servicio al cliente by ginna marcela luna mosquera https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164 Estrategias para el mejoramiento de servicio al cliente y la CRM en-us 2022-05-08 21:33:07 UTC 2022-05-08 23:07:09 UTC hello@padlet.com servicio al cliente ginnamarcela74 https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174725668 acciones y esfuerzos orientados a generar una excelente experiencia para el cliente de manera dinámica y proactiva. No concierne solo a un área de la compañía, sino que cada proceso debe estar enfocado en la satisfacción de las necesidades del cliente.]]> 2022-05-08 22:20:19 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174725668 Técnicas de comunicación https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174728740 son las herramientas que todas las empresas u organizaciones utilizan para dar a conocer de manera positiva en el mercado su producto en distintos tipos de comunicación ]]> 2022-05-08 22:26:35 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174728740 Tipos de comunicación https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174729472 1. correo electrónico
2. redes sociales 
3. paginas publicitarias o medios como la tv]]> 2022-05-08 22:28:28 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174729472 CRM https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174733212  (Customer Relationship Management) 
1. gestión comercial empresa y clientes
2.alternativa para incrementar la actividad comercial
3. fidelizar a los clientes al identificar sus gustos
4. proceso que facilita toda acción  de conocimiento  y organización de forma rápida procesando la información.]]> 2022-05-08 22:37:25 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174733212 BPM https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174735387  Business Process Management) o Gestión de Procesos de Negocios permite  e individualizar los procesos de las áreas, las personas, los clientes, los proveedores, los socios, los empleados, con el fin de tomar determinaciones a tiempo y ejecutar acciones de mejora, especialmente en los planes de negocios con los clientes externos. ]]> 2022-05-08 22:41:36 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174735387 calidad en la prestación de un buen servicio al cliente https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174738667 1. satisfacción de los clientes tanto internos como externos 
2. esencial el aporte y compromiso de cada uno de los empleados, desde quien recibe al cliente, hasta la persona que lo atiende 
3.debe tener una actitud amable, cálida y diligente
4.  se proyecta una excelencia en el servicio prestado y contribuye a la calidad de atención hacia el cliente externo, esto conlleva a mejorar las ventas y, por consiguiente, a unos buenos rendimientos financieros para la compañía. ]]> 2022-05-08 22:47:38 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174738667 Estrategias https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174742676 1. mas opciones  mejores resultados
2.personalizacion una experiencia  diseñada para cada cliente
3. seguimiento post-venta
4. escucha activa atenta y responder rápidamente
5, entregar mayor control aquellos que son responsables de la atención al cliente]]> 2022-05-08 22:55:13 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174742676 Importancia de los clientes https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174744225 El cliente es la razón de ser de una empresa, producto o servicio; por lo tanto, nuestra prioridad es cuidar de él. Está claro que sin clientes no hay ventas, y sin ventas no hay negocio. 
1.Permite que la empresa exista
2.Se comunica con la marca
3 Hace crecer la empresa
4. Disfruta de la experiencia de compra
5.  Es la voz de la empresa
6.Es parte de la estrategia de comunicación]]> 2022-05-08 22:58:22 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174744225 tipos de clientes https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174748071 cliente silencioso: toma la iniciativa de preguntar
cliente sábelo todo: el cliente que cree se las sabe todas
cliente dominante :  impone sus opiniones
cliente preguntan: su curiosidad hace perder el tiempo
cliente simpático : cliente  muy gracioso


]]> 2022-05-08 23:06:51 UTC https://padlet.com/ginnamarcela74/ak5h6fvn342ub164/wish/2174748071