Covid-19:

Giao dịch thương mại mới trên nguyên tắc từ xa: mua sắm mua hàng online đẩy mạnh hơn bao giờ hết.
Hạn chế tiếp xúc.
Đề cao khoảng cách cá nhân
Mua sắm online
Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt.

=> Nhu cầu sử dụng ví điện tử sẽ tăng ->Cơ hội phát triển cho ví điện tử ZaloPay, cơ hội được nhiều khách hàng tiềm năng tiếp cận đến -> tăng cường các chiến dịch truyền thông tiếp cận đến khách hàng mới.

-Quan điểm của gen Z về ví kỹ thuật số (ví điện tử):

Bảo mật là ưu tiên hàng đầu của Gen Z => Sáng tạo chiến dịch truyền thông làm nổi bật tính bảo mật của ZaloPay với những thông điệp như làm cam kết, đảm bảo với khách hàng.
Thế hệ Z yêu thích thanh toán / ngân hàng kỹ thuật số, nhưng họ vẫn chán nản các Fintech khi nó liên quan đến dữ liệu của họ.
Sở thích của gen Z trong việc áp dụng Ví điện tử vì sự tiện lợi hơn là danh tiếng từ các nhà phát triển công nghệ. => Cải thiện, cung cấp thêm nhiều tính năng của ZaloPay để có thể thỏa mãn mong muốn “tiện lợi” của khách hàng.

-Nhu cầu, tâm lý của gen Z

Là những người thực dụng, nên nhu cầu chính của họ từ các nhà cung cấp dịch vụ là sự thật, sự minh bạch và lý do triệt để để sử dụng. => kết hợp tính “bảo mật” ở trên.
Không quen đến thăm các tòa nhà tài chính hoặc xếp hàng dài để lấp đầy biểu mẫu bằng bút và giấy như các thế hệ trước họ đã làm.=> paint point
Mức độ cô đơn cao, sức khỏe tâm thần đang đạt đến mức khủng hoảng. => tăng tương tác, kết nối với khách hàng -> xây dựng chiến dịch truyền thông gamification để có thể kết nối người dùng, cộng đồng người dùng với nhau tạo kết nối và giải trí cho người dùng.

-6 yếu tố thúc đẩy sự lựa chọn thương hiệu ví điện tử:

Giao diện thân thiện với người dùng
Các chương trình khuyến mãi khác nhau và thường xuyên
An toàn và bảo mật
Khả năng liên kết với nhiều ngân hàng khác nhau
Khả năng sử dụng ở nhiều nơi
Sự đa dạng trong các dịch vụ thanh toán

=> Các nhà tiếp thị có thể điều hướng những yếu tố nào nên được đưa vào các chiến dịch tiếp thị để thu hút Thế hệ Z áp dụng.

Gen Z và thể loại game yêu thích

quyenlam31191021525 — 2021-09-21 15:40:34 UTC

- Thể loại game thống trị bảng xếp hạng nửa đầu năm 2021:
1. Thể loại phiêu lưu thế giới mở, nơi giúp bạn kết nối với nhiều người chơi khác trên toàn thế giới.
2. Thể loại mô phỏng, trò chơi phiêu lưu, chơi đơn, để xây dựng làng game của riêng mình hoặc tấn công làng của những người chơi khác, người dùng phải quay để giành được xu.
3. Thể loại xây dựng và quản lý dựa trên mô phỏng, xây dựng thành phố.
4. Thể loại đua xe.
5. Thể loại trò chơi điện tử giải đố, chơi đơn.
=> Gen Z sử dụng trò chơi như một phương tiện để ưu tiên tương tác với bạn bè của họ hơn là chơi. Các công ty nên cung cấp một giao diện thú vị, một cốt truyện mang tính khám phá, phiêu lưu nhưng gần gũi.
https://42matters.com/vietnam-mobile-gaming-statistics?fbclid=IwAR0cJc8q_qxrW2e-Q7ea_mNom5zxe2CSYnGNKWyqm9QILGBsCbyNVSUCZeM

