5.Empati sama dengan simpati namun bedanya  Empati tidak hanya membayangkan rasanya berada di posisi orang yang dikasihani, namun turut ikut merasakan perasaan yang sedang orang tersebut alami.
   Contoh: Merasakan perasaan sedih ketika teman gagal dalam ujian sekolah dan mengajarkannya agar tidak kembali gagal

B. Kontravensi: merupakan proses sosial yang berada diantara persaingan dan konflik, yakni perasaan tidak suka yang disembunyikan. Contoh, fitnah.

C. Conflict/pertentangan: merupakan upaya mencapai  tujuan dengan cara menantang pihak lawan yang disertai dengan ancaman dan kekerasan. Contoh, perkelahian antarteman. 

Merupakan  usaha individu maupun kelompok untuk mencapai  tujuan bersama. Contoh, gotong royong. 

B.Akomodasi (upaya untuk meredakan konflik)

Koersi: cara meredakan konflik yang dipaksakan secara fisik dan psikologis oleh salah satu pihak yang lebih kuat . Contoh, perbudakan.
Kompromi: cara meredakan konflik melalui kedua belah pihak agar tercapai suatu penyelesaian. Contoh, pihak A dan pihak B melakukan kesepakatan untuk menyelesaikan konflik.
Arbitrasi: cara meredakan konflik melalui pihak ketiga yang dipilh oleh kedua belah pihak dan pihak ketiga mempunyai kemampuan untuk memutuskan penyelesaian konflik. Contoh, penyelesaian konflik melalui pengadilan.
Mediasi: cara meredakan konflik melalui pihak ketiga, namun pihak ketiga netral dan hanya sebagai penasihat saja. Contoh, guru menjadi mediator ketika dua siswa berkonflik.
Konsiliasi: cara meredakan konflik dengan mempertemukan keinginan  pihak yang bertikai untuk mencapai kesepakatan. Contoh, dua warga yang berkonflik menunjuk RT sebagai konsiliatornya.
Toleransi: cara meredakan konflik dengan saling menghormati .
Stalemate: penyelesaian konflik dimana pihak-pihak yang bertikai berada pada kekuatan yang seimbang sehingga akhirnya pertikaian berhenti pada titik tertentu.
Ajudikasi: cara meredakan konflik melalui pengadilan. Contoh, kasus pencurian.
Gencatan senjata: cara meredakan konflik dengan penangguhan permusuhan untuk jangka waktu tertentu. Contoh, gencatan senjata antara Israel dan Palestina

C. Asimilasi: percampuran dua atau lebih unsur kebudayaan yang berbeda menjadi kebudayaan baru, namun ciri khas kebudayaan masing-masing hilang/pudar. Contoh, pernikahan beda etnis. 

D. Akulturasi: percampuran dua atau lebih unsur kebudayaan yang berbeda menjadi kebudayaan baru , namun ciri khas kebudayaan masing-masing masih kelihatan. Contoh, candi Borobudur dari agama Budha dan kebudayaan Magelang.

Kontak negatif : kontak yang mengarah pada pertentangan/konflik/disintegrasi

Kontak primer : interaksi yang terjadi bila para                   peserta interaksi bertemumuka ( contoh: Guru menasehati murid di kelas)

 pada tahap ini gagasan/program yang akan disampaikan diwujudkan dalam bentuk kalimat atau gambar.

 2. Penyampaian

 gagasan/program yang sudah diwujudkan dalam kata-kata atau gambar disampaikan.

3. Decoding

 proses mencerna dan memahami kalimat atau gambar menurut pengalaman yang dimiliki.