💬 Práctica Aplicada - Foro Netselfie - Customer Journey y arquetipos de clientes by ADEN - Transformación

Vania, Merino Bernuy

transformacion — 2023-10-05 18:41:44 UTC

Customer journey - Thomas Bertsch Aguilar

2025-02-25 09:28:10 UTC

Un Customer Journey Map es clave para entender la experiencia de nuestros clientes y colaboradores. En Unicomer Group, queremos mejorar cada interacción, desde el cliente en tiendas hasta los equipos internos que solicitan soluciones de TI. A través del CJM, podemos identificar oportunidades de mejora y fortalecer nuestra cultura de servicio

CJM - Myriam González

2025-03-11 19:45:53 UTC

Para MC Consulting es clave comenzar con una visión amplia del Customer Journey que abarque todos los puntos de interacción, y a partir de allí segmentar y construir arquetipos específicos según los distintos perfiles de clientes. Este enfoque no solo alinea la estrategia interna, sino que también garantiza que cada área de la empresa trabaje de manera coordinada para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

2025-03-23 01:10:31 UTC

2025-07-01 01:50:57 UTC

Johan Soto Molina

2025-12-27 00:02:04 UTC