Hành vi khách hàng

ngoclam31191021870 — 2021-09-22 02:27:43 UTC

Nhận xét:
Ví điện tử đang được sử dụng bởi các nhóm tuổi khác nhau được sử dụng ngày càng nhiều=> Zalopay cần phân tích chuyên sau và đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp để tiếp cận nhiều hơn phân khúc khách hàng khác nhau.
Lòng tin và danh tiếng là yếu tố quyết định việc áp dụng sử dụng ví điện tử => Xây dựng hoạt động gamification hướng người dùng tham gia tương tác vào các hoạt động xã hội có ích nâng cao danh tiếng và củng cố niềm tin bằng cách nâng cao chất lượng sử dụng

nhận xét xu hướng và hành vi KH

quyenlam31191021525 — 2021-09-22 03:24:12 UTC

Tập trung chọn tính bảo mật, sự tiện lợi lm yếu tố truyền thông chính. Khai thác pain point không thích đợi chờ, thủ tục rườm rà tại các cơ quan xử lý. Gain point là mong đợi một nền tảng đáng tin cậy, ít rủi ro, cung cấp sự tương tác, sự kết nối và giải trí.

Về thương hiệu

quyenle31191024846 — 2021-09-23 17:02:54 UTC

-ZaloPay là một ứng dụng hoặc có thể gọi là 1 ví điện tử dùng để thanh toán các dịch vụ thanh toán, chuyển và nhận tiền phục vụ nhu cầu cuộc sống và kinh doanh.

-Thuộc Tập đoàn VNG, sở hữu một cộng đồng người dùng Zalo sẵn có trên 100 triệu thành viên.

-Ở Việt Nam, ZaloPay là đơn vị tiên phong và có lợi thế rõ nét nhất để phát triển P2P Payment trên nền tảng trò chuyện trực tuyến.

-Mục tiêu “trở thành ‘chiếc ví’ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của người dùng trên khắp cả nước ->Sự tiện lợi

-Ví điện tử ZaloPay vừa đạt chứng nhận ISO 27001, tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin, dữ liệu của Hệ thống quản lý an toàn thông tin (ISMS). Tại Việt Nam, ZaloPay là một trong hai ví điện tử đầu tiên đạt chứng chỉ này. + cơ chế bảo mật bằng mật khẩu và dấu vân tay/Face ID. -> Tính bảo mật cao

-Các tính năng nổi bật:

Người dùng ZaloPay có thể chuyển tiền, thanh toán, lì xì cho nhau ngay trên khung chat Zalo-> cách thức thân thiện, dễ sử dụng với người dùng.
Chuyển kèm thiệp ấn tượng
Giao dịch miễn phí, thực hiện 24/7, chuyển tiền tới liền, các bước thao tác đơn giản chỉ mất khoảng 2 giây để hoàn tất giao dịch -> tính nhanh chóng
Tích hợp nhiều dịch vụ khác như nạp tiền điện thoại, mua gói data, thanh toán phí chung cư, quyên góp,... ->Tiện lợi, đa dạng tính năng cho người dùng thỏa sức sử dụng

Quyên góp: Hàng loạt chương trình nhân văn như Quyên góp vắc-xin, chống dịch Covid, Như chưa hề có cuộc chia ly, Chung tay mang lại nụ cười cho trẻ em hở hàm ếch, vv…->đạo đức, trách nhiệm xã hội
Liên kết với nhiều đối tác: ngân hàng nội địa Vietcombank, Vietinbank, BIDV, Eximbank, Sacombank, SCB,…; các tổ chức quốc tế JCB, Visa, Mastercard; sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, BAEMIN,...; các siêu thị, cửa hàng tiện lợi như Bách Hóa Xanh, Big C/Go, Co.opmart, GS25, Family Mart, Pharmacity ->tiện lợi

Chiến lược marketing đã và đang thực hiện

Triển khai quảng cáo dịch vụ qua các kênh social media chủ yếu là Youtube và Facebook
Liên kết với các đối tác giúp quảng bá ZaloPay hiệu quả
Thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tặng quà hoặc nạp tiền điện thoại chiết khấu cao lên đến 5,6%,… để thu hút, thúc đẩy giao dịch của người dùng.
Lì xì online – thu hút khách hàng sử dụng Zalopay
ZaloPay khuyến khích khách hàng cũ tăng tương tác qua các hoạt động Game in-app

https://brands.vn/chuyen-tien-trong-khung-chat-zalo-chien-luoc-canh-tranh-loi-hai-cua-zalopay/

https://zalopay.vn/

https://zalopay.vn/zalopay-dat-chung-chi-an-ninh-thong-tin-quoc-te-66

https://younetmedia.com/cac-thuong-hieu-vi-dien-tu-phu-song-mang-xa-hoi-mua-dich-2021-ra-sao/

quyenlam31191021525 — 2021-09-24 13:13:20 UTC

quyenlam31191021525 — 2021-09-24 13:14:16 UTC