ПРАВИЛА КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ by Жулдыз Апенова https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy Инструкция: Необходимо, распределить слова, фразы и выражения соответствующему смайлу негативному и позитивному клиентскому опыту en-us 2020-12-28 08:55:27 UTC 2023-03-05 07:23:56 UTC hello@padlet.com https://padlet.net/icons/png/1f91d.png негативный клиентский опыт apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043945527 2020-12-28 09:46:34 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043945527 позитивный клиентский опыт apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043958457 2020-12-28 10:04:39 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043958457 Как бы, в принципе, на самом деле, это самое, короче, как-то так, э, м-да, ага, вот так вот. apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961364 2020-12-28 10:08:24 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961364 «Женщина», «мужчина», «девушка», «апай «тате»; apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961682 2020-12-28 10:08:51 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961682 «Так себе», «черт» apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961900 2020-12-28 10:09:10 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043961900 «К сожалению, такой программы кредитования у нас нет»;«Добрый день! Вас беспокоит ForteBank»; «Мы решим Вашу проблему». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962097 2020-12-28 10:09:26 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962097 «Одну минуту, я сейчас уточню»; «Подождите, пожалуйста, я завершу разговор и отвечу на Ваши вопросы»; «Я сделаю все что в моей зоне ответственности, чтобы решить Ваш вопрос»; apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962334 2020-12-28 10:09:47 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962334 Следует обращаться по Имени, Отчеству Клиента; apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962940 2020-12-28 10:10:36 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043962940 «Некачественно», «непонятная ситуация» apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043963123 2020-12-28 10:10:53 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043963123 «Мы можем предложить Вам программу кредитования (название)»; «Добрый день, ForteBank, Меня зовут Акмарал!»; «Мы решим Ваш вопрос». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043963427 2020-12-28 10:11:15 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043963427 «Вы не понимаете», «я лучше знаю», «так и надо говорить», «Вы нам этого не говорили». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043978777 2020-12-28 10:30:45 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043978777 «процентики», «договорчик», «Даник», «Гоша», «Баке», «Маке».«Возьмите Ваш экземпляр договорчика»;«У нас низкие процентики»; «Даник, заполни отчет»; «Баке, Ваша карточка будет готова в пятницу». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043980145 2020-12-28 10:32:20 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043980145 дорого, быстро, срочно, мало.«Вы очень быстро получите ответ на запрос» apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983266 2020-12-28 10:36:47 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983266 «Не могли бы Вы дать удостоверение личности?», «Не подскажите сколько лет Вы работаете в этой компании» и т.д. apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983409 2020-12-28 10:37:01 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983409 «Хорошо, что Вы уточнили»;«Прошу Вас обратить особое внимание на это условие»; «Благодарю Вас, за уточнение»;«Давайте подумаем, что мы можем сделать, чтобы решить эту ситуацию». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983542 2020-12-28 10:37:13 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983542 «Возьмите пожалуйста Ваш экземпляр договора»;«Ставка по кредиту составляет 10,99% годовых»;«Данияр, заполните отчет, пожалуйста»;«Бахтияр Каримович, Вы можете получить карточку уже в пятницу». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983762 2020-12-28 10:37:31 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043983762 «Можно получить Ваше удостоверение личности?»;«Сколько месяцев Вы работаете в этой компании?». apenova2020 https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043984145 2020-12-28 10:38:10 UTC https://padlet.com/apenova2020/ajmlzgtgpg18ibmy/wish/1043984145