Le savoir-être du concierge chez happytal : ce qu'il faut savoir by Marine Mathieu https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt en-us 2019-10-28 12:47:11 UTC 2020-04-24 18:06:05 UTC hello@padlet.com Qu'est-ce que le savoir-être du concierge chez happytal ? marine_mathieu1 https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403278432 1. Une posture face au patient, au proche et au personnel hospitalier (mais aussi, dans son équipe !)
2. Un discours qui reflète la mission d’happytal au sein d’un établissement de santé 
]]> 2019-10-28 12:49:52 UTC https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403278432 Ce savoir-être est au cœur de l’ADN happytal. marine_mathieu1 https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403279512 On le retrouve aussi :
1. Dans nos valeurs
2. Dans notre charte éthique
]]> 2019-10-28 12:52:07 UTC https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403279512 Les concierges sur site sont les premiers à porter l’image happytal et la mission happytal : marine_mathieu1 https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403280203 1. Un accompagnement humain & digital individualisé tout au long du parcours administratif et hôtelier
2. Traiter le patient comme son proche
3. L’expérience du patient au cœur de notre démarche : créer des liens, le relationnel au cœur
]]> 2019-10-28 12:53:05 UTC https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/403280203 Le savoir-être : une forme de bienveillance marine_mathieu1 https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/425539939
  • Chaque étape du discours (écrit + non-verbal) a pour objectif d'être à l'écoute du patient (observation, être un acteur du confort et de l'accompagnement du patient, reformulation, laisser le choix, rappeler notre disponibilité, remercier pour le temps accordé...)
  • Échanger avec les patients comme s'ils étaient de notre famille, comme nous aimerions être reçus



    • ]]>     2019-12-18 16:31:58 UTC https://padlet.com/marine_mathieu1/aen6sn0ryhjt/wish/425539939