Servicios: Son intangibles

Eventos: Actividades periodicas como eventos deportivos o culturales.

Experiencias: Por ejemplo: travesia por una selva virgen.

Personas: Se aplica a los profesionales de distintas areas.

Lugares: Como ciudades, paises, parques, determinadas areas geograficas.

Derechos de propiedad: Derechos de posesion que pueden recaer tanto sobre activos fisicos como en activos financieros.

Instituciones: Por ejemplo universidades, fundaciones, empresas.

Informacion: enciclopedias, libros, publicaciones.

Ideas: Abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de una orgaanizacion, tambien se comunican y venden.

de marketing, debe ser considerado como un satisfactor, es decir, algo que está destinado a satisfacer unas

necesidades determinadas.

Componentes y funciones

Dimensiones y características físicas

Envase y empaque

Sensoriales

Emocionales

Cognitivos

Funcionales

Relacionales

higiénico de triple hoja (atributo: compuesto por tres capas de papel) es más suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio funcional). Sin embargo, una definición adecuada de atributos funge como componente clave

tanto para generar credibilidad en la comunicación como para establecer vínculos hacia especificaciones

productivas y sistemas de calidad que hagan las promesas de mercadeo sostenibles.

productos, explicando con ello la gran cantidad de productos fallidos en el mercado, generados por prueba y error.

Por ello se enfatiza la importancia de configurar la oferta con criterios técnicos (innovación3 e investigación de

mercado e ingeniería4 ) y posteriormente traducirlos en propuestas de valor que integren ordenadamente los

requisitos, diferenciadores y generadores de preferencia más relevantes para la demanda

corresponden a la simbolización de la oferta, no a su configuración, por lo que deben ser tratados como

componentes distintos de la mezcla de mercadotecnia. Por su parte el servicio que presta la empresa, así como las

garantías y el precio que solicita a cambio de la oferta entregada corresponden a los términos de intercambio

solicitado por la demanda (Medina, 2012). Por ejemplo, al consumir café, la persona busca una bebida

energizante (beneficio sensorial-funcional).

• Producto genérico: versión mínima del producto que en atributos y beneficios responde a la necesidad

esencial de la demanda. Por ejemplo, envase de café de 250 gramos.

• Producto esperado: conjunto de beneficios y atributos que la demanda busca para adquirir un producto

de modo voluntario, recurrente y sostenible. Por ejemplo, que el envase posea fecha de vencimiento,

que esté protegido de la humedad, que sea fácil de disolver.

• Producto aumentado: incluye otros beneficios y atributos agregados al producto, por encima de lo que

brinda la competencia; puede ser un mejor servicio o mejores características. Por ejemplo, un número

telefónico y correo electrónico para consultas y reclamaciones, que se coloquen en la etiqueta distintas

recetas y formas de preparar café.

• Producto potencial: consiste en anticipar los deseos y requerimientos de los compradores, para la

mejora o desarrollo de un nuevo producto. Por ejemplo, los consumidores podrían requerir en el futuro

que se le agreguen al café, minerales y vitaminas, para un cuidado de la salud y que no sea solo un

energizante.

atributos y beneficios de la oferta, sino que incorpora gradualmente términos de intercambio, configurando ofertas

más valiosas para la demanda. De modo general los elementos esenciales, genéricos y esperados del producto

pueden agruparse en requisitos, los aumentados tienen correspondientes en diferenciadores competitivos, mientras

que los potenciales se vinculan a los generadores de preferencia